Как вернуть деньги за телефон после серии ремонтов?
Advokat-pavlovich.ru

Юридический портал

Как вернуть деньги за телефон после серии ремонтов?

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат денег за товар » Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Ремонт нового телефона – весьма нежелательная, но все же вероятная ситуация, которая может произойти в жизни каждого человека. В ходе этой статьи будут описаны все тонкости, возникающие при возврате денежных средств за ремонт телефона, купленного совсем недавно и находящегося на гарантийном обслуживании.

В том случае, если дорогостоящий телефон внезапно сломался во время гарантийного срока, как гласит государственный закон «О защите прав потребителей», срочное исправление неполадок должно проводиться в незамедлительном порядке и, что немало важно, на абсолютно бесплатной основе. В перечень предоставляемых помимо ремонта услуг обычно входит полная либо частичная замена вышедших из строя деталей телефона на новые. Описанная в данной статье информация непременно поможет каждому человеку решить вопрос о починке сломавшегося гаджета и, быть может, восстановить справедливость.

Что собой представляет ремонт телефона по договору гарантийного обслуживания?

После того, как телефон успешно доставлен в ремонтную мастерскую, стоит, прежде всего, поинтересоваться о наличии, а также о сроках предоставляемой гарантии. При своевременном обнаружении имеющейся поломки наличие гарантийного талона дает хорошую возможность беспрепятственно провести замену аппарата либо же ускорить ремонт как можно больше. Кроме того, при правильной аргументации возможно добиться того, что срок починки продлят настолько, сколько времени было затрачено на ликвидацию первой неисправности.

Также, сотрудники торгового заведения обязуются выдать посетителю аналогичный телефон, имеющий те же функции и меню, что можно было увидеть в старой сломанной модели гаджета. Этому факту соответствует 2 пункт статьи №20 «Федерального закона о защите прав потребителей в Российской Федерации».

Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», официально предусмотрено то, что неработающий аппарат непременно должен быть заменен на исправный в течение 45 официальных рабочих дней. Если же этого не произошло, то потребитель вправе обратиться в более компетентные органы судебной власти с требованием о возмещении причиненного ущерба. На тот срок, пока техника находится на ремонте, служащие магазина обязуются провести замену сломанного телефона на новый, обладающий характеристиками старого.

Устранение заявленной неисправности может быть проведено в течение гарантийного периода, то есть двух лет, а также после 2 лет эксплуатации, кроме того, после двух, но в рамках 10 лет, которые юридически считаются периодом, после которого гарантия признается бессрочной.

В случае официальной фиксации поломки специальной компанией либо клиентом купившим телефон, человек может обратиться с юридически заверенной претензией либо к импортеру, который осуществил завоз технической новинки в Россию, либо к менеджеру, при участии которого была осуществлена сделка, либо к самому производителю гаджета.

Ремонт может быть осуществлен как в течение 45 дней после поломки, так и сразу же, как только дефект был обнаружен владельцем. Срок ремонта считается действительным с момента обращения клиента и до того, когда готовый телефон будет отдан непосредственно клиенту в руки. Значение имеет и то, насколько развитой технической базой обладает филиал, где производится ремонт данного средства связи.

Можно ли вернуть товар со скидкой, читайте тут.

Стоит сказать, что такие значимые мероприятия, как экспертиза состояния товара либо судебное слушанье, не являются основанием для отмены либо временной остановки ремонта по гарантии. Бывает и так, когда продавец сильно затягивает срок ремонта аппарата, не объясняя причин промедления.

В пользу покупателя в этом случае то, что у работника мастерской при наличии проволочек нет причин для оправдания. Уважительным обстоятельством не может считаться даже факт отсутствия необходимых материалов либо оборудования, которое наблюдается, якобы, по вине поставщика. Соответственно, данные обстоятельства не могут послужить основанием для документального подтверждения бессрочного ожидания окончания исправления существующих неисправностей.

Перечень прав потребителя, подтверждаемых гарантией в случае поломки устройства

Сотовые телефоны любых марок, а также планшетные компьютеры и вся телефонная продукция относится к классу той техники, которая подлежит процедуре возврата продавцу только при официальной регистрации серьезной поломки либо повреждения.

Все дело в том, что в 2017 году смартфоны и планшеты отнесли к сложно ремонтируемым техническим сооружениям. Тем не менее, на данную технику тоже распространяется срок гарантии, во время которого факт возврата считается вполне законным. Как и в случае с другой техникой, находящейся на сервисной гарантии, обмен гаджета либо возврат денег считается вполне допустимой юридической манипуляцией. Можно даже снизить цену покупки в случае, если при детальном осмотре был обнаружен видимый производственный брак. Все перечисленные действия в данных обстоятельствах не будут считаться чем-либо противозаконным.

Даже в случае, казалось бы справедливого (по мнению продавца) аргумента в пользу отсутствия найденного несовершенства все равно необходимо настаивать на собственной правоте. Очень часто недобросовестный продавец считает своим долгом любыми возможными и невозможными методами доказать то, что во время приобретения аппарат был исправен, а поломка произошла исключительно по вине нового обладателя. Здесь нужно руководствоваться исключительно тем же законом о защите прав потребителей. Отказ от осуществления проверки состояния телефона при помощи специальной экспертизы можно с полной уверенностью назвать прямым нарушением закона Российской Федерации, которое влечет к разным мерам вплоть до лишения свободы.

У проведения экспертизы есть и негативные стороны, так как нельзя исключать и то, что покупатель сам довел технику до такого состояния, что предполагает уплату материального ущерба из личных сбережений покупателя. Если же владелец сломанного гаджета в полной мере уверен в том, что телефон был поврежден на производстве, нужно отстаивать права, не забывая о сроках бесплатной починки. Если ремонтировался смартфон не единожды, а много раз, то доказать факт фабричного брака будет намного сложнее, да и дороже, так как цены на экспертное исследование с каждым годом становятся все выше и выше.

Перед тем, как начать судебные тяжбы с компанией-производителем, нелишним будет обратиться к грамотным юристам для того, чтобы грамотно и четко сформулировать правильную юридическую претензию, которую далее нужно будет отправить адвокату заказным письмом. При наличии хотя бы азов юридической грамотности можно добиться мирного урегулирования конфликта без разворота судебных тяжб.

Права покупателей на ремонт мобильного устройства по гарантии

Для того, чтобы удостовериться в том, какие права имеет потребитель при отдаче на ремонт телефонного аппарата, нужно ответить на следующий ряд вопросов:

— возможно ли прошение о починке товара в том случае, когда поломка либо сбой произошли по вине покупателя;

— зафиксирован ли официальный срок, в ходе которого будет выполнен ремонт изделия;

— какова продолжительность заявленного срока гарантийного обслуживания?

Именно при помощи последнего вопроса данного списка можно узнать информацию, повествующую о том, сколько конкретно времени займет ремонт телефона по гарантии. Что касается того, кем именно устанавливаются гарантийные сроки, здесь взаимодействуют два субъекта, а конкретно продавец и изготовитель (сборщик). При этом период гарантийного обслуживания ни в коем случае не может быть меньше ни того срока, который установил производитель, ни того, который был одобрен продающей стороной.

Если же гарантия ни в первом, ни во втором случае не была ограничена сроками, то ремонт возможен на протяжении двух лет активной эксплуатации приобретенного устройства. Эта информация соответствует первому пункту 9 статьи закона, о котором говорилось выше. Имеет большое значение и то, сколько конкретно времени прошло с момента покупки до момента фиксации поломки товара. В период, равный 2 неделям, возврат товара возможен даже при обнаружении незначительного брака.

В случае, если с момента приобретения гаджета прошло уже более 2 недель или гарантия подошла к концу, можно смело требовать замены товара на равноценный. И, наконец, после 2 лет возврат либо обмен товара возможен только лишь тогда, когда брак проявился по вине того, кто ответственен за выпуск девайса. Последняя ситуация характерна, прежде всего, тем, что требуется обращение в органы судебной власти с запросом компенсации материального ущерба. Обязательным условием перед обращением в суд считается проведение специальной товарной экспертизы, которая покажет все имеющиеся недостатки купленной вещи и оценит приблизительную стоимость ремонта.

Иногда случается и так, что срок гарантийного обслуживания напрямую зависит от разновидности товара, который предстоит «приводить в чувства». Существует целый перечень тех товаров, которые не подлежат ремонту без отсутствия существенных на то причин. Перечень подобных товаров официально утвержден при содействии конкретных актов, на которые опирается закон Российской Федерации.

Какие поломки телефона ремонтируются по договору бесплатного сервисного обслуживания?

Самым часто встречающимся основанием для сдачи оборудования в ремонт по гарантии является обнаружение каких-либо серьезных неисправностей. При несоблюдении сроков, оговоренных заранее, покупатель оставляет за собой полное и неукоснительное право потребовать от «провинившейся» организации выплаты утешительной неустойки, размер которой напрямую зависит от тяжести причиненного ущерба и неудобств, связанных с ожиданием получения готового товара. Составлять претенциозное письмо на имя продавца либо производителя нужно не в одном, а в двух экземплярах, так как первый обычно отдается на рассмотрение в суд, а второй остается на руках у пострадавшей стороны.

Каким образом можно получить обратно деньги, отданные за ремонт устройства, находящегося на гарантии?

При отправке девайса на ремонт и получении некачественного результата, а также при составлении искового заявления в суд, нужно учитывать тот факт, какая сумма денежных средств фактически была затрачена на транспортировку техники от места ремонта и обратно. При невозможности самовывоза стоит потребовать, чтобы вопросами доставки изделия в оба конца занималась непосредственно фирма, виновная в значительной отсрочке ликвидации неполадок. Также, актуально возмещение транспортных расходов при перевозке товара. Это, прежде всего, относится к тем товарам, чьи габариты превышают допустимые нормы. Это могут быть холодильники и морозильные камеры, стиральные машины и прочая крупная бытовая техника.

Читать еще:  К кому обратиться, чтобы счета не арестовывали?

Допустимый гарантийный период на ремонт техники любых габаритов составляет около 45 суток, тем не менее, при желании покупатель может в судебном порядке запросить компенсацию за потерянное время в размере 1% от начальной стоимости товара в сутки. Еще одним обязательным условием, касаемо некоторых категорий товаров, является замена уже имеющегося экземпляра на такой же, только полностью исправный и отвечающий всем требованиям приобретающего лица.

Чтобы удостоверить покупателя о том, что все стадии ремонта были проведены верно, необходимо предоставить на руки потребителя специальную справку в форме нотариально заверенного отчета, в котором досконально будет прописано каждое внесение изменений в товар. Если же такого документа продемонстрировано не было, данную сделку можно смело считать недействительной. В данной справке-отчете строго прописываются следующие важные пункты:

  1. Период, в который осуществлялся ремонт (вплоть до часов и минут).
  2. Материалы и запасные части, задействованные в ходе ремонта.
  3. Описание поломки и процесса починки.
  4. Подтверждение факта завершения ремонта.

Человек, отдавший технику, в том числе телефон в ремонт, должен отдавать себе отчет в том, что даже в самом дорогом сервисном центре починке подлежит поломка любой сложности. Существуют и те дефекты, которые исправлять работники подобных заведений наотрез отказываются. Именно к таким относятся такие, как:

— попадание влаги на поверхность дисплея телефона;

— механическое повреждение, в том числе удар о твердую поверхность. При переходе телефона в заводской режим прием все же возможен.

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  • Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
  • Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  • Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79

Помощь в других регионах: 8 (800) 550-74-53

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

  1. Сдать его на экспертизу.
  2. Провести ремонт.
  3. Вернуть покупателю.
  4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

  • Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
  • Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Можно ли получить сумму обратно?

Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

  • Неисправность телефона не по вине покупателя;
  • Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
  • Выявленный дефект не устраним.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.

Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Инструкция, как правильно сдать товар

Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

  1. Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
  2. Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
  3. Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
  4. Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.

При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.

Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  1. Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
  2. Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  3. Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Полезное видео

Заключение

Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только. Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда. Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина.

Читать еще:  До декретного отпуска далеко, а отдел ликвидировали

Возврат телефона после гарантийного ремонта

1.1. Николай.
Если есть основания, Вам нужно обращаться с исковым заявлением в суд и требовать от продавца расторжения договора купли-продажи, а так же возврата денежных средств.

1.2. уважаемый Николай
Вы можете подать исковое заявление в суд, приложив отказ и вашу претензию

Удачи Вам и вашим близким.

2.1. Вам нужно не телефон им возвращать, а предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, считать дни по документу на ремонт.

3.1. В этом случае сначала необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на исправление брака, не сделают – взыскать стоимость.

4.1. Можно потребовать, но для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, сколько дней он был в ремонте первый раз?

5.1. Для составления в суд искового заявления необходимо ознакомиться с документами, в том числе на покупку, без этого неустойку не рассчитать.

5.2. Полностью поддерживаю доводы коллеги. Необходимо ознакомится со всеми документами, в том числе и с договором при наличии, так как неустойка может рассчитываться в соотвествии с условиями договора и в порядке ГК РФ.

6.1. Вам надо было обратиться к независимому эксперту, который бы опроверг результаты сервисного центра и на основании этого заключения обращаться с иском в суд. Требовать сумму телефона, судебные расходы, моральный ущерб и штраф 50 % от суммы иска.

7.1. Если принимать отказываются претензию, то отправьте её по почте ценным письмом с описью вложенного. С уведомлением о вручении. В описи укажите: претензия такая-то.

7.2. Ирина, доброго времени суток. Если телефон отремонтирован, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы не можете требовать воспользоваться другим правом, например, на возврат денег (как в Вашем случае). НО! Если Вы телефон не забрали после ремонта, то можете изменить требование. В любом случае с продавцом нужно общаться письменно. Слова к делу не пришьешь.

7.3. Магазин отказывается принять требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег за неисправные телефон после гарантийного ремонта, что делать? Подавайте иск в суд и расторгайте договор в судебном порядке, если есть основания.

8.1. На основании закона о защите прав потребителей, для этого нужно писать претензию в магазин где покупали телефон, с приложением экспертизы которую делали по гарантии. Если нужна помощь юриста обращайтесь.

8.2. Потребитель может воспользоваться только одним из способов восстановления своего нарушенного права, которые предоставлены ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Для того, чтобы воспользоваться правом на возврат, нужно заявить претензию продавцу или изготовителю в письменном виде. Закон, на который следует ссылаться – ст. 18 ЗоЗПП (неоднократное проявление недостатка или повторное его проявление).

8.3. Обращайтесь с письменной претензией в магазин, просите вернуть деньги за товар, который уже дважды находился в гарантийном ремонте в сервисном центре. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В случае отказа или оставления претензии без внимания – обращайтесь в суд. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь!

9.1. Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение десяти календарный дней с момента получения заявления ст.18 закона о защите прав потребителей.

9.2. Надо было сразу требовать возврата денег и проведения экспертизы сейчас надо написать заявление потребовать проведения экспертизы и возврата денег.

10.1. Если только Вы не могли пользоваться телефоном в сумме более 30 дней в году, то забирайте смартфон. Смена аккумулятора не признают существенным недостатком. Забирайте и пользуйтесь на здоровье.

11.1. Можно, для этого нужна письменная претензия на основе норм ГК, документы на ремонт есть?

12.1. У Вас неоднократно (2 и более раза) проявлялся недостаток.Поэтому обязаны вернуть деньги.Пишите претензию,ст.18 закона о защите прав потребителей

13.1. В Вашем случае Вы были изначально вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы.
В настоящее время Вам необходимо обратиться с письменной Претензией в адрес продавца.

13.2. вы вправе через суд требовать расторжения договора,выплаты неустойки за нарушение 10 дневного срока на рассмотрение требования о возврате средств оплаченных за товар с недостатками,выплату морального вреда и штрафа за неудовлетворение требования о расторжении договора в добровольном порядке.. Продавцом нарушены нормы ст.22 Закона РФ О ЗПП, в соответствии с которой, срок удовлетворения Вашего требования 10 дней. Ни о каких 20 днях экспертизы речь идти не может.

14.1. Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен платный ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

15.1. Вы в расписке указываете в каком состоянии сдали его.

16.1. Нужно обращаться с иском в суд на взыскание его стоимости и неустойки, претензия отправлена каким образом? доказательства ее передачи есть?

17.1. можете требовать обмен или возврат денег,недостаток проявился неоднократно,пишите претензию,ст.18 закона о защите прав потребителей

18.1. Обязательно начинайте с претензии тому, кому передавали телефон

19.1. да,можете.пишите претензию,ст.18 закона о защите прав потребителей

20.1. Николай Сергеевич, если это обстоятельство зафиксировано в акте приема-передачи товара на гарантийный ремонт и получения после ремонта.

21.1. В данном случае невозможно доказать что либо, если вы заключали бы какое либо соглашение или договор письменно, тогда можно было бы предъявлять к продавцу

21.2. пишите для начала притензию

22.1. В статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

22.2. Для возврата денег необходима письменная претензия на основе норм ГК, телефон сейчас у Вас или сдали?

23.1. Если недостаток товара проявляется вновь после ремонта, то такой недостаток относится к существенным и дает потребителю право на расторжение договора и возврат денег (ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
Если продавец откажет в возврате денег, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

24.1. какой у вас гарантийный срок?Если истек срок службы (срок годности), то изготовитель (исполнитель) перестает нести ответственность за товар (работу) во всех случаях, кроме некоторых случаев причинения вреда.Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта (п.3 ст.20 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

25.1. Подавайте претензию, со ссылкой на ст. 18 закона оЗПП

26.1. На письменные обращения потребителей необходимо отвечать так же в письменном виде, обязательно.

27.1. Сколько дней он был в ремонте?

28.1. Конечно же имеете право.

Необходимо составить и направить мотивированную письменную претензию/требование.

29.1. Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, и кроме денег сможете взыскать еще и моральный вред. Пошлину платить не нужно, обращаться можете по вашему месту жительства.

30.1. Пишете письменную претензию, в которой кратко описываете Ваши ситуацию и просите вернуть деньги, срок указываете самостоятельно (желательно не более тридцати дней), можно просить проценты за пользование чужими денежными средствами. Отправляете заказным письмом с уведомлением на адрес головного офиса.

Можно ли вернуть телефон в магазин после гарантийного ремонта

Мобильный телефон стал неотъемлемой частью вашей жизни. Если он вдруг потерялся или вышел из строя, то вы ощущаете в нем острую потребность. Потребительская стоимость телефона гораздо выше его натуральной стоимости. Тем не менее, финансовую сторону проблемы надо решать, ведь без телефона восстановить взаимодействие с большим количеством абонентов невозможно. Случается и так, что после ремонта товар эксплуатировать невозможно. Как вернуть деньги после ремонта телефона?

Прежде всего, отметим, что мобильный телефон внесен в перечень товаров, которые невозможно обменять в течение 14 дней со дня продажи, если он не устраивает вас по размеру, цвету, фасону. Конечно, продавец может по взаимной договоренности удовлетворить вашу просьбу, если мобильник имеет товарный вид, сохранены ярлыки и сопроводительная документация, но это – только на его усмотрение.

По каким причинам можно вернуть товар обратно, не вступая в противоречие с законом?

Читать еще:  Как добиться исполнения должностных обязательств судебным приставом?

Такие случаи есть:

  1. Продавец не предоставил вам достоверную информацию о телефоне;
  2. Товар не соответствует описанию, отраженному в договоре купли продажи;
  3. Телефон не соответствует тем целям, о которых вы сообщили продавцу.

Пример: вы сказали продавцу, что вам нужен 2-х симочный телефон, а продавец предложил 1-симочный, заверив, что это – именно то, что вам нужно. Вы вправе заявить претензию продавцу, и в случае отказа восстановить свои права через суд.

На этом тему о возможности возврата доброкачественного мобильника закроем, идем далее.

В течение первых 15-ти дней эксплуатации вы обнаружили в купленном телефоне дефект. По закону, вы вправе вернуть телефон, потребовать возврата денег, или заменить его доброкачественным аналогичным товаром с перерасчетом покупной цены, соответственно. Если был произведен возврат вещей, закон предусматривает возможность перерасчета стоимости товара по текущим ценам.

Ваши действия в случае отказа продавца:

  1. В течение 15 дней составить в 2-х экземплярах претензию и вручить ее продавцу вместе с телефоном и комплектующими деталями (если они были куплены вместе с телефоном). Второй экземпляр с отметкой о получении забрать себе;
  2. По Акту передать товар продавцу для диагностики, в описании подробно указать дату покупки, комплектацию и перечень обнаруженных дефектов, а также свои требования о возврате денег или обмене товара;
  3. Для ответа у администрации магазина имеется срок 10 дней на возврат денег или 7 – 20 дней для обмена товара.

Если продавец не ответил в указанные сроки или ответил отрицательно, заберите телефон и обращайтесь в суд. Он удовлетворит требования истца, если по заключению независимого эксперта дефекты будут признаны заводскими (произошедшими не по вашей вине). Также вы имеете право на возврат денег после ремонта телефона, если дефекты не устранены, и на ремонт товара ушло суммарно более 30 дней на один год.

Это правило распространяется и на товары, купленные в интернете, только сроки там начинаются с момента получения товара.

Если со дня продажи 15 дней истекли, то в случае обнаружения дефекта телефон, находящийся на гарантии, следует сдать в магазин или сервисный центр (по вашему выбору) и дождаться результатов. Требовать обратно деньги или другой телефон в данном случае противозаконно. Если ремонт затянется более, чем 45 дней, вы вправе потребовать от продавца деньги вместо товара или взять другой новый телефон с перерасчетом покупной стоимости.

Можно ли вернуть телефон после гарантийного ремонта?

Если после ремонта вам пришлось повторно сдать телефон в ремонт, и в общей сложности более 30 дней за один год эксплуатации товар находился в ремонте, вам обязаны вернуть деньги или предложить другой телефон.

Наконец, последний вариант: вы купили телефон и по истечении 15 дней обнаружили производственный дефект. По закону, вы можете заменить телефон или забрать деньги, если:

  • В телефоне обнаружен и подтвержден независимой экспертизой существенный заводской недостаток;
  • Нарушен срок максимальный срок гарантийного ремонта (45 дней);
  • Телефон, имеющий не устраненный недостаток, находился в ремонте в общей сложности более 30 дней в течение одного года.

Естественно, многих покупателей волнует вопрос: как вернуть телефон после ремонта?

Если после гарантийного ремонта дефекты телефона были устранены, то вернуть его обратно в магазин можно только в том случае, если брак выявится повторно. Придется товар снова сдать в ремонт. Если в общей сложности за год телефон будет в ремонте более 30 дней, и на текущий момент в нем будет неустраненный дефект, вы имеете право на возврат телефона после ремонта или на возврат денег (по выбору).

Еще один важный момент. В случае инфляции, переоценки или изменении курса рубля, цена на купленный телефон подлежит перерасчету с учетом курса на текущую дату. Следовательно, перерасчеты покупной цены в случае обмена телефона или возврата денег производятся с учетом скорректированной цены на телефон, который был куплен ранее изменения цен.

Также вы имеете право на возврат денег за ремонт телефона, если вы вносили оплату в магазин или в сервисный центр, но по указанным причинам дефект не был устранен или забракованный товар был возвращен продавцу.

В другой статье рассмотрим, как вернуть линолеум. Если для вас это актуально, продолжайте отстаивать свои права вместе с нами!

Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта?

Сложно представить современную жизнь без мобильного телефона. Как и любая другая техника, телефон может быть выведен из строя, если прибор относительно новый, выручит гарантийная починка. Так как в этом случае вступает в силу закон о защите прав потребителей.

Не всегда политика сервиса позволяет принять сломанный аппарат назад и вернуть деньги. Достаточно редко предлагается обменять устройство на новое. Все это крайне неприятно, ведь процедуру на возврат проще всего выполнять в течение 15 дней после приобретения. Продавец не вправе требовать упаковку или даже чек. В последнем случае, правда, придется подтвердить факт покупки именно в этом магазине.

Перед выполнением процедуры на возврат, продавец имеет право запросить 10 дней для проведения экспертизы на предмет того, как сломали или испортили товар. Однако дается 20 дней, если потребитель просит обмен средства связи.

Когда можно подать претензию в сервисный центр по ремонту телефона?

Потребитель может обратиться в сервисный центр, чтобы получить починку аппарата по гарантии. В первую очередь, важно знать, что при приеме гаджета должен быть составлен акт приема, включающий в себя диагностику устройства.

Время идет, а починка не происходит — мастера начинают придумывать отговорки и не сообщать истинные причины затянутости процесса. В этом случае, потребитель имеет полное право запросить компенсацию за некачественную покупку. Подать претензию можно по истечению 45 дней после приема устройства в ремонт.

Некачественный ремонт телефона по гарантии что делать?

Починка была произведена в срок, но весьма некачественная — обнаружилась другая поломка либо не была исправлена старая. В этом случае нужно запросить стороннюю экспертизу и приступить к составлению жалобы в адрес сервисного центра.

Документ подкрепляется данными экспертизы и сверенным актом.

Претензия на некачественный ремонт телефона по гарантии как написать?

Заявление подается в письменном виде, форма заполнения при этом произвольная. Написать его можно по приходу в магазин, либо подготовить ранее — в 2-х экземплярах.

Есть некоторые нюансы, которое необходимо учесть:

  • В правом верхнем углу должен быть прописан адресат и данные о заявителе;
  • Озаглавить документ нужно сразу после заполненных данных. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» должно быть расположено ровно по центру, после которого и идет текст заявления (дата покупки, модель, причины подачи жалобы), а так же должно быть зафиксировано обращение в магазин — свидетели либо диктофонная запись;
  • Цель претензии — на возврат денежных средств или обмен телефона;
  • Срок рассмотрения;
  • Дата и подпись.

Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя.

О том, как написать претензию на возврат денег, можно прочитать здесь.

Образец претензии на некачественный и не выполненный в срок гарантийный ремонт телефона

Как уже было указано выше, распоряжение пишется в произвольной форме. Но для достижения положительного результата и для получения компенсации, рекомендуется составить жалобу в примерной форме, которая представлена ниже.

«Генеральному директору [Наименование организации],
ФИО кому
от ФИО заявителя,
адрес и контактный телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
[дата] В Ваш сервисный центр был отдан [данные товара] (название, модель, серийный номер) стоимостью (прописывается полная стоимость), что устанавливается составленным актом приема. Срок гарантийного обслуживания не истек, что подтверждает гарантийный талон.
Заявляю, что починка была выполнена некачественно. Кроме того, телефон не вернули в срок, и прошло больше 45 дней. И, отталкиваясь от Закона РФ «О защите прав потребителей», я прошу возместить ущерб в течение 10 дней.

При получении отказа выполнить мою претензию, оставляю за собой право подачи судебного иска, где попрошу обязать Вас выполнить все требования, а так же возместить причиненные неудобства. И взять штраф в государственный бюджет от 50% искового заявления за отказ решить проблему в досудебном порядке.
Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон.
Дата
Подпись /расшифровка/».

Можно скачать уже готовый образец и вставить свои реквизиты.

Претензия на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта

Некачественный товар сложнее вернуть после истечения 15 дней. Но возврат все еще возможен, если:

  • Устройство имеет существенные дефекты — не подлежит починке, ее стоимость превышает стоимость телефона, поломка возвращается;
  • Длительность ремонта превысила 45 дней;
  • Неоднократный ремонт.

Таким образом, претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта должна быть удовлетворена.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Предприниматель может отказаться принять некачественный товар назад. Причин тому может быть множество: прошло время, поломка произошла по вине покупателя или сервисного центра и т.д. Данные причины не являются законными для отказа выполнения процедуры на возврат. Немедленно следует приступить к написанию заявлений, причем документ не обязательно заверять нотариально.

В случае отказа в ремонте по гарантии, потребитель имеет право подать не только претензию на имя директора сервисного центра, но и обратиться в суд.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector