Заселили в отель с ремонтом
Advokat-pavlovich.ru

Юридический портал

Заселили в отель с ремонтом

Я работаю в отеле и хочу поделиться секретами, которые сделают ваше проживание максимально комфортным

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Отправляясь в отпуск или в командировку, мы мечтаем о самом комфортном проживании за небольшую стоимость. Но в отеле нас могут поджидать неприятные сюрпризы в виде невкусного завтрака или слишком дорогих дополнительных услуг. Как избежать этого и получить от отеля максимум за свои деньги? Стоит узнать некоторые маленькие хитрости, о которых обычно не пишут в интернете.

Мы в AdMe.ru решили изучить вопрос изнутри и расспросили реального работника отеля о том, на что туристам следует обратить внимание при выборе места проживания и при заселении.

Как забронировать отель выгодно

1. Перед бронированием номера в понравившемся отеле сравните цены на номера на разных сайтах бронирования. Для поиска оптимальной цены есть специальные приложения, например Trivago. Часто системы бронирования предлагают более низкие цены на размещение, чем те, что опубликованы на сайте отеля. К тому же такие сервисы, как, например, Booking.com, дают дополнительные скидки путешественникам, которые часто бронируют отели через них.

2. Найдя выгодное предложение, можно позвонить в отель и сказать, что вы хотите номер по определенной цене, увиденной на таком-то сайте. Скорее всего, администратор согласится и забронирует для вас номер по этой цене. Отелю выгодно, когда гости бронируют номера напрямую, а не через системы бронирований, которым отель платит 10–20 % комиссионных.

3. Если вы уже бывали в этом отеле ранее, скажите об этом. Отели очень ценят гостей, которые возвращаются к ним снова. Постоянным гостям часто выдают скидочные карты и предлагают дополнительные бонусы.

4. Не все знают, что в большинстве отелей можно забронировать не только целые сутки проживания, но и половину — 12 часов. Соответственно, цена будет вдвое ниже. Сайты бронирований не предлагают такой вариант размещения, так что связывайтесь напрямую с отелем.

Важные нюансы

1. Если вы планируете заехать в номер раньше или выехать позже расчетного часа, обязательно заранее уточните, возможно ли это. Расчетный час в гостиницах обычно начинается не раньше 11:00, а то и позже. До этого времени номер может быть занят другими постояльцами. И в день вашего выезда после расчетного часа номер считается свободным. Естественно, за ранний заезд и поздний выезд придется доплатить.

2. При бронировании важно верно указать, сколько человек заедет в номер, сколько нужно кроватей, нужны ли дополнительные места, детская кроватка. Бывает, что гости выбирают одноместный тариф, но приезжают вдвоем. За проживание второго человека придется доплатить.

3. Не забудьте паспорт. Водительские права и медицинский полис не подойдут, ведь эти документы не являются удостоверением личности. По закону каждый гость при заселении обязан предоставить свой паспорт. Для несовершеннолетних нужно свидетельство о рождении.

4. Кстати, российский загранпаспорт является удостоверением личности гражданина только за пределами РФ. Так что в самой России вас по нему в гостиницу не заселят (если только вы не проживаете постоянно в другой стране и внутреннего российского паспорта у вас попросту нет). А вот за границей в отеле проверят не только загранпаспорт, но и срок действия вашей визы. В свою очередь в России внимательно проверяют документы иностранного гражданина, выясняя, легально ли он находится в стране.

5. Если все-таки оказались в гостинице в пределах своей страны без документов, попросите домашних сфотографировать нужные страницы вашего паспорта и прислать их вам на телефон. Покажите эти фото при заселении. Возможно, это поможет, особенно если вы бывали в этом отеле ранее. Но все же отель вправе отказать вам в заселении, если паспорта с собой у вас нет.

Дополнительные сервисы

1. Если на тот период, когда вы будете находиться в отеле, приходится день вашего рождения или медовый месяц, не забудьте сказать об этом. Как правило, отели стараются поздравить именинников и молодоженов, украшая их номер и даря небольшие презенты или предоставляя какие-либо услуги бесплатно.

2. Узнайте, какие развлечения есть в отеле. Пользоваться услугами бассейна, сауны, спортзала, детской игровой комнаты и другими выгоднее утром. Посетителей с утра обычно немного, и цена ниже, чем вечером.

3. Некоторые услуги можно получить совершенно бесплатно. Вы можете попросить разбудить вас утром, заказать такси или столик в ресторане. Портье даст вам нужную информацию о городе и подскажет насчет экскурсий.

4. Зачастую отели бесплатно предоставляют гостям такие предметы, как обогреватель, вентилятор, чайник, утюг, фумигатор, зарядки для телефонов, швейные наборы, зонты и многое другое. Но если вы едете в недорогой несетевой отель, вряд ли вам смогут предоставить плойку для волос или блендер. Так что лучше заранее узнать, что лучше взять с собой, а что можно не тащить.

5. Если вам нужны дополнительное одеяло, подушка или полотенце, не стесняйтесь попросить предоставить их вам. Этого добра в отеле всегда хватает.

6. Далеко не во всех отелях разрешено проживание с животными. Но иногда допускается такая практика: при заселении гость оставляет денежный залог на случай порчи имущества животным. При выезде горничная осматривает номер; если питомец ничего не поцарапал и не погрыз, залог возвращается владельцу.

Кое-что о питании

1. Во многих отелях завтрак автоматически входит в стоимость номера. Если он вам не нужен, уточните тариф без завтрака, он будет дешевле.

2. Перед тем как решаться заказывать питание в отеле, почитайте в интернете отзывы гостей на этот счет. В больших сетевых отелях питание обычно соответствует определенным стандартам, а вот в маленьких частных заведениях вас могут ждать сюрпризы. Так, гордо заявленный отелем шведский стол на деле может оказаться лишь маленьким столиком с закусками. Также не во всех отелях есть детское и вегетарианское меню, лучше выясните это заранее.

3. Для тех, кто все же оплатил проживание с завтраком, но не успевает попасть на него, обычно предусмотрен завтрак с собой, упакованный в ланч-бокс. Заранее предупредите персонал о том, что рано уедете и хотите получить завтрак с собой, иначе вам могут забыть его приготовить.

Стандарты уборки номеров

1. Каждый отель составляет свой регламент уборки номеров, который должен строго соблюдаться. Но есть и общепринятые санитарно-гигиенические нормы, которым старается следовать большинство отелей.

2. Не стоит опасаться, что после выезда предыдущих постояльцев горничные могут не поменять белье, и потому вы будете спать на грязном: это, скорее, из области мифов, потому что такое просто недопустимо. Если же это произошло, следует немедленно сообщить об этом на ресепшене, ведь это очень грубое нарушение.

3. Общепризнанным считается, что пока гость живет в отеле, в его номере каждый день проводится текущая уборка. Горничные стараются убрать номер, пока гостя нет на месте. Если же вы в номере, горничная постучит и спросит, может ли она сейчас убрать ваш номер. Но если вы повесили на дверь табличку «не беспокоить», к вам никто не зайдет, это логично. И пока висит табличка, уборка проводиться не будет.

4. За дополнительную уборку, а также стирку и глажку вещей обычно нужно доплачивать.

5. Замена постельного белья и полотенец для постояльцев в течение всего периода их проживания производится не реже чем раз в 3–5 дней. Это правило действует для двух- и трехзвездочных отелей. В четырех- и пятизвездочных отелях белье и полотенца по вашей просьбе могут менять каждый день.

А какие маленькие хитрости вы применяете для того, чтобы проживание в отеле было максимально выгодным и комфортным? Делитесь в комментариях.

Что делать, если вас поселили в другой отель

Моя подруга несколько лет не была в отпуске. К сожалению, часто так бывает, что работа занимает все свободное время. Потом была беременность, маленький ребенок и соответствующие заботы. Невероятно сложный год с малышом, общая психологическая и физическая усталость все-таки заставили ее начать планировать отпуск.

В течение трех месяцев она считала бюджет, выбирала страну, температуру воздуха и воды и, наконец, сам отель. Выбор отеля дался нам, ее друзьям, особенно тяжело. В наши обязанности входило вместе с ней читать отзывы, как русских, так и иностранных туристов, бесконечно просматривать фотографии отелей, пляжей и близлежащих территорий. Вы же понимаете, что женщина в декрете очень серьезно относится к своему отпуску? Тем более, что отдых планировался с малышом. И вот, наконец-то, отель выбран, путевка куплена, и все мы с нетерпением ждали отбытия нашей подруги в путешествие.

Буквально через сутки после ее отъезда в соцсетях появился призыв о помощи. Их заселили не в тот отель! Три месяца отборочных туров среди отелей прошли насмарку.
Да, им предложили отель категорией выше, но это был «не тот отель». Изначально отдых планировался в отеле 4*, который находился на первой линии моря, с огромной зеленой территорией и массой развлечений для детей.
Но судьба оказалась неблагосклонна. И моя подруга с семьей оказались в маленьком, новом отеле, вдали от моря, с абсолютно голой территорией. Но зато этот отель имел категорию 5*.
Разочарование, обида, непонимание того, как добиться справедливости — вот те чувства, которые обуревали ей.
Я думаю, что многие попадали в похожую ситуацию и перед каждым вставал вопрос — что делать?
Попробуем разобраться в некоторых деталях овербукинга.

Овербукинг

Овербукинг — это незаселение туристов в отели, номера, которые были забронированы заранее.
Есть несколько причин, создающих данную ситуацию:

  1. Неправильное планирование количества закупаемых мест. Часто отели продают на 10% больше мест, чем имеют. Это происходит из-за того, что какой-то процент туристов отказывается от поездки в последний момент, и чтобы отель не понес убыток, владелец вынужден подстраховаться.
  2. Есть небольшой процент ошибки персонала отеля, когда случайно подтверждается бронь одного и того же номера.
  3. Самостоятельные туристы могут продлить свое проживание в отеле, таким образом, на момент прибытия другого туриста его номер будет просто занят.
  4. Мошенничество туроператора. Допустим, туроператор продает туры в два отеля. Но один отель не пользуется популярностью среди туристов, а второй — наоборот, излишне популярен. Стоимость обоих отелей одинакова. Тогда туроператор продает путевки только в раскрученный отель, а на второй отель поднимает цену на 20- 30%. И когда турист оказывается перед фактом отсутствия номера в известном отеле, ему предлагают замену на менее популярный, но более дорогой. Как правило, это срабатывает. Ведь мы заведомо считаем, что раз дороже, значит лучше.
Читать еще:  Как исправить ошибку и сделать перерасчет по ЖКХ?

В какой момент туристы узнают об овербукинге? Первые действия.

Чаще всего эту неприятную новость туристы узнают от «трансферного» гида. Имейте в виду, что сопровождающий гид ни чем вам не поможет. Поэтому дождитесь приезда в отель, где вы сможете начать действовать.
Первым делом в отеле следует встретиться с представителем фирмы и уточнить причину замены. Не стоит ругаться и шуметь. Достаньте договор, который вы подписывали еще в офисе. Скорее всего, вы там обнаружите небольшой пункт о том, что туроператор в случае необходимости вправе заменить отель или номер на лучший или равнозначный. Чаще всего, так оно и происходит. Но бывают случаи, когда забронированный отель или номер однозначно лучше предложенного на замену.


Чтобы не попасть в такую ситуацию, в договоре следует прописать названия двух-трех отелей, которые будут устраивать лично вас. Перед тем, как заключить договор, есть смысл связаться с выбранным отелем, назвать вашего туроператора и уточнить насчет брони.
При подписании договора обращайте внимание на детали. В договоре обязательно должны присутствовать название отеля и тип номера. Это гарантия того, что если произойдет замена на месте, то у отдыхающего будет возможность компенсировать все свои расходы, связанные с заменой отеля.

Что делать, если предложенная замена хуже

Но иногда все же случаются такие ситуации, когда место для проживания гораздо хуже выбранного. В таком случае, вам необходимо будет доказать, что это действительно так.
Стоит выяснить, от кого исходит отказ на заселение. Если в этом виноват отель можно попробовать поговорить с сотрудниками. Скорее всего, вежливый разговор не поможет, тогда можно попробовать написать претензию, которую должны подписать менеджер фронт-офиса и представитель принимающей стороны. Все происходящее следует снимать на камеру и фотоаппарат. Как правило, хотельеры не любят чересчур активных и юридически подкованных туристов, и идут им навстречу.

Что делать, если очевидна разница в цене

А вот если вы решили вернуть разницу между стоимостью номеров, то этот вопрос решить на месте вряд ли удастся. В данном случае, по приезде необходимо обратиться в ту фирму, в которой вы покупали путевку.
Для этого в отеле возьмите справку-письмо об отсутствии брони на ваше имя. А также документ, подтверждающий перебронирование с указанием числа. Также на ресепшене вам должны выдать справку, в которой указаны даты и стоимость проживания. Если в выдаче этих документах будет отказано, то вызывайте управляющего отелем, звоните даже в туристическую полицию. Соберите данные об услугах отеля, который вы бронировали, и отеля, в который вас переселили.


Имея на руках все документы, вы можете подать претензию туроператору.
По федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ», ФЗ № 132, статья 10 претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Если случилось так, что вашу претензию отказались принять, ее можно направить туроператору по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. Если ответа не будет, можно обратиться в суд.

Кстати, моя подруга действовала вопреки всем законам. Скандалила, плакала и умоляла. В итоге их семья сменила 2 отеля. При этом оба отеля были не 4*, которые они купили, а все 5*.
Поэтому, если не боитесь испортить себе отпуск, требуйте, доказывайте, не соглашайтесь, и тогда, возможно, вам повезет с гораздо более выгодным предложением.

Бронировали один отель, а поселили в другой. В чём причина и что делать?

«Туристов заселили в другой отель! Решайте срочно проблему» — у меня не хватит всех пальцев на руках и ногах, чтобы сосчитать сколько раз я слышала эту фразу, когда работала в туризме. Я очень хорошо запомнила один момент в начале своей карьеры в туризме, когда ещё начинала с колл-центра. Мне попался звонок, где туристка требовала связать её с директором, чтобы он лично подтвердил ей, что её поселят в отель, который она забронировала, она требовала документы, печати и факт оплаты в отель. На минуточку, чтоб Вы понимали, туроператор не имеет права общаться с туристом напрямую, все вопросы решаются только через агентства, где туристы бронируют туры. Но, всё равно, особо настырные клиенты находят телефоны туроператоров и наяривают нам. А, я как сотрудник колл-центра, не имела права переводить звонок от туриста дальше в компанию, вот как хочешь, так и держи оборону. Мне кажется я минут 20 слушала её разные истории о том, как часто её переселяли и что она хочет документального подтверждения от всех директоров этого мира, что в этот раз все будет хорошо. Естественно, ничего она в итоге не получила, но и закончилась история хэппи эндом — её заселили согласно бронированию. Я, как человек с образованием гостиничного менеджемента, конечно знала, что такое овербукинг, но только перейдя с должности оператора колл-центра в менеджеры по туризму, я поняла на сколько частое это явление. И, если по началу я и сама переживала и сочувствовала туристам, то спустя время у меня выработался иммунитет и реакция была наподобие «а, переселение, ничего страшного, бывает». Не вы первый, не вы последний Я согласна, что это просто ужасно выбирать себе отель, планировать долго отдых, а потом при встрече в аэропорту тебе говорят «сорри, Вас везут в другой отель», но это самая настоящая реальность на туристическом рынке и от этого никто не застрахован. А теперь давайте забросим лирику и перейдем к делу, где я постараюсь максимально доступно ответить на такие вопросы:
1. Почему происходит переселение? Кто виноват?
2. Имеют ли право переселять туристов в другой отель?
3. Что делать, если Вас поселили не в тот отель?
4. По всем ли направлениям бывает переселение и как часто?

1. Почему происходит переселение? Кто виноват?
Итак, по чьей же вине происходит переселение? Читаем ниже:
1) по вине отеля. Если Вы ещё не в курсе, что значит овербукинг, то обьясняю — это когда продают номеров больше, чем их есть на самом деле. Для чего отели это делают? Всегда есть вероятность того, что кто-то отменит бронирование и не приедет, поэтому чтобы загрузка у отеля была 100%, продают номеров больше. И вот в тот самый момент, когда отель не расчитал свои силы и происходит овербукинг. Ничего личного, это бизнес, детка! Помимо овербукинга существует еще и перепродажа номеров. Например, Ким Кардашьян срочно захотелось отдохнуть в конкретном отеле, а номера все проданы…как Вы думаете, что произойдет? Правильно, прощай Вася из СНГ, мы лучше примем у себя Ким Также у некоторых отелей прослеживается дискриминация по национальности, опять таки сильно страдают люди среди СНГ. У меня лично был такой случай, когда на руках было уже подтверждение по одному хорошему отелю, но потом пришло официальное письмо от отеля, где они извинились и сказали, что не смогут принять якобы из-за технических проблем, а в итоге выяснилось, что в этом отеле недавно русские устроили пьянку, танцевали на стойке ресепшена, после чего отель принял решение не принимать гостей из СНГ.
2) по вине принимающей компании. Здесь есть два вида вины — обычная человеческая ошибка и умышленное действие. С ошибкой, пожалуй, и так все ясно-все мы люди и бывает банальный завтык, когда бронировка даже не дошла до отеля, а её машинально подтвердили. А вот про умышленное действие расскажу Вам более детально. Есть такое понятие как «гарантированные номера в отелях» — это, когда принимающая сторона выкупает заранее несколько номеров в отелях (квоты). Так и должно быть, особенно в сезон, ведь представьте себе, что в отели едут люди со всего мира и если не позаботиться о гарантированных номерах, то принимающей компании нечего будет продавать. Так вот, а теперь представьте себе ситуацию — турист бронирует один отель, а у принимающей компании пропадает номер на гарантии в другом отеле. Что сделает принимашка? Конечно же заселит в свою гарантию, если она «горит»! Первоочередная задача принимающей компании — закрыть свои гарантии, минимизируя свои убытки. Вы удивлены такой схеме? Да вроде так везде, где есть продажи. Толкнуть, то, что безжалостно пропадает.
3) по вине туроператора. Здесь всё аналогично, как и с принимающей стороной. У туроператора также могут быть ошибки среди менеджеров, и также могут быть гарантии, которые нужно закрывать кровь из носу!
Внимание! В переселениях никогда не виноват турагент (если он конечно не мошенник)! Задача турагентства подобрать тур и забронировать, а вот за предоставление услуг в ответе туроператор и его партнеры. Но, конечно, зачастую весь негатив принимает на себя турагент.
Как видите причин может быть очень много, но как же узнать, кто реально виноват и кто крайний? Да фиг Вам, кто скажет Извините за прямоту Турагент валит вину на туроператора, туроператор на принимашку, принимашка на отель и так далее…Я уже молчу о тех случаях, когда туроператор бронирует отели у других туроператоров, а те потом тебя жестко кидают, потому что их кинула еще третья сторона Вот попробуй туристу обьяснить, кто в этой цепочке виноват.

2. Имеют ли право переселять туристов в другой отель?
Теперь моя любимая часть. Мы все можем жаловаться, психовать, истерить по поводу переселений, но прикол в том, что по большей части процедура переселения законна! Всё схвачено. В каждом договоре на туристическое обслуживание есть этот пункт, который гласит, что туроператор вправе заменить отель, с одним лишь важным примечанием (!) — переселение должно быть в отель такой же категории, или лучше. Вот здесь и начинаются проблемы, ведь как понять, что альтернативный отель не хуже, учитывая, что у каждого свое восприятие? Тем более часто бывает, что отель 4* лучше, чем отель 5*. Да, и есть же случаи, когда человеку нужно в конкретный отель, может его там любовница ждет в трехзвездочном отеле , а его переселяют в 5*. От уж невезуха. Но, закон есть закон — если вас переселили в отель равнозначного качества или более высокого уровня, никаких возмущений быть не должно, а если же возмущения присутствуют, то читаем следующий пункт.

Читать еще:  Как написать правильно жалобу на компанию Мегафон?

3. Что делать, если Вас поселили не в тот отель?
Когда Вы приезжаете и Ваш гид говорит про замену отеля, то у Вас есть два варианта:
1) согласиться на альтернативу сразу и отдыхать спокойно, а если данная альтернатива не устраивает, то искать ещё альтернативы, но скорее всего уже с доплатами. Все эти процессы происходят через гида на месте Вашего отдыха. У меня бывали случаи, что туристы три дня своего отдыха тратили на то, что смотрели альтернативы и пытались переселиться. Часто в таких случаях дают компенсации в виде экскурсий.
2) не заселяться в отель, зафиксировать все нарушения (фото/видео/бланк из отеля по стоимости номера), прилететь назад за свой счёт и идти к хорошему юристу. Делать это нужно только в том случае, когда Вы уверены в том, что отель на замену Вам предложили хуже, чем Вы изначально бронировали. Если честно, то в моей практике не было такого, чтобы кто-то использовал второй вариант, всегда все договаривались на месте.

4. По всем ли направлениям бывает переселение и как часто?
Чаще всего переселения это болезнь массовых направлений, таких как Египет/Турция/Греция/Черногория и т.д. Например, когда я работала в отделе Юго-восточной Азии, то никогда не было переселения, все заселялись чётко согласно бронированию, зато, когда я была в отделе Греция, то переселения были частыми явлениями. Но, они чаще всего были в лучшую сторону! Да и в основном все переселения касаются недорогих отелей. По крайней мере я не знаю таких случаев, когда кто-то забронировал Ritz Carlton, а человека переселили в Hiton. Другое дело недорогие виллы в Черногории, которые похожи друг на друга и практически в одной ценовой категории — в таком случае, вообще не стоит удивляться переселению. По той же Греции хорошо помню время, когда принимающая компания пачками переселяла в свою твердую 5* гарантию вместо забронированных 3* и 4*. Но, я и не исключаю, что есть случаи, когда с переселением не так везет.

Давайте я подведу итоги:
— бронируя тур есть вероятность переселения, но предугадать его достаточно сложно
— всё законно! Вот только альтернативный отель должен быть такой же категории или выше, но никак не ниже
— больше всего переселений происходит в массовых направлениях и среди недорогих отелей
— у Вас есть право отказаться от переселения, зафиксировать все нарушения, вернуться домой (не заселяясь в альтернативу) и писать жалобы/обращаться в суд
— в Украине не существует идеального туроператора, у которого бы не было переселений

Ну, и последний пункт. А есть ли переселения при самостоятельных бронированиях, например, через Booking.com или напрямую в отеле? Да, и там может случится с Вами овербукинг или какая-то ошибка в системе бронирования. В данном случае проблемы решаются через отель или Booking ( у них хорошая поддержка клиентов и система компенсаций).

Надеюсь данный пост помог Вам немного разобраться во всех тонкостях касательно переселений в другие отели.

Уведомления

NN.RU полностью перешел на обновленный дизайн

Все новости

Фронтовой инстаграм: «За три недели прошли 680 км, днём и ночью шли, никто не спал — наступали»

Нижегородцы наткнулись на противопехотные мины, гуляя по лесу

Самоизолируйтесь правильно: 5 советов тем, кто остался дома

Пьяный нижегородец угнал автомобиль курьера пиццерии

NN.RU выяснил, кто стоит за объявлениями на набор людей для стройки «кордонов-госпиталей»

Авто: Дорожные камеры научились распознавать новое нарушение со штрафом 1500 рублей

В Нижнем Новгороде повесили несколько чучел живодеров

«Ростелеком» выявил и устранил более 1 миллиона кибератак за прошлый год

Обучение за 1 рубль: сервис образования «Ростелеком. Лицей» стал доступен для всех

В Нижнем Новгороде составили список резервных больниц для больных с коронавирусом

Связь не пострадает: крупнейший провайдер России улучшил качество сети

Главу отдела нижегородской полиции, обвиняемого в «помощи» наркоману, отправили под домашний арест

Нижегородка отсудила у мэрии деньги за падение на остановке

Нижегородские медики присоединились к всероссийскому коронавирусному флешмобу

Компания, якобы набирающая нижегородцев на стройку «кордонов-госпиталей», впервые об этом слышит

МЧС: в Нижнем Новгороде ожидается сильный ветер

Сезон открыт: в Нижнем Новгороде произошло первое ДТП с мотоциклистом

В России за сутки выявили 71 новый случай заражения коронавирусом

Симптомы коронавируса — показываем в одной картинке

Какие фрукты нужно есть с косточками. Спорим, вы не знаете?

Авто: Под наркотиками, но в ДТП невиновен: разбираем странную аварию на перекрёстке

Котики и туалет вместо кабинета: 20 фото хоум-офисов со всей страны

Прогноз погоды. Нижегородцев ждет тепло и солнце

В Нижнем Новгороде набирают работников на строительство «заградительных кордонов-госпиталей»

В Нижегородской области открыли четыре консультативных центра для лечения коронавируса

Видео дня. ХК «Торпедо» запустил челлендж против вирусов — лапы помыли даже собаке

За сутки в России выявили 61 новый случай коронавируса

На проспекте Гагарина перевернулась «Газель», перевозившая корову

Авто: На чём ты ездишь: самодельная копия Lamborghini

Россия ограничит авиасообщение с еще четырьмя странами из-за коронавируса

Суд в третий раз оставил в СИЗО главного кадровика нижегородского МВД, обвиняемого во взятке

«Не будьте эгоистами даже после смерти, завещайте органы»: крик души патологоанатома

В Дзержинске из-за пожара спасателям пришлось эвакуировать 42 человека, одного спасти не удалось

История одной улицы: десятка ярких фотографий проекта о Нижнем Новгороде

Нижегородские юристы присоединились к флешмобу москвичей, сняв штаны

На нижегородцев, не соблюдающих карантин, будут возбуждать уголовные дела

«Это почти всё, что можно сказать про нашу жизнь»: Глеб Никитин назвал свою любимую книгу

Да сдалась вам эта гречка: 5 круп, которые стоит купить вместо нее

Чемпионат мира по хоккею 2020 года отменили из-за коронавируса

Готовимся к сезону отпусков: что делать, если заселили не в тот отель или перенесли время вылета

Практические советы от эксперта

Самый важный момент работы с турфирмой — это наличие договора. Ни одна уважающая свой бизнес и своего клиента фирма не будет работать в рассказал юрист,директор «Центра поддержки туризма» Павел Двуреченский. — Договор — это условия вашего сотрудничества с турфирмой. К нему всегда есть приложение, описывающее тот комплекс услуг, который вы желаете приобрести — к нему особое внимание. В противном случае вам окажут только то, что есть в договоре (или, как это приложение называется в туризме, — в заявке).

Также важна информация о туроператоре. Это та организация, которая сформировала этот комплекс услуг и несёт ответственность за качество этих услуг. Ваш турагент (как правило, тур приобретается в турагентствах) — это «посредник» между вами и туроператором. На турагенте лежит сложная работа — разъяснить туристу информацию о туре, а до этого — угадать желания туристов, собрать все документы, вовремя их выдать туристам…. Следить за изменениями в туре, которые делает туроператор, и своевременно доводить их до отдыхающих.

За всеми изменениями в туре должен следить ваш туроператор

— Хотя доказательством оплаты стоимости тура может служить любой документ, однако при наличном расчёте «законных» всего два — бланк строгой отчётности «Туристская путёвка» или кассовый чек, — объясняет Павел Двуреченский. — Если турфирма вам выдаёт приходно-кассовый ордер, пугаться не стоит, однако можно попросить один из вышеперечисленных документов. Если турагент по любым причинам отказывается выдать чек или бланк строгой отчётности — вот тут стоит начать сомневаться в добросовестности турагента. Безналичный расчёт доказывается легко, если вы указали назначение платежа.

Далее просто следим за информацией от турагента. Почта / телефон / мессенджеры / соцсети — это в зависимости от договорённостей с турфирмой. «Следите на сайте!» — это неуважение к своему клиенту и нежелание работать напрямую с туристом. «Мы вышлем на почту!» — это один из основных способов общения турагентов с туристами на сегодня. Как правило, это телефон. Так проще связаться, однако турагенты вынуждены все свои действия всегда трансформировать в письменную форму, поэтому телефонные разговоры у солидных турагентов всегда дублируются SMS или e-mail.

Проблемы, и как с ними бороться

Задержка времени вылета

— Если мы летим из России и задержали рейс (естественно, мы говорим о серьёзной задержке, на много часов, которая привела к причинению убытков), то тут два варианта развития событий:

  • расторгнуть договор, вернуться домой — предъявить претензию туроператору с требованиями о возврате всей суммы в связи с ненадлежащим оказанием услуг по перевозке;
  • дождаться вылета. Отдохнуть. По прилёте домой предъявить туроператору претензии в связи с ненадлежащим оказанием услуг. Указать на убытки и требовать их возмещения.

Если ожидание в аэропорту затянулось больше чем на два часа, начинаем собирать доказательства

Важно взять справки в аэропорту о задержке вылета самолёта — в первом случае. Справку можно взять у диспетчера или в столе информации. Во втором случае нужно собрать все доказательства (в первую очередь письменные), подтверждающие причинение убытков и, конечно, подтверждающих размер этих убытков: чеки из ресторанов, гостиниц и так далее.

Если заселили не в тот отель

— Если вас заселили в отель не в соответствии с заявкой — не переживайте. Спокойно свяжитесь с вашим гидом (турагентом) и попросите решить проблему, — рассказал эксперт. — Если есть интернет — напишите претензию туроператору. Можно связаться со своим турагентом и попросить, чтоб он связался с туроператором для решения проблемы. Предъявлять претензии и орать на турагента бессмысленно, так как он не несёт ответственности за качество услуг.

Читать еще:  Имею ли я право самостоятельно выплачивать НДС?

Если проблема разрешилась — отдыхаем. Если проблема не разрешилась — есть два варианта:

  • заселяемся. Достаём любыми способами документ о том, что вы проживали в «не вашем» отеле. Делаем фото, а лучше видео с вашим участием об отеле и его недостатках. Готовимся по приезде домой судиться с туроператором. А пока спокойно отдыхаем;
  • тратим свои деньги (если есть возможность) и заселяемся в выбранный по договору отель. Чек (квитанцию, инвойс и тому подобное) бережно храним. Отдыхаем. По приезде домой судимся с туроператором за возврат потраченных на отель денег.

Суды с туроператором — это все дома. А пока — релакс!

Заселили не в тот отель, но через пару дней переселили

— Это неудобный с точки зрения судебного разбирательства случай для туриста, — отметил Павел. — Трудно доказать убытки. Разница в стоимости проживания будет мизерная и, как говорится, овчинка выделки не стоит. Однако если вы другого мнения — достаём любыми способами документ о том, что вы проживали в «не вашем» отеле. Делаете фото, а лучше видео с вашим участием об отеле и его недостатках. Считаете разницу в стоимости между двумя отелями в сутках проживания — предъявляете иск туроператору.

Питание не соответствует заявленной системе питания, или качество продуктов/обслуживания не соответствует обычным требованиям

— Схема действий следующая: делаем фото- и видеофиксацию с вашим участием. Предъявляем претензию на ресепшен под видео (так как часто отказываются принимать). При видеосъёмке не важно, взяли или не взяли у вас претензию, важно, что вы её предъявили. Претензия туроператору (если есть интернет). Связываемся с турагентом, излагаем суть претензии, просим перенаправить туроператору. Если с качеством питания совсем беда и вы питаетесь вне отеля из-за этого — собираем чеки за питание. В противном случае иск будет необоснован и последует отказ в удовлетворении иска.

Отель не соответствует заявленной «звездности»

— Это одно из бесперспективных категорий дел. Рекомендую просто произвести фото- и видеофиксацию всех «несоответствий», а точнее недостатков в отеле и по приезде домой — обратиться в суд к туроператору с требованиями об уменьшении стоимости тура в части проживания. Если проживание совсем невозможно — то после фото- и видеофиксации всех недостатков тратим свои деньги (если есть возможность) и заселяемся в соответствующий договору отель. Чек (квитанцию, инвойс и тому подобное) бережно храним. Отдыхаем. По приезде домой — судимся с туроператором за возврат потраченных на отель денег.

Доказать несоответствие «звездности» отеля сложно, но попробовать можно

Изменение времени вылета обратно

— Тут речь идёт о существенном изменении, когда теряется либо ночь проживания (или более), либо перенос времени вылета заставляет существенно дольше ждать вылета относительно условий договора, — рассказал Павел Двуреченский. — В первом случае собираемся и вылетаем. По прилёте домой требуем (претензия, а потом — суд) возврата «недожитых» суток в отеле. Если по этой причине возникли иные убытки — то и их. Можно, конечно, не поехать, а потом купить самому билет обратно и требовать возврата стоимости авиабилетов. Но вот стоит ли оно того — решать вам. Во втором случае в аэропорту берём справку о задержке времени вылета (у диспетчера или фото с информационного табло). Считаем убытки — предъявляем иск. Возмещение морального вреда в таких категориях дел — дело простое, поэтому просто заявляем его сколько хочется, а суд уже решит, сколько удовлетворить.

— В любом случае, мои рекомендации — это сосредоточиться на отдыхе. Важно оставаться спокойным, чтобы правильно собирать доказательства ненадлежащего оказания услуг и впоследствии «наказать обидчика». Ругань, крики и угрозы — это неприемлемые методы решения вопроса в данных случаях.

Претензии к качеству отдыха предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий, уточняют в Роспотребнадзое.

Если до заветного отпуска далеко, а отдохнуть хочется уже сейчас, то можно отправиться к оленям в Нижегородской области или поехать в Марий Эл к русскому Хогвартсу и «йошкиным кошкам».

Текст: Светлана Попова
Фото: Наталья Бурухина

Расчетный час в гостинице

Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.

Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток. С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень – следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения. Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

  • старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
  • при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
  • выселяться из отеля важно вовремя – в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

Плюс час-два в гостинице: правила оплаты

Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:

  • за 1 ч. пребывания – 10% от суточной цены;
  • расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
  • задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.

Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.

Опоздание с заселением: нюансы оплаты

Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.

Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки. По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее. Иначе может взиматься штраф.

При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами. С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание). При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:

  • отклонения менее чем на 1 ч. – бесплатно;
  • от 1-6-ти ч. – почасовая оплата;
  • от 6-12-ти ч. – за половину суток;
  • от 12-24-х ч. – полная посуточная стоимость (при отсутствии в отеле почасового тарифа).

Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00. В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю. Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.

Таким образом, чтобы не переплачивать, стоит знать, как подсчитывается расчетный час в гостиницах. Отель «Ключевой Элемент» предоставляет выгодные тарифы проживания в номерах на гибких условиях: оплачивать возможно за сутки, ночь, час. Ранний заезд и поздний выезд. Большие скидки – в пятницу, субботу, воскресенье.

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector