Возврат товара изза запаха пластика
Advokat-pavlovich.ru

Юридический портал

Возврат товара изза запаха пластика

Роспотребнадзор: «Запах тоже может являться недостатком товара»

15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей

11.03.2015 в 12:12, просмотров: 8037

Мы предложили нашим читателям задать вопросы начальнику отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Владимирской области Нине Коротких. Публикуем ответы на самые злободневные из них.

– Нина Павловна, много ли жалоб от обманутых потребителей вы получаете? Число «жалобщиков» растет или люди уже знают законы, знают, как им действовать в спорной ситуации, и могут самостоятельно защищать свои права?

– Специалистами управления в 2014 году рассмотрено 1548 обращений на нарушения прав потребителей. В текущем году поступило уже более 200 жалоб. Часто потребители задают вопросы, позвонив на «горячую линию». В 2014 году по «горячей линии» мы проконсультировали 2677 потребителей, в общественной приемной – 1037 граждан. В 2015 году на «горячую линию» позвонили 369 человек, пришли в общественную приемную 170. Получив консультацию работников Роспотребнадзора, большинство обратившихся смогли успешно реализовать свои права на самозащиту.

– Правда ли, что жалобу вам можно подать и в электронном виде?

– Это правда, более того, 40% письменных обращений поступают в управление именно в электронном виде. Чтобы подать жалобу, нужно зарегистрироваться на нашем сайте и зайти в раздел «Прием обращений граждан». Жалобе автоматически присваивается номер, она рассматривается в течение 30 дней, и отправляется ответ.

– Какую ответственность несут те, кто нарушает права потребителей?

– В 2014 году специалистами управления осуществлено 1831 мероприятие по контролю за соблюдением законов в области защиты прав потребителей. В ходе проведения проверок было выявлено 4319 нарушений, по фактам административных правонарушений в сфере защиты прав потребителей возбуждено 1526 дел, вынесено постановлений о назначении штрафов на общую сумму 5,8 миллиона рублей. В ходе контрольно-надзорных мероприятий приостановлена реализация продукции, не отвечающей требованиям нормативно-технической документации, на общую сумму более 3,8 миллиона рублей. В 2015 году проведена 151 проверка.

– Цифры впечатляющие. Перейдем к вопросам наших читателей, пришедшим в редакцию по электронной почте: «Здравствуйте! С января я посещаю один из владимирских спортивных клубов с бассейном. Все это время температура воды в бассейне не достигает нормы. Постоянно 22-24 градуса, хотя на электроном табло высвечивается 28 градусов. И при покупке годовой карты мне обещали именно эту температуру. Я чувствую дискомфорт в такой холодной воде. Можно ли считать качественными оказываемые клубом услуги? Какие у меня есть права?»

– Бассейны бывают разные – спортивные, оздоровительные и детские учебные. Согласно санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам (СанПиНам), температура воды в спортивных бассейнах должна быть 24-28 градусов, в оздоровительных — 26-29 градусов, в детских — 29-30 градусов. Вам следует уточнить, какого назначения бассейн в вашем спортивном клубе. Если температура воды, как вы утверждаете, действительно не дотягивает до нормы, которую регламентируют СанПиНы, то у вас есть право пожаловаться в региональное отделение Роспотребнадзора. Специалисты выйдут на место и проведут проверку.

– Несколько лет назад производителей обязали писать на упаковке «творожный продукт», «молочный продукт», чтобы люди не путали эти продукты с настоящим творогом и молоком. Но почему такие требования не распространяются на масло? В магазинах можно увидеть масло дешевле творога. Скажем, оно стоит 36 рублей за пачку, а творог — 45. Понятно, что в составе такого масла растительные добавки. А написано «сливочное масло». Обман потребителя получается. Будет ли введен на масло техрегламент, подобный тому, что действует на творог и молоко?

– На сливочное масло техрегламент давно уже действует. Это тот же самый технический регламент ТР ТС033/2011 «О безопасности молока и молочной продукции», который вы упомянули, говоря о твороге и молоке. А вот на так называемые спреды и другие маслосодержащие продукты распространяется ТР ТС 024/204 «Технический регламент на маслосодержащие продукты». В данных законах содержатся определения масла и спреда, устанавливающие требования к этой продукции. Так, «масло из коровьего молока» – это молочный продукт или молочный составной продукт на эмульсионной жировой основе, преобладающей составной частью которой является молочный жир, произведенный из коровьего молока, молочных продуктов и (или) побочных продуктов переработки молока путем отделения от них жировой фазы и равномерного распределения в ней молочной плазмы. Есть еще «масляная паста» – молочный продукт или молочный составной продукт на эмульсионной жировой основе, в котором массовая доля жира составляет от 39 до 49 процентов включительно и который произведен из коровьего молока, молочных продуктов и (или) побочных продуктов переработки молока путем использования стабилизаторов с добавлением или без добавления немолочных компонентов не в целях замены составных частей молока. А «сливочно-растительный спред» — это молокосодержащий продукт на эмульсионной жировой основе, в котором массовая доля общего жира составляет от 39 до 95 процентов и массовая доля молочного жира в жировой фазе – от 50 до 95 процентов. Только на основе стоимости продукта потребитель не может утверждать, что именно и в каком процентном содержании находится в упаковке с надписью «сливочное масло». Сказать это наверняка можно, только сделав анализ продукта в специализированной лаборатории.

В рамках мероприятий по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей 13 марта с 10.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00 Управление Роспотребнадзора по Владимирской области совместно с Владимирской областной общественной организацией по защите прав потребителей “Содействие” проводит “горячую линию”. Жители области смогут получить консультации специалистов в сфере защиты прав потребителей по тел. 8-800-200-05-45.

Также с жалобой можно обратиться, придя на прием в Управление Роспотребнадзора по адресу: г. Владимир, ул. Офицерская, д. 20.

– Еще один вопрос на «молочную тему»: «В последнее время значительно подорожали продукты питания, а тут под лозунгом «Экономь!» увидел в магазине молоко по 26 рублей за литр. Раньше за такую цену можно было купить молоко 3,2% жирности, а теперь -1,5%. Наверное, его просто разбавили водой. Но на упаковке написано, что молоко «цельное». Может ли молоко с жирностью в полтора процента быть цельным?»

– Да, может. Точно так же, как и творог может быть обезжиренным (нежирным) и жирным. При приемке молоко подвергается обработке (сепарирование, нормализация, гомогенезация) — оно обезжиривается и в дальнейшем доводится до необходимого процента содержания жира.

– Один из читателей, обратившихся в редакцию, описывает такую историю: «Заказал через сайт по совету друзей планшет из Китая. Там он в четыре раза дешевле, чем такой же на территории России. Мне его доставили почтой по предоплате. Но этот планшет сломался через две недели. Отремонтировать по гарантии его нельзя, потому что никакого гарантийного талона нет. За диагностику поломки с меня требуют чуть ли не столько же, сколько стоил планшет. А в какую сумму выльется починка, вообще пока даже сказать не могут. Если отсылать планшет обратно в Китай, получается очень дорого за пересылку, и я совсем не уверен, что мне оттуда ответят. Тем более, что пришлют новый планшет. Какие у меня теперь есть права?»

– К сожалению, подобная ситуация на сегодня очень распространенная, потому что дистанционный способ купли-продажи, то есть по Интернету, становится у потребителей все более популярен. Из вопроса, который задает покупатель планшета, следует, что договор купли-продажи был заключен на территории Китая. Закон РФ «О защите прав потребителей» не регулирует отношения с участием иностранных контрагентов и отечественных потребителей.

– Что же можно посоветовать людям, которые покупают товары дистанционно?

– Производить покупки только на крупных, хорошо зарекомендовавших себя сайтах, а не на сайтах-однодневках. И обязательно обращать внимание на то, что говорится в договоре купли-продажи о случаях, подобных тому, о котором рассказывает ваш читатель. Каковы гарантии в случае недоставки товара, каковы гарантии в случае поломки или получения некачественного товара. Будьте внимательны и не поддавайтесь на уловки нечестных продавцов. Стоит задуматься, например, если цена на товар в несколько раз ниже той, что вы видите в торговых учреждениях или на других сайтах.

– И еще один вопрос: «Купила очки на рынке: выбрала оправу, все понравилось. Но, поносив их два дня, поняла, что оправа сильно давит на левое ухо. Могу ли я отдать очки и получить обратно деньги?»

– В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право потребовать замены на такой же товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Но только в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

– То есть нашей читательнице надо доказать, что оправа действительно давит на ухо?

– Совершенно верно. Доказать, что этот недостаток действительно существует, может только независимая экспертиза. К сожалению, ваша читательница не указала, есть ли у нее гарантийный чек на данный вид товара. При отсутствии гарантии экспертизу должен проводить потребитель, и так называемое «бремя доказывания», то есть оплата этой самой экспертизы лежит на нем. При этом продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, только если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю.

– А если гарантия есть?

– При наличии гарантийного срока за недостатки товара отвечает продавец, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара. То есть если очки не погнулись в результате какого-нибудь механического повреждения.

– И последний вопрос, тоже, наверное, из разряда часто задаваемых: «Я купила в одном из сетевых магазинов бытовой техники чайник. Когда выбирала его, показалось, что все нормально. Но как только пришла домой, оказалось, что он имеет очень сильный запах химии. Несколько раз прокипятила в нем воду, но это не помогло. Я позвонила в магазин, а там мне ответили, что «запах не является дефектом, который препятствует эксплуатации прибора». То есть чайник работает, а если не нравится запах, то не надо было вообще его покупать. Но я боюсь, что эта «химия» негативно повлияет на мое здоровье. Имею ли я право сдать этот чайник или работники магазина правы?»

– Запах тоже может являться недостатком товара, но разрешить данную ситуацию реально, как и в случае с оправой, только при помощи экспертизы. На чайник всегда выдается гарантийный чек. Потребителю следует обратиться в магазин с письменным заявлением с приложением копий гарантийного талона и кассового чека. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

– А если потребитель не доверяет этой экспертизе? Может быть, у продавца «все схвачено» и эксперт подтвердит, что никакой «химии» этот чайник не выделяет!

– Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатом оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возврат товара без упаковки

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Нормативная база

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

  • ГК РФ, ст. 503, ст.504. Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены § 1–2 гл. 30 раздела IV Кодекса.
  • ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).
  • Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011 и № 55 от 19.01.1998. Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие.
  • Письмо МАП № 160 от 20.05.1998. Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена.

Внимание

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Читать еще:  Вопрос в органы опеки и попечительства

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д. Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги. При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

ВАЖНО

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

  • она не подошла клиенту;
  • не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
  • не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  • в магазине нет изделия на обмен.

ВАЖНО

Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

Заявление на возврат товара без упаковки

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

  • Где, когда и за какую сумму покупался товар.
  • Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
  • Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

К сведению

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

Возврат товара без чека и упаковки

К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек. В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным. Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Судебная практика

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

Так, жительница города Химки приобрела рулон обоев, завернутый в заводской полиэтилен. Придя домой, она разрезала его. Оказалось, что расцветка не подошла. Магазин отказался принимать рулон из-за разорванной упаковки. Суд поддержал его: во вскрытом виде обои не подлежали реализации; не разматывая их, нельзя было точно установить, что они не испорчены и не обрезаны (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).

В другом деле покупатель просил вернуть деньги за флип-кейс к сотовому телефону. Фирменную пластиковую упаковку он сразу же выбросил. Аксессуар был хорошего качества, но не подошел. Суд обязал магазин сделать возврат, так как на кейсе не было видимых следов эксплуатации и характер товара позволял реализовать его без упаковки, с витрины (решение № 2-312/2014 от 17.04.2014, г. Екатеринбург).

Возврат товара без упаковки в IKEA

У IKEA очень гуманные правила возврата: получить обратно деньги за покупку можно на протяжении 1 года, даже если товар просто не подошел. Упаковку возвращать не обязательно. Единственное условие — изделие не должно быть в употреблении.

Исключения делаются для постельных принадлежностей надлежащего качества. Проверять, удобны ли подушки и одеяла для отдыха и сна, можно в течение 14 дней; пробовать на прочность матрасы — 90 дней. Такие изделия покупатель вправе обменять, и только если в день обращения клиента подходящей модели нет на складе, IKEA вернет деньги.

Нюансы

Многое зависит от обстоятельств покупки. Показательный случай произошел в гор. Ухта. Клиент купил наушники в блистерной герметичной упаковке. Он разрезал её, достал гарнитуру и понял, что чашечки не подходят по размеру. Магазин «М.Видео» отказался принять товар со вскрытой упаковкой.

Однако суд выяснил, что при покупке консультант не рассказал о технических характеристиках изделия, что подтверждали свидетели. Также в салоне не было «выставочных» образцов для примерки. Поэтому, хотя наушники и не подлежали дальнейшей реализации, суд обязан ретейлера отдать покупателю деньги (решение № 2-740/14 от 29.04.2014, гор. Ухта).

На неправомерный отказ продавца сделать возврат клиент вправе пожаловаться в местный отдел Общества по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. Это не обязательно, но сотрудники ОЗПП бесплатно консультируют, помогают в оформлении претензии, поддерживают клиента в суде.

Споры по защите потребительских прав не облагаются пошлиной и рассматриваются в мировом (если сумма до 50 тыс. руб.) или в районном суде по месту нахождения магазина.

Арбитр может обязать продавца аннулировать сделку и заплатить:

  • штраф (50 % цены иска);
  • неустойку (1 % от стоимости покупки ежедневно до полного исполнения обязательств);
  • возмещение морального ущерба (ст. 15 ЗОЗПП).

Дополнительная информация

Все же специалисты рекомендуют не выбрасывать упаковки товаров хотя бы в первые недели после приобретения. Это поможет в дальнейшем избежать недопонимания с магазином. Обязательно сохранять упаковку, если на ней или в документации к изделию обозначено такое требование.

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?

В соответствии с законодательством, защищающим права и интересы потребителей, вернуть назад в магазин можно как некачественный продукт, так и товар вполне отвечающий своим изначально заявленным характеристикам. Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата. Одним из них является косметика.

Что говорит закон о защите прав потребителя

Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.

Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:

  • продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
  • проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
  • продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
  • товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
  • изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.

СПРАВКА. В отношении косметических средств действует особый порядок продажи, закреплённый в рамках Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Так, особенности реализации парфюмерно-косметических товаров представлены следующими пунктами:

  • до покупателя должна быть доведена следующая информация о том или ином средстве: его состав, назначение, порядок применения, в том числе и предостережения, масса, условия хранения и т.д.,
  • если речь идет о магазине парфюмерии, то тут обязательно должны быть в наличии лакмусовые бумажки, пропитанные духами разных марок. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог заранее определиться с запахом (п.55 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ),
  • до вручения косметики продавец должен предложить клиенту вскрыть упаковку и проверить содержимое.

Таким образом, несоблюдение вышеобозначенных прав потребителя дает ему полное право принести купленный товар назад в магазин. При этом отдельные виды продукции можно вернуть даже в том случае, если они хорошего качества.

Перечень оснований для осуществления возврата

ФЗ РФ «О ЗПП» предусмотрено два наиболее общих основания, по одному из которых может быть произведен возврат товара назад в магазин:

  • низкое качество, несоответствующее изначально заявленному (ст. 18),
  • возврат продукта, не отвечающего вкусовым предпочтениям покупателя, не подходящего по размеру, фасону и т.д. (ст. 25).
Читать еще:  Как оспорить свидетельство об установлении отцовства?

Возврат косметики ненадлежащего качества

В случае покупки некачественного косметического средства покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований (п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП»):

  • заменить на средство такой же или другой марки,
  • уменьшить его первоначальную стоимость,
  • бесплатно исправить дефект или компенсировать соответствующие расходы (обычно в отношении косметики подобное требование не предъявляется),
  • вернуть уплаченные деньги назад.

ВАЖНО. В случае, если из-за использования низкокачественного косметического средства здоровью покупателя был причинен ущерб, он имеет полное право взыскать его с магазина.

К наиболее типичным признакам ненадлежащего качества косметики можно отнести:

  • истекший срок годности,
  • несоответствие товара его описанию (например, цвет помады не соответствует тому, который указан на упаковке),
  • наличие нетипичных для конкретного средства характеристик (например, сгустки в креме, неприятный запах, необычный цвет и др.),
  • представление заведомо ложной информации о продукте (например, определённый продукт изначально позиционировался как абсолютно натуральный, однако придя домой потребитель обнаружил в его составе синтетические добавки).

Косметика надлежащего качества

Иногда происходят случаи, когда, придя домой покупатель понимает, что приобретённое средство не подходит ему по определённым параметрам, не связанным с качеством. Для примера можно привести следующие ситуации:

  • цвет тонального крема не соответствует тону лица,
  • не подошел оттенок помады,
  • спустя время духи раскрылись на коже не очень приятным запахом,
  • неудобная кисточка на туши и т.д.

В подобной ситуации потребитель начинает задумываться о том, чтобы вернуть не подошедший продукт назад в магазин или обменять на другой. Однако в абц. 4 п. 1 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» указано, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть назад продавцу. Данный список утвержден вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ.

Так, под пунктом 3 данного перечня находятся парфюмерно-косметические средства. Таким образом, покупатель не вправе требовать от продавца обмен или возврат денег за качественное средство. Однако попросить об этом можно, так как зачастую некоторые магазины идут на подобные уступки.

ВНИМАНИЕ. Даже, если продавец согласился пойти на встречу покупателю, важным условием является сохранение у товара абсолютно нового вида. При наличии хотя бы малейших признаков того, что средство было в использовании, просьба будет отклонена.

В каких случаях косметика возврату не подлежит

Можно назвать несколько наиболее общих случаев, при которых не получится вернуть косметическое средство назад в магазин. Сюда относятся следующие ситуации:

  • требование о низком качестве предъявлено после истечения срока годности продукта,
  • недостатки товара возникли по вине покупателя (например, компактная пудра потрескалась из-за падения на землю в результате неаккуратного использования, духи быстро испарились из-за того, что хранились в открытом виде),
  • требование о возврате не связано с низким качеством продукта (не подошел цвет, запах и т.д.).

Оформление процедуры возврата

Если потребитель твердо уверен в том, что выявленные недостатки возникли не по его вине, а являются результатом низкого качества, то он имеет полное право предъявить в магазин соответствующее требование.

Итак, процедура возврата товара производится в следующем порядке:

Шаг 1 – вначале можно попытаться в устной форме разрешить возникшую проблему. Обычно, если вина магазина очевидна, руководство старается оперативно урегулировать подобный инцидент.

Шаг 2 – если представители торговой точки игнорируют устные требования покупателя, то необходимо подготовить официальную претензию.

Шаг 3 – подготовка документов, которые будут приложены к обращению. Сюда может входить:

  • чек об оплате косметики,
  • показания свидетелей (при наличии),
  • результаты экспертизы (если проводилась),
  • медицинское заключение о вреде, причиненном в результате использования некачественной косметики (например, сильнейшая аллергия, отравление организма и т.д.).

Шаг 4 – всю подготовленную документацию вместе с товаром следует доставить в магазин и ожидать ответа.

СПРАВКА. Если продавец отказывается принимать претензию, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также дополнительно написать жалобу в книгу отзывов и предложений.

Шаг 5 – если даже после всех вышеописанных мер, руководство магазина продолжает молчать, обращаться следует в высшие инстанции. Речь идет о подаче жалобы в Роспотребнадзор или же направление искового заявления в суд.

Образец претензии

В настоящее время нет официального образца претензии в адрес магазина. Обычно данный документ подготавливается в произвольной форме. Однако он обязательно должен содержать следующие сведения:

  • «шапку», в которой прописывается наименование торговой точки, ФИО покупателя, реквизиты паспорта, адрес и номер телефона,
  • название – обычно в нем сразу выражается и само требование к продавцу. Например: «Заявление об обмене товара ненадлежащего качества»,
  • описание сделанной покупки – дата сделки, сумма, характеристика косметического средства (номер, артикул и т.д.),
  • ссылка на документ, подтверждающий факт покупки – обычно тут указывается дата и номер чека или квитанции,
  • выявленные недостатки – следует подробно расписать в чем именно проявилось низкое качество товара,
  • конкретное требование (согласно списку, указанному в законе),
  • номер банковского счета (в случае, если покупатель просит вернуть деньги за товар).
  • дата составления и подпись.

СПРАВКА. В своей претензии для большей убедительности следует сослаться на конкретные нормы ФЗ РФ «О ЗПП».

Возврат косметики, купленной в интернет-магазин

Порядок возврата продукции, в том числе и косметики, купленной дистанционным способом, прописан в ст. 26.1 вышеупомянутого закона. В данном случае действуют следующие правила:

  • до момента получения косметики, купленной в интернет-магазине, покупатель может отказаться от нее в любое время в течение 7 дней,
  • вернуть можно как некачественное, так и качественное средство. Однако в последнем случае у него должен быть сохранен товарный вид,
  • если при доставке товара надлежащего качества, продавец не донес до покупателя информацию о сроках и порядке его возврата, сделать это можно в течение 3 месяцев с момента получения,
  • не получится отказаться от качественного продукта, который может быть использован только заказчиком (как правило, с косметикой подобных ситуаций не возникает),
  • продавец должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента поступления требования. При этом из этой суммы удерживаются расходы на доставку,
  • в отношении некачественной косметики, купленной в интернет-магазине, действуют правила, предусмотренные ст. 18-24 ФЗ РФ «О ЗПП».

Обменять товар из за специфического запаха

Related Articles

Замена водительского удостоверения в связи с окончанием цена

Как оформить брачный договор 2019

Как наказать продавца за обвешивание

Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию

  • 15.12.2009 01:02 #7 Сообщение от annoy В связи с вышеизложеным прошу:- возместить стооимость обуви 4500р- неустойка 1080р ( 1% от стоимости товара в день (ГК РФ Статья 330 )) В целом хорошая претензия, на мой взгляд.Насчет того, что в обуви холодно, то это субъективные ощущения. Но, насколько я поняла, сезонность обуви никак не обозначена на упаковке и имеющихся товарном и кассовом чеках. Или все-таки обозначена?Если Вы перед сдачей на экспертизу в магазин не заявляли о своем требовании возврата денег, то и права на неустойку не возникло. Сначала нужно заявить какое-либо требование, а уже потом считать неустойку.

Возможно ли вернуть товар если от него исходит едкий запах

Как быть, если новый чайник внутри пахнет пластиком?

Я обычно очень редко покупаю игрушки, зная, что все из Китая ( они их обрабатывают каким-то химикатом, вызывающим нехорошие болезни и аллергию), а качественные игрушки для нас дороговаты, стараюсь сама шить и делать ребенку игрушки.
комментировать игрушку вернуть не только можно, но и нужно, так как она не безопасна для здоровья. тем более, что она была в упаковке, запаха не было пока не открыли. химическийзапах — это очень веский аргумент, тем более для детского товара.если откажутся принимать, то можно обратиться в отдел по защите прав потребителей. потребуйте сертификат на товар. стойте на своём, настаивайте на своих правах. в крайнем случае, если не хочется долгой волокиты и нервотрёпки, то попробуйте обменять, может быть, и с доплатой в цене на качественную игрушку. Да,,можно,потому что пользоваться такой игрушкой, не только неприятно,но и может быть опасно для здоровья.

Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она имеет едкий, химический запах?

Знаете ответ? 0 нужна помощь? Смотрите также: Почему от китайцев плохо пахнет? Новогодние распродажи в детских магазинах? В каких? Даты распродаж? Почему, когда плохо пахнет от мужчины, женщины отходят, а мужчины нет? Если от вашего друга (подруги) плохо пахнет, вы скажете ему это, или нет? Кем могут взять на работу девушку в детский магазин? Обучат ли там? Почему собака неприятно пахнет? Вы зашли в продуктовый магазин, а там ужасно воняет.

Можно ли вернуть деньги за «пахнущую обувь»?

Тема: возврат денег за обувь. источают резкий химический запах.

Даже при наличии аллергических проявлений после пользования парфюмами продавец качественный товар обменивать не станет.

Срок изготовления и годности духов всегда стоит на упаковке или самом флаконе.

Качественный, хорошо упакованный товар при тряске не издает непонятных звуков.

При нарушении целостности тары, помятой коробке, порванной полиэтиленовой пленке от товара можно отказаться, если оплата еще не произведена. Если деньги кассиру отданы, нужно потребовать чек или квитанцию. Как происходит возврат парфюмерии, качество которой не соответствует заявленному? Туалетная вода и духи подлежат обмену или возврату, если выявятся недостатки: истек срок годности, обломана помпа.

Возврат товара. как и какой товар можно вернуть продавцу?

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ . Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении договора купли-продажи; 2)О возврате денежных средств уплаченных за товар; 3)О выплате неустойки; 4)О компенсации морального вреда. Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 21.10.2011г 20:21 моск. вр.

ЮРИСТ (Частная практика) МОИСЕЕВ ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ г.УфаE-mail [email protected] 8 963 140 94 30; 8 917 425 00 50 Личная консультация большое спасибо

    отзывов: 15 838 Здравствуйте Маргарита.

В соответствии с ст.

Правовед.RU 920 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Добрый день! Купила туфли из НЕ натуральной кожи за 2300 руб. При первой носке появился очень неприятный запах. На работе весь кабинет пропах запахом резины и клея.

Причем изначально такого запаха не было. Обувь носила всего несколько часов.

Потом пришлось переодевать, т.к. от этого запаха у меня начала болеть голова.Могу ли я вернуть деньги за обувь? Спасибо.

Обменять товар из за специфического запаха

Проще всего будет вернуть, если у вас осталась упаковка и чек.

Сил нет, то всё равно можно вернуть, главное доказать, что игрушка была куплена в этом магазине.

Если купленная вещь имеет едкий химический запах, то нужно вернуть её в магазин, тем более игрушка (к ним предъявляется особые требования).

Меня однажды в магазине продавец отговорила от покупки, мотивируя как раз тем, что из-за запаха данную вещь (была в упаковке) покупатели возвращают.

Да игрушку можно вернуть, если вы ее не успели ее испортить.

Как правило, все нормальные магазины без проблем принимают товар, если со времени покупки прошло немного времени и товар в надлежащем виде. Подойдут даже объяснения, что ребенку не понравилась игрушка или настоящая причина.
Ответ магазина о проведённой экспертизе вы получили по телефону? Официального заключения не видели?Претензию дополните такими словами: В соответствии со ст.18 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, составляет не более 10 дней с момента получения требования.
Exzes, ТЦ Мега.

  • 14.12.2009 00:40 #2 Сообщение от annoy приобрел зимние ботинки, но они источают сильный химический запах (…) магазин взял обувь на экспертизу, которая подтвердила что обувь не имеет производственного дефекта.на коробке обуви нет никакой информации производителя, разве что на коробке написано Clemento. (…) магазин Exzes, ТЦ Мега. В каком это городе? Если в Нижнем Новгороде, то могу попробовать помочь лично, сообщите свои координаты в ЛС.Как я понимаю, Вы уже все-таки носили ботинки и 14 дней с момента их покупки прошли.Любопытно было бы прочесть акт экспертизы. Если можно, процитируйте его на форуме. Жизнь, ну ты даёшь! )))
  • 14.12.2009 01:06 #3 дело в москве, ботинки в магазине, акт экспертизы там же и я его не видел.
  • 14.12.2009 01:15 #4 Сообщение от annoy дело в москве, ботинки в магазине, акт экспертизы там же и я его не видел.

Информационные материалы Самозащита Как подать претензиюOбpaзцы пpeтeнзийКак подать иск в судВопросы и ответыКнига «Права потребителей» Законодательство Нормативные актыЗаконопроектыНаши комментарии Экспертиза ЦНПЭЛучшее в РоссииЗнак «Проверено»Рейтинги товаровМедицинская экспертиза Пресс-центр Проблемные вопросы защиты прав потребителейПресса о СПРФПресс-релизы СПРФИздания СПРФ Форум потребителей Новые сообщенияНастройкиРуководство форума Закрытая тема Показано с 1 по 14 из 14

  1. 13.12.2009 23:32 #1 приобрел зимние ботинки, но они источают сильный химический запах, на который поначалу не обратил внимания, думая что он выветрится.отнес их обратно в магазин, указав на данный недостаток, магазин взял обувь на экспертизу, которая подтвердила что обувь не имеет производственного дефекта.на коробке обуви нет никакой информации производителя, разве что на коробоке написано Clemento.
Читать еще:  Как правильно дефектная или дефектовочная ведомость

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара – Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector