Отмена билетов аэрофлота
Advokat-pavlovich.ru

Юридический портал

Отмена билетов аэрофлота

Отмена билетов аэрофлота

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

  • распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
  • заказать звонок оператора и т.п.,
  • посмотреть историю заказов.

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса

С конца 2019 года мир будоражат новости о коронавирусе. Эпидемия возникла в китайском городе Ухань. Новый вирус затронул свыше 100 стран и регионов. Больше всего заразившихся в Китае, Италии, Южной Корее, Иране. Несколько случаев заболевания COVID-19 есть и в России. Отследить распространение коронавируса можно на онлайн-карте, созданной университетом Джона Хопкинса.

Ситуация с коронавирусом неизбежно вносит коррективы в планы путешественников. Туристы задаются вопросами, что делать с купленными билетами и турами, как планировать будущий отпуск. В этой статье мы собрали текущую информацию о мерах, которые предпринимают авиаперевозчики, туроператоры и правительства в связи с эпидемией. Статья будет обновляться по мере поступления новой информации.

На данный момент все рейсы по РФ (самолеты, поезда, автобусы) выполняются в штатном режиме. Изменения в транспортном сообщении касаются международных рейсов. Если ограничения вас не коснулись, просим вас не звонить в контакт-центр, чтобы мы могли более оперативно помочь клиентам, которые столкнулись с отменой рейса.

FAQ по авиабилетам для клиентов Туту.ру

Уважаемые клиенты! Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Приносим свои извинения!

Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в ближайшие дни.

1. Какие ограничения на въезд есть для страны, в которую я лечу? Пустят ли меня туда?

Проверить актуальные ограничения для всех стран вы можете на сайте IATA (на английском языке). Также уточнить ограничения можно на сайте авиакомпании, которой вы летите. Ссылки на сайты популярных авиакомпаний:

2. Мой рейс из Европы отменили. Что мне теперь делать?

Вы можете оформить вынужденный возврат авиабилета. Как правило, возвращается полная стоимость билета. Для этого отправьте нам заявку из личного кабинета, это быстрее, чем звонок оператору. Также можно обменять билет на вывозные рейсы из стран Европы, для этого указывайте при составлении заявки ближайший город вылета. Обратите внимание, что остались рейсы только с вылетом из столиц европейских государств, из других городов рейсов нет.

Из-за большого количества заявок время обработки вашего обращения может быть увеличено. Сейчас мы обрабатываем заказы с ближайшими датами вылета. Приносим свои извинения!

3. Что будет после того, как я оставлю заявку на обмен/возврат авиабилета?

Менеджер отдела бронирования проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит вам условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Вам придет СМС, когда расчет будет отправлен на почту.

Главное — не забудьте указывать в заявке полную информацию, что нам необходимо сделать по вашему билету. Если у вас рейс из Европы, то указывайте ближайший к вам город, так как рейсы выполняются только из столиц европейских государств.

В данный момент наш КЦ обрабатывает билеты с вылетом в ближайшие даты (2 дня).

4. У меня отменили командировку, мероприятие. Я хочу сдать билет

На данный момент по РФ все рейсы выполняются в штатном режиме. К сожалению, отмена мероприятия не является причиной для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы можете перейти в личный кабинет.

5. Почему я не могу вернуть всю стоимость билета?

Все возвраты производятся согласно правилам авиакомпании. На данный момент еще не от всех авиакомпаний поступила информация по возможностям полного возврата стоимости билета. Если ваш перелет еще не скоро, вы можете подождать решения авиакомпании и тогда обратиться за возвратом билета. Чтобы быть в курсе новостей, следите за обновлениями на этой странице.

Обращаем ваше внимание, что все рейсы по России выполняются. Ограничений на перелеты на данный момент нет. Все возвраты осуществляются строго по правилам авиакомпании. Если по правилам ваш билет невозвратный, то, к сожалению, вы не сможете его вернуть.

6. Почему так долго нет информации по моей заявке?

Из-за большого количества обращений время ответа нашего контакт-центра может быть увеличено. Сейчас мы обрабатываем заказы с ближайшими датами вылета. Прежде чем отправить нам заявку, пожалуйста, ознакомьтесь с текущей статьей, возможно, вы найдете ответ ниже.

Ограничения на въезд в разных странах

Многие государства ограничили въезд для иностранных граждан, побывавших в странах с высоким уровнем распространения коронавируса. Запрет на въезд не касается резидентов и граждан страны, а также в большинстве случаев членов экипажей, дипломатов и военных (но есть и исключения).

С 14:00 мск 17 марта 2020 года на 30 дней закрывает границы Евросоюз и страны Шенгенского соглашения. Въезд во все страны ЕС будет ограничен.

По распоряжению Правительства РФ от 16.03.2020 № 635-р, с 00 часов 18 марта по 00 часов 1 мая 2020 года в Россию ограничен въезд иностранных граждан и лиц без гражданства. Источник

Наиболее актуальный и полный перечень стран, которые ввели ограничения на въезд для иностранцев, опубликован на сайте Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Информация на сайте на английском языке. Список ограничений для популярных туристических стран мы ведем на этой странице.

Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса

Возврат и обмен авиабилетов может быть вынужденным (из-за форс-мажорных обстоятельств) и добровольным (по желанию пассажира). Если авиакомпания отменила рейс из-за ситуации с коронавирусом, возврат считается вынужденным, а значит, пассажиру полагается полный возврат средств (но если билет куплен на сайте-агрегаторе, сервис может взимать сбор за возврат).

Из-за ситуации с коронавирусом большинство перевозчиков разрешает пассажирам, чьи вылеты состоятся в ближайшие дни или месяцы, вынужденный обмен билетов на другие даты, реже — вынужденный возврат. Это условие применимо в основном для рейсов в страны с высоким уровнем заболеваемости вирусом. Как правило, обмен или возврат возможны только до неявки, то есть до окончания регистрации на рейс.

Если рейс не отменен, но пассажир все равно хочет сдать билет, возврат считается добровольным и осуществляется по стандартным правилам тарифа перевозчика. Обратите внимание, отмену мероприятия (командировки, выставки, курсов и т.д.) из-за коронавируса или карантина авиакомпании не считают основанием для полного возврата. То есть вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. При возврате из стоимости билета удерживаются сборы и штрафы.

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.

Купленные на Туту.ру авиабилеты можно вернуть или обменять в личном кабинете на сайте или в приложении. Это быстрее, чем звонок в контакт-центр. Подробная инструкция

Прежде чем задать вопрос и обратиться в контакт-центр, проверьте, какие меры предлагает ваша авиакомпания. Правила обмена и возврата у популярных авиакомпаний

Отмена поездов и возврат билетов из-за эпидемии

Всю последнюю информацию об отмененных поездах мы собираем в одном месте. Смотреть список отмененных поездов

Из-за ограничений на въезд многие международные поезда отменены. Билеты на отмененные рейсы пассажиры могут сдать без штрафов и сборов, обратившись по месту приобретения билетов. Если вы покупали билеты на Туту, вернуть билет сможете как обычно в личном кабинете. Инструкция, как вернуть ж/д билет

С 13-14 марта 2020 года «ФПК» и «ТКС» разрешают пассажирам вернуть даже невозвратные ж/д билеты. Сделать это можно до 10 апреля 2020 года онлайн и в кассах на вокзале. Если пассажир не успевает сдать билет в кассе из-за нахождения в карантине, он может сделать это позже, при предъявлении медицинской справки или больничного листа. При этом взимается обычная комиссия РЖД за возврат — 210 рублей 60 копеек. Подробнее

С 00 часов 18 марта по 00 часов 1 мая 2020 года, по распоряжению Правительства РФ, въезд иностранцев и лиц без гражданства в Россию ограничен, в том числе со стороны Белоруссии и включая белорусов. Железнодорожное сообщение между Белоруссией и Россией сократилось, с 18 марта отменены все пригородные поезда, с 23 марта в Белоруссию будут ходить только 2 поезда из Москвы и Санкт-Петербурга. Список отмененных поездов. Въехать в Россию могут только россияне. Выезд из России граждан России и Белоруссии не ограничен.

Отмена автобусных рейсов из-за коронавируса

Рейсы автобусов под России продолжаются согласно расписанию. Пока изменения косулись только международных рейсов. В связи с тем, что многие государства закрыли свои границы, перевозчики отменяют международные рейсы и самостоятельно приостанавливают продажу билетов по направлениям, на которых возможны ограничения. Мы рекомендуем путешественникам и клиентам Туту.ру заранее самостоятельно узнавать, состоится ли рейс, обратившись по контактам, указанным в маршрутной квитанции или билете.

Правила возврата билетов у автобусных перевозчиков более строгие, получить полный возврат средств вряд ли удастся. Точные условия возврата билетов прописаны в тарифах компании и указаны в билете. Некоторые перевозчики предлагают обменять билеты на другие даты.

Билеты, купленные на Туту.ру, можно вернуть самостоятельно через письмо с заказом, которое пришло вам на почту, или онлайн через личный кабинет на сайте или в приложении. Подробная инструкция

Возврат туров из-за коронавируса

В связи с запретом на въезд в Китай деньги за отмененные туры в КНР туроператоры возвращают полностью. Возврат денег за туры в остальные страны производится по стандартным условиям, прописанным в договоре. Обычно при возврате туроператоры удерживают из суммы фактически понесенные расходы (оплата авиабилетов, жилья и т.д.). Как правило, чем раньше сдать тур, тем больше вернется. Точные правила возврата тура уточняйте в агентстве.

Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour ввели штрафы 90-100% за аннуляцию туров. То есть вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения не получится. Вместо возврата туристам предлагают перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года. Источник новости. Эксперты туристической отрасли поясняют, что действия туроператоров законны, так как официально Ростуризм запрещает россиянам посещение только 4 государств: Китая, Южной Кореи, Италии и Ирана. Ссылка на рекомендации Ростуризма

Туроператор TUI Россия заявил об аннуляции всех туров за рубеж с 20 марта по 30 апреля. Туроператор предлагает переоформить путевку на другой тур по России, либо перенести тур на более поздний срок — после 30 апреля 2020 года, и перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счет оплаты будущей заявки. Ссылка

Продажа туров на Туту.ру временно приостановлена. Возобновление продаж будет возможно не ранее 1 мая 2020 года.

Карантин и самоизоляция в России

В Москве все авиарейсы из Китая, Ирана, Южной Кореи, Италии, ОАЭ, США, Великобританию переведены в терминал F аэропорта Шереметьево. Прибывшие из стран риска граждане проходят медицинское освидетельствование и заполняют анкеты. Заболевших коронавирусом кладут на лечение.

Согласно Постановлению Роспотребнадзора, с 19 марта все, кто вернулся из-за границы, обязаны находиться на домашнем карантине в течение 14 дней. В это время нельзя ходить на работу или учебу, посещать общественные места. При появлении высокой температуры, головной боли, кашля нужно вызвать домой врачей. Соблюдать самоизоляцию в течение 14 дней также должны близкие путешественников, которые проживают с ними на одной площади.

Планирование отпуска

Эпидемиологическая ситуация в мире постоянно меняется, делать прогнозы сложно. Мы советуем нашим пользователям провести ближайшие недели дома с семьей, минимизировав контакты и поездки. Всем, кто остается дома, мы будем стараться помочь провести это время с пользой — в том числе помечтать о своих будущих путешествиях и лучше подготовиться к ним, узнав что-то новое.

Рекомендации ВОЗ, как не заболеть коронавирусом

Инфекция передается воздушно-капельным путем (при чихании, кашле) и контактным способом (через руки, поверхности). Вирус некоторое время живет на поверхностях, поэтому нужно чаще делать влажную уборку с дезинфицирующими средствами дома и на работе. FAQ на сайте ВОЗ

Вот что рекомендует делать Всемирная организация здравоохранения:

  • — Часто мойте руки с мылом под проточной водой. Если руки визуально не грязные, очищайте их гелями на спиртовой основе, которые убивают вирус. Мойте руки перед едой, после посещения туалета, после контакта с животными.
  • — Соблюдайте дистанцию с людьми. Держитесь на расстоянии не менее 1 метра от тех, кто кашляет, чихает и имеет повышенную температуру.
  • — Не трогайте глаза, нос и рот. Так вы не занесете инфекцию в слизистые.
  • — Правильно кашляйте и чихайте — делайте это не в ладонь, а в сгиб локтя или в одноразовый платок. Платок после использования нужно сразу выбросить в мусорное ведро с крышкой. После кашля и чихания вымойте руки.
  • — Избегайте приветственных рукопожатий и поцелуев в щеку, пока эпидемиологическая ситуация не стабилизируется.
  • — Не плюйте на землю в общественных местах.
  • — Носить маску имеет смысл только в том случае, если вы больны (кашляете, чихаете) или ухаживаете за больным человеком. Маску надо менять каждые 2-3 часа.
  • — Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание, обратитесь за медицинской помощью по телефону. Чтобы не заразить других, оставайтесь дома до прибытия медиков. Сократите контакты с людьми. Если вы недавно вернулись из стран, где есть коронавирус, или общались с такими людьми, обязательно сообщите об этом врачу.
Читать еще:  Как рассчитать производительность труда в месяц

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: какие правила действуют в разных авиакомпаниях

Рассказываем, как пассажирам вернуть деньги за отмененную из-за коронавируса поездку

Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19. Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру.

Ситуация меняется стремительно. В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании просто развернулись в воздухе, и вместо Испании полетели обратно в Англию. На самые кардинальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2020 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами.

Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, надо учитывать:

  • решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2020-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;
  • меры, которые принимаются властями разных стран для защиты от Covid-19. В случае со стыковочными рейсами — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с оговорками, которые для большинства туристов погоды не делают) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.

А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты разных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса. И какие есть варианты обмена билета на другие даты и маршруты.

Что делать пассажирам: пошаговая инструкция

Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.

1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история.

2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.

3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.

4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы.

5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.

Правила авиакомпаний

«Аэрофлот»

Большую часть рейсов в Европу из Москвы сейчас будет выполнять национальный перевозчик. В расписании «Аэрофлота» остаются полеты в Вену (Австрия), Брюссель (Бельгия), Будапешт (Венгрия), Софию (Болгария), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Афины (Греция), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Амстердам (Нидерланды), Варшаву (Польша), Лиссабон (Португалия), Бухарест (Румыния), Белград (Сербия), Любляну (Словения), Хельсинки (Финляндия), Загреб (Хорватия), Тиват (Черногория), Женеву (Швейцария), Стокгольм (Швеция), Таллинн (Эстония), Париж (Франция), Ларнаку (Кипр). Рейсы в Прагу и Копенгаген выполняться будут, но их частоту «Аэрофлот» сократит, так как для большинства россиян въезд в эти страны сейчас закрыт.

Какие рейсы отменены: в Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт, Бургас, Салоники, Ираклион,Цюрих, Ниццу, Марсель, Лион, Милан, Венецию, Неаполь, Верону, Болонью, Барселону, Аликанте, Валенсию, Малагу, на острова Майорка и Тенерифе.

Как вернуть деньги за билет

«Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам. Обращаться за возвратом денег нужно туда, где покупали билет — либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, в онлайн-агентство, турагентство.

Обмен билета

Можно без штрафа поменять даты полета на любые, вплоть до 31 декабря, или на другой маршрут (разумеется, их тех, что есть в расписании «Аэрофлота»). Бесплатно изменения можно внести один раз. Если выбираете другой маршрут, может потребоваться доплата из-за разницы тарифов. Например, собирались лететь в Барселону, меняете на Гавану — понятно, что билет туда дороже. Вот тут и придется доплатить разницу.

Важно

  • Эти правила касаются не только пассажиров отмененных рейсов, но и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и так далее). Оговорка существенная, так как новые ограничения появляются чуть ли не каждый час.
  • Такие условия действуют для билетов с вылетом вплоть до 31 мая. Если вы уже успели обзавестись билетами на лето и решите их сдать, к ним применяются обычные правила того тарифа, по которому они куплены.

S7

Какие рейсы отменяются: в Италию (Катанию, Неаполь, Пизу, Турин, Верону), Испанию (Аликанте, Барселону, Тенерифе), Францию (Ниццу, Шамбери), Германию (Берлин, Дюссельдорф, Мюнхен), Австрию (Инсбрук, Зальцбург), Болгарию (Бургас, Пловдив), Чехию (Прагу), Кипр (Пафос). У S7 были рейсы в эти страны из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, они временно приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

S7 готова вернуть полную стоимость перелета на отмененных рейсах (это касается и невозвратных тарифов). Если покупали билет на сайте авиакомпании, там же можно оформить заявку на вынужденный возврат. Если на других сайтах или в турагентстве — за возвратом обращайтесь туда.

Обмен билета

Без штрафов и сборов можно поменять даты и маршрут, в том числе на полеты по России. Если новый вариант дороже, надо будет доплатить разницу.

Важно

Для путешественников, которые сейчас покупают билеты на рейсы по России и за границу, S7 ввела более мягкие, чем обычно, условия возврата. Любой билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, можно будет вернуть со штрафом 1000 рублей (главное, не позднее чем за 40 минут до вылета).

«Победа»

Какие рейсы отменены: в Италию (Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо), Германию (Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген), Испанию (Жирону), Словакию (Братиславу), Чехию (Карловы Вары), Израиль (Эйлат), Кипр (Ларнаку), Латвию (Ригу), Нидерланды (Эйндховен).

Как вернуть деньги за билет

«Победа» обещает вернуть полную стоимость билета, причем в большинстве случаев возврат происходит автоматически, в течение 7-14 дней.

«Уральские авиалинии»

Какие рейсы отменены: в Италию (Рим, Милан, Венецию, Римини Испанию (Барселону), Германию (Мюнхен), Францию (Париж, Бордо, Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи). «Уральские авиалинии» летали в эти страны из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Сочи. Полеты приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

Перевозчик обещает стопроцентный возврат стоимости, без штрафов и сборов. Обращаться за оформлением вынужденного возврата надо туда же, где приобретали билет, либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, либо в турагентство.

Utair

Какие рейсы отменены: в Берлин, Милан, Вену и Ригу, тоже до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

На эти рейсы — без штрафов, надо оформить заявку на сайте авиакомпании либо обратиться туда, где покупали билет.

Кстати

Россияне сейчас в 4 раза чаще сдают и меняют билеты

Из-за коронавируса пассажиры намного чаще стали сдавать авиабилеты или менять даты. Это очевидно, но у онлайн-трэвел агентства Biletix уже есть цифры.

  • Обычно путешественники оформляют возврат либо обмен лишь 1,5% всех купленных билетов на международные рейсы, — говорит PR-менеджер Biletix Григорий Луговой. — С начала марта 2020 года их доля возросла вчетверо, до 6%. При этом примерно половина выбирает возврат, половина — обмен на другие даты или маршрут.

Возврат билетов Аэрофлот купленных через интернет эконом класса

Создать максимально комфортабельные условия для длительного перелета можно благодаря предварительному бронированию авиабилетов. Компания «Аэрофлот» открывает регистрацию на свои рейсы за одиннадцать месяцев до даты вылета. При предварительной покупке авиабилетов следует учитывать различные обстоятельства, которые могут препятствовать отправлению в путешествие. В нашей статье мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, можно ли вернуть билеты Аэрофлота эконом класса.

Основные правила возврата билетов в компании Аэрофлот

Рассматриваемая авиакомпания предлагает своим клиентам несколько разных тарифных планов. От выбора тарифа зависит цена проездных документов. Тарифные планы различаются правилами использования проездных документов. Именно от выбранного тарифа зависят условия возврата маршрутной квитанции. Флагман отечественной авиации может похвастаться целой сеткой тарифных планов. Гражданам, покупающим билеты в обе стороны, следует учитывать тот факт, что при бронировании билетов могут использоваться два разных тарифа.

Аэрофлот предлагает клиентам приобрести билеты по различным тарифам

Действующие тарифные планы можно разделить на несколько отдельных категорий:

  1. Тарифы «Оптимум» и «Премиум», действующие в бизнес-классе.
  2. Тарифный план «Премиум-комфорт».
  3. Тарифы «Премиум», «Промо», «Бюджет» и «Оптимум», действующие в экономе.

Каждый путешественник должен запомнить несколько простых правил выбора тарифного плана. Низкая стоимость проездных документов может объясняться отсутствием возможности вернуть билеты перевозчику. В отношении граждан, приобретающих два билета по разным тарифам, используются условия, распространяющиеся на самую дешевую программу. Это означает, что перевозчик будет использовать наиболее строгие правила возврата.

Нюансы возврата авиабилетов класса эконом

Большая часть билетов в экономную зону относится к категории невозвратных проездных документов. К этой группе причисляются все билеты, приобретенные по тарифному плану «Промо» и «Бюджет». При возвращении таких билетов путешественник получает лишь компенсацию тех средств, что были потрачены на оплату дополнительных сборов. Данная категория проездных документов обозначается при помощи букв Е, N, Т, R, Q.

Путешественники могут сдать лишь те маршрутные квитанции, что относятся к тарифной программе «Оптимум». Правила компании требуют обязательной оплаты дополнительной комиссии за эту услугу.

Порядок оформления возврата зависит от времени обращения с соответствующей заявкой и выбранного маршрута.

На внутренних рейсах

Возврат эконом билета Аэрофлот на внутренних маршрутах влечет за собой штрафные санкции. Отказ от путешествия в европейскую часть страны наказывается штрафом в размере тысячи пятисот рублей. В случае с остальными внутренними направлениями, размер штрафов увеличивается до двух с половиной тысяч. Важно отметить, что на рейсах из стран Ближнего Востока в Россию, путешественники могут оформить возврат даже после окончания регистрации. В этом случае размер штрафных санкций увеличится до восьмидесяти пяти долларов.

Международные перевозки

Возвратить деньги на зарубежных маршрутах можно лишь после оплаты штрафных санкций. Одним из важных условий возврата является подача заявки до момента окончания регистрационной процедуры. На рейсах в Европу и страны ближнего зарубежья размер штрафа составит пятьдесят долларов. В случае с Азией размер штрафа увеличится до ста условных единиц. На авиарейсах в Страну восходящего солнца размер штрафных санкций достигает отметки в пятнадцать тысяч иен.

Правила возврата билетов в зависимости от даты сдачи

Пассажир должен уведомить перевозчика о желании вернуть проездные документы до момента окончания регистрационной процедуры. Единственным исключением являются рейсы, направляющиеся в Корею. В этом случае размер штрафных санкций увеличится до двухсот условных единиц.

Помимо этого, предусмотрены и дополнительные исключения. На рейсах в страны, входящих в состав СНГ, размер штрафа составит всего пятьдесят евро. В остальных случаях путешественники должны подать заявку до окончания регистрации. Иначе они потеряют свои деньги.

Получить услугу по возврату билета можно через сайт Аэрофлота

Как вернуть электронный авиабилет: пошаговая инструкция

Возврат билетов Аэрофлот, купленных через интернет, эконом класса является стандартной процедурой. Этот нюанс объясняется тем, что данная авиакомпания отказалась от использования классических маршрутных квитанций в две тысячи седьмом году. Для возвращения электронных билетов следует выполнить следующие действия:

  1. Зайти на официальный портал перевозчика и выбрать раздел «Купить билет».
  2. Перейти по ссылке «Поиск, обмен и возврат».
  3. Ввести фамилию пассажира и номер брони проездных документов.

Выполнив все вышеперечисленные действия, пользователь системы получит доступ к информации по конкретному авиарейсу. Далее нужно нажать на кнопку «Возврат» и подтвердить выбранное действие. Эта кнопка находится в правой нижней части страницы. Если кнопка отсутствует на странице, то пользователю нужно выбрать раздел «Покупка билетов в рублях» и повторить все вышеперечисленные действия. Деньги поступают на счет, с которого была оформлена покупка в течение определенного отрезка времени. Неуверенным пользователям интернета рекомендуется обращаться в представительство компании.

Особенности обмена авиабилетов

Довольно часто путешественники сталкиваются с необходимостью обмена проездных документов. Как правило, представители компании стараются удовлетворять такие просьбы пассажиров. Подать заявку на обмен можно через горячую линию авиакомпании или во время личного визита в представительство транспортной службы.

Важно отметить, что представители авиакомпании могут потребовать внесения дополнительной оплаты. Единственным исключением являются билеты в бизнес-класс. Оплатить дополнительные услуги можно с помощью наличности, банковской карточки или электронного кошелька.

Читать еще:  Льготное зубопротезирование инвалиду 2 группы в ленинградской области

Порядок сдачи билета через сайт

Какие могут возникнуть сложности при возврате билетов

Сдать проездные документы, купленные через официальное представительство авиаперевозчика, можно лишь при наличии определенного пакета документов. В первую очередь потребуется заполнить специальную анкету с заявкой на возврат. К этому заявлению нужно приложить копию удостоверения личности, что использовалась при покупке маршрутной квитанции. Вместе с вышеперечисленными бумагами нужно передать представителям компании проездной документ, содержащий отметку об аннулировании брони.

Использовать официальный сайт «Аэрофлота» для сдачи авиабилетов можно только в том случае, когда в бронь не вносились коррективы с момента ее оформления. После перехода в соответствующий раздел портала пользователь получит доступ к сведениям о размере штрафных санкций и сумме возврата. Деньги возвращаются с учетом вида валюты, которая использовалась на момент оплаты. Важно отметить, что деньги за дополнительные услуги не возвращаются пассажиру.

При возврате частично использованных проездных документов размер возврата определяется с учетом отличий между выбранными тарифными планами. Размер штрафных санкций включает в себя доплату, установленную на выбранном тарифе. Главным достоинством рассматриваемой процедуры является ее прозрачность. Заблаговременное изучение сведений, связанных с этим процессом, позволит избежать возможных проблем.

Выводы

В статье мы обсудили возврат билетов Аэрофлот эконом класса. Порядок проведения этой процедуры зависит от того, какой тарифный план использовал пассажир на момент покупки маршрутной квитанции. Путешественникам следует помнить, что некоторые тарифы предполагают запрет на сдачу и обмен проездных документов.

Возврат билетов Аэрофлот

Иногда обстоятельства вынуждают отменить или перенести свои планы. Долгожданный отпуск может быть забыт из-за болезни, командировка – из-за кадровых перестановок. Это приносит множество трудностей, одна из которых – возврат билетов Аэрофлот. Часть посадочных документов предполагает неполное возмещение денежных средств. Некоторые из авиабилетов вообще нельзя вернуть перевозчику.

Варианты возврата билетов Аэрофлота

Отношения между пассажиром и авиакомпанией регламентируются законами Российской Федерации.

В частности:

  1. Воздушным Кодексом РФ;
  2. Федеральными авиационными правилами (утверждены приказом №82 от 27.09.2007г.).

Однако деятельность Аэрофлота полностью подчиняется указанным законодательным актам. Согласно авиационным правилам, возврат билетов подразделяется на вынужденный и добровольный.

Вынужденный возврат

Отказ от перевозки обусловлен не желанием пассажира, а непреодолимыми обстоятельствами. Последние могут быть связаны как с деятельностью компании, так и с трудностями клиента.

Среди причин вынужденного возврата билетов Аэрофлота:

  • Отмена или несвоевременный вылет самолета;
  • Корректировка пути;
  • Отклонения от расписания перелетов;
  • Нехватка мест;
  • Нестыковка рейсов при перелетах с пересадками, приобретенными в комплексе;
  • Сорвавшаяся посадка на борт из-за затянувшегося досмотра отправляющегося, личных вещей (если запрещенные предметы не обнаружены);
  • Отказ в сервисе, оговоренном в билете (обслуживание не по оплаченному классу);
  • Болезнь, в том числе лица, совместно отправляющегося в поездку;
  • Кончина близкого родственника или члена семьи.

Неправильное оформление или отказ в визе не являются основаниями для возмещения затрат.

Для вынужденного возврата пассажиру необходимо:

  1. Обратиться по номеру +7(495) 223 55 55,
  2. Написать письмо на электронный адрес callcenter@aeroflot.ru
  3. Подойти в ближайший офис продаж авиакомпании.

Добровольный возврат

Если пассажир претендует на возврат билетов Аэрофлота по причинам, не вошедшим указанный ранее перечень, то процедура признается добровольной.

Обычно пассажир решает вернуть посадочный документ из-за:

  • Неправильного заполнения личных данных при самостоятельной покупке;
  • Забытых, испорченных, неоформленных документов, важных для поездки (паспорт, доверенность, виза);
  • Опоздания на рейс;
  • Снятия с борта уполномоченными службами;
  • Внезапного изменения планов;
  • Личных обстоятельств.

Добровольный возврат билетов Аэрофлота может быть осуществлен также как вынужденный.

Как вернуть билет

Прежде чем обратиться в авиакомпанию, следует изучить нюансы запрашиваемой услуги. Авиационные правила и Аэрофлот устанавливают определенные ограничения по срокам обращения, периоду возврата и сумме компенсации.

Правила возврата билетов

Возврат билетов Аэрофлота осуществляется с учетом следующих нюансов:

  1. Сумма возврата связана с тарифами. Чем бюджетнее вариант, тем меньший процент выплатит компания. Самые дешевые проездные документы, обычно, не подлежат компенсации при добровольном отказе.
  2. Период обращения за возвратом. Пассажир имеет право обратиться к перевозчику не позднее, чем до окончания регистрации. После потраченные средства выплачены не будут (за исключением некоторых премиальных тарифов).
  3. Срок зачисления денежных средств. Деньги поступят на счет, с которого была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней после одобрения компенсации стоимости. Допустимо увеличение сроков до 30 рабочих дней.

Сдача билетов эконом-класса

Эконом-класс включает 5 тарифных групп, отличающихся стоимостью, минимальным сроком нахождения в пункте назначения, порядком начисления бонусных миль.

Возврат билетов Аэрофлота для эконом-класса

Тарифная группа Компенсация стоимости при обращении до окончания регистрации Компенсация по окончанию регистрации на рейс
Максимум Возможна Возможна
Оптимум Разрешена со штрафом Нет
Бюджет Нет Нет
Лайт Нет Нет
Промо Нет Нет

Вернуть проездной документ можно в офисе продаж, у посредников, обратившись по телефону или на почту, указанным ранее или онлайн.

Сдача билетов комфорт-класса

Проводится способами, аналогичными возврату для эконом-класса.

Условия для пассажиров комфорт-класса

Тарифная группа До окончания регистрации После регистрации
Максимум Возможна Возможна
Оптимум Разрешена со штрафом Нет

Сдача билетов бизнес-класса

Покупка места в бизнес-классе предполагает не только более удобное размещение и другое питание, но и возможность вернуть средства с минимальными потерями.

Особенности для бизнес-класса

Тарифная группа При обращении до окончания регистрации После регистрации
Максимум Возможна Возможна
Оптимум Разрешена со штрафом Разрешена со штрафом

Возможно ли сдать невозвратный билет

Невозвратный билет стоит дешевле, но не подлежит возмещению в случае отказа от поездки. У Аэрофлота информация о невозвратности прописана в Условиях тарифа и Правилах бронирования.

Несмотря на название, в некоторых случаях стоимость билета, все-таки, возмещают:

  • В случае отмены рейса;
  • При сильном отклонении от расписания;
  • В случае сильной болезни пассажира или его сопровождающего;
  • Если умер член семьи или близкий родственник.

Вернуть электронный билет через Интернет

Для проведения операции следует:

  1. Зайти в Личный кабинет и выбрать услугу Управление бронированием;
  2. Ввести фамилию клиента английскими буквами, найти соответствующую бронь;
  3. Нажать на кнопку Обмен и возврат билета (если она не активна, значит, операция невозможна в онлайн режиме);
  4. Ознакомиться с информацией на странице и выбрать Вернуть билеты;
  5. Подтвердить операцию и завершить действие.

Штраф за возврат билета Аэрофлот

Возврат билетов Аэрофлота, предполагающий частичную компенсацию, проводится с учетом тарифов на посадочное место.

Величина штрафов при отказе от билета

Тарифная группа Сумма в евро/ долларах Сумма в японских йенах
Оптимум (эконом до регистрации) 37/42 4900
Оптимум (комфорт до регистрации) 37/42 4900
Оптимум (бизнес до и после регистрации) 37/42 4900

Порядок действий при отказе Аэрофлота вернуть деньги за билет

Если запрос о возврате билета Аэрофлота был отклонен, то остается только один вариант – обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. Однако принимая решения, компания руководствуется законом.

Возврат/обмен электронного билета у Аэрофлота

Возврат билета «Аэрофлот»: правила и уплата штрафа


Авиакомпания «Аэрофлот» занимает лидирующие позиции по пассажирским авиаперевозкам в нашей стране. И это не только благодаря высокому уровню обслуживания, но и разнообразию направлений и приемлемым тарифам на авиабилеты.

Как правило, билеты стремятся покупать заранее, потому что их стоимость за 2-3 месяца до поездки намного ниже. Но никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, и поездка может перенестись на другое число/время или вовсе отмениться.

Правила возврата билета авиакомпании «Аэрофлот» довольно прозрачны, именно это обусловило ее популярность и доверие среди туристов.

Виды возврата авиабилетов

Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.

Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:

  • Отмена рейса или его задержка;
  • Изменение авиакомпанией маршрута;
  • Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
  • Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
  • Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
  • Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.

[box type=»bio»] Возврат называется добровольным в случаях, когда пассажир по тем или иным причинам принял решение о возврате авиабилета или о внесении изменений в текущее бронирование.[/box]

Именно при добровольном возврате применяются штрафные санкции.

Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:

  1. Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
  2. Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.

Ограничения по возврату также распространяются на билеты, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты.

[box type=»bio»] В конце июня 2014 года были внесены изменения в Воздушный кодекс, согласно которым авиакомпании теперь могут не возвращать деньги за билеты, приобретенные по так называемому невозвратному тарифу.[/box]

В связи с этим данная категория авиабилетов появилась и у «Аэрофлота».

Особенности невозвратных билетов следующие:

  1. Билеты не подлежат возврату или обмену;
  2. Возврат денежных средств не предполагается;
  3. Они отличаются сравнительно низкой стоимостью.

Такая система является новой для российских перевозчиков, хотя она уже давно действует в развитых западных странах, где невозвратные билеты можно приобрести для любого класса обслуживания.

Основные правила по возврату/обмену авиабилетов в компании «Аэрофлот»

Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.

Тарифы авиакомпании «Аэрофлот» подразделяются на 8 категорий:

  • Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
  • Оптимум-бизнес (I, Z);
  • Премиум-комфорт (W, S, A);
  • Премиум-эконом (Y, B);
  • Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
  • Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
  • Промо-эконом (R);
  • Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).

К полным тарифам относятся билеты, купленные по категориям премиум-тарифам.

Они действительны в течение года, поэтому пассажир может без штрафных санкций менять дату вылета.

Штрафные санкции при возврате или обмене распространяются на билеты, приобретенные по оптимум-тарифам.

[box type=»info»] Невозвратными являются билеты с классами бронирования бюджет-эконом, промо-эконом, а также приобретенные по молодежному тарифу (распространяется на пассажиров в возрасте от 12 до 24 лет).[/box]

В случае отказа от данной перевозки возвращаются только таксы и кассовые сборы.

Если пассажир приобрел билет на единую перевозку по нескольким полетным сегментам, но с разными классами бронирования в каждом сегмента, то он должен знать, что:

  • При возврате или обмене штрафы применяются в соответствии с правилами группы тарифов с наиболее жесткими ограничениями;
  • Если билет использован частично, разница между оплаченной и фактической перевозкой не будет возвращена.

Авиабилеты на один и тот же рейс продаются сразу по нескольким тарифам, но не стоит стремиться их запомнить, поскольку всю необходимую информацию всегда можно найти в свободном доступе на официальном сайте либо обратиться в службу поддержки или офис продаж.

При приобретении билетов тарифов оптимум-эконом и оптимум-бизнес необходимо знать штрафные санкции при их возврате:

  1. Штраф в размере 200 евро применяется при международных дальнемагистральных авиаперевозках при возврате билета по тарифу «Оптимум-бизнес» как до, так и после времени окончания регистрации на рейс. Если рейс совершается по среднемагистральному или близмагистральному маршруту, штраф не взимается.

    Размеры штрафов, применяемых при возврате авиабилетов наиболее крупных авиаперевозчиков в России:

    1. «S7» взимает плату только за возврат билета экономического класса по причине добровольного отказа в размере 1000 рублей (20 евро) за каждый полетный сегмент до окончания регистрации. Тарифы «Бизнес» и «Стандарт» полностью возвратные, «Промо» — невозвратный.
    2. «UTair» разрешает возврат авиабилетов без штрафных санкций за 24 часа до вылета.

    В этой статье вы сможете узнать больше о том, как вернуть авиабилет?

    Как вернуть электронный билет (по шагам)

    Авиакомпания «Аэрофлот» отказалась от бумажных и перешла на систему электронных авиабилетов еще в 2007 году.

    Теперь их можно вернуть не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании.

    1. Переходите в раздел «Купить билет» на сайте Аэрофлота
    2. Выбирайте «Поиск бронирования/Обмен/Возврат»
    3. Вводите код бронирования билеты и Вашу фамилию
    4. Далее, у вас появится информацию по рейсу
    5. Выбирайте «Возврат» (если нет кнопки возврата справа внизу, нажимайте слева вверху «Покупка авиабилета в рублях», и затем, повторите все шаги, начиная с поиска бронирования, чтобы кнопка появилась).
    6. Через Х дней происходит возврат денег на карту, по которой была совершена покупка

    [box type=»download»] Хотите узнать скрытые способы сэкономить на авиабилетах?
    Скачайте бесплатно чек-лист: «16 Способов Как Удешевить Авиабилеты?»[/box]

    Преимущества покупки авиабилета через интернет:

    • Отсутствие кассовых сборов;
    • Значительная экономия времени при приобретении;
    • Электронные билеты невозможно потерять или повредить.

    [box type=»bio»] После того как билет будет оплачен, на e-mail приходит маршрутная квитанция, в которой указана информация о бронировании, номере рейса, дате и времени вылета, тарифе, нормах бесплатного провоза багажа.[/box]

    Эти данные дублируются во внутренней системе бронирования.

    Маршрут-квитанцию можно распечатать, но это не обязательно, поскольку при регистрации необходим только паспорт пассажира.

Ситуация с коронавирусом неизбежно вносит коррективы в планы путешественников. Туристы задаются вопросами, что делать с купленными билетами и турами, как планировать будущий отпуск. В этой статье мы собрали текущую информацию о мерах, которые предпринимают авиаперевозчики, туроператоры и правительства в связи с эпидемией. Статья будет обновляться по мере поступления новой информации.

На данный момент все рейсы по РФ (самолеты, поезда, автобусы) выполняются в штатном режиме. Изменения в транспортном сообщении касаются международных рейсов. Если ограничения вас не коснулись, просим вас не звонить в контакт-центр, чтобы мы могли более оперативно помочь клиентам, которые столкнулись с отменой рейса.

FAQ по авиабилетам для клиентов Туту.ру

Уважаемые клиенты! Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Приносим свои извинения!

Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в ближайшие дни.

1. Какие ограничения на въезд есть для страны, в которую я лечу? Пустят ли меня туда?

Проверить актуальные ограничения для всех стран вы можете на сайте IATA (на английском языке). Также уточнить ограничения можно на сайте авиакомпании, которой вы летите. Ссылки на сайты популярных авиакомпаний:

2. Мой рейс из Европы отменили. Что мне теперь делать?

Вы можете оформить вынужденный возврат авиабилета. Как правило, возвращается полная стоимость билета. Для этого отправьте нам заявку из личного кабинета, это быстрее, чем звонок оператору. Также можно обменять билет на вывозные рейсы из стран Европы, для этого указывайте при составлении заявки ближайший город вылета. Обратите внимание, что остались рейсы только с вылетом из столиц европейских государств, из других городов рейсов нет.

Из-за большого количества заявок время обработки вашего обращения может быть увеличено. Сейчас мы обрабатываем заказы с ближайшими датами вылета. Приносим свои извинения!

3. Что будет после того, как я оставлю заявку на обмен/возврат авиабилета?

Менеджер отдела бронирования проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит вам условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Вам придет СМС, когда расчет будет отправлен на почту.

Главное — не забудьте указывать в заявке полную информацию, что нам необходимо сделать по вашему билету. Если у вас рейс из Европы, то указывайте ближайший к вам город, так как рейсы выполняются только из столиц европейских государств.

В данный момент наш КЦ обрабатывает билеты с вылетом в ближайшие даты (2 дня).

4. У меня отменили командировку, мероприятие. Я хочу сдать билет

На данный момент по РФ все рейсы выполняются в штатном режиме. К сожалению, отмена мероприятия не является причиной для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы можете перейти в личный кабинет.

5. Почему я не могу вернуть всю стоимость билета?

Все возвраты производятся согласно правилам авиакомпании. На данный момент еще не от всех авиакомпаний поступила информация по возможностям полного возврата стоимости билета. Если ваш перелет еще не скоро, вы можете подождать решения авиакомпании и тогда обратиться за возвратом билета. Чтобы быть в курсе новостей, следите за обновлениями на этой странице.

Обращаем ваше внимание, что все рейсы по России выполняются. Ограничений на перелеты на данный момент нет. Все возвраты осуществляются строго по правилам авиакомпании. Если по правилам ваш билет невозвратный, то, к сожалению, вы не сможете его вернуть.

6. Почему так долго нет информации по моей заявке?

Из-за большого количества обращений время ответа нашего контакт-центра может быть увеличено. Сейчас мы обрабатываем заказы с ближайшими датами вылета. Прежде чем отправить нам заявку, пожалуйста, ознакомьтесь с текущей статьей, возможно, вы найдете ответ ниже.

Ограничения на въезд в разных странах

Многие государства ограничили въезд для иностранных граждан, побывавших в странах с высоким уровнем распространения коронавируса. Запрет на въезд не касается резидентов и граждан страны, а также в большинстве случаев членов экипажей, дипломатов и военных (но есть и исключения).

С 14:00 мск 17 марта 2020 года на 30 дней закрывает границы Евросоюз и страны Шенгенского соглашения. Въезд во все страны ЕС будет ограничен.

По распоряжению Правительства РФ от 16.03.2020 № 635-р, с 00 часов 18 марта по 00 часов 1 мая 2020 года в Россию ограничен въезд иностранных граждан и лиц без гражданства. Источник

Наиболее актуальный и полный перечень стран, которые ввели ограничения на въезд для иностранцев, опубликован на сайте Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Информация на сайте на английском языке. Список ограничений для популярных туристических стран мы ведем на этой странице.

Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса

Возврат и обмен авиабилетов может быть вынужденным (из-за форс-мажорных обстоятельств) и добровольным (по желанию пассажира). Если авиакомпания отменила рейс из-за ситуации с коронавирусом, возврат считается вынужденным, а значит, пассажиру полагается полный возврат средств (но если билет куплен на сайте-агрегаторе, сервис может взимать сбор за возврат).

Из-за ситуации с коронавирусом большинство перевозчиков разрешает пассажирам, чьи вылеты состоятся в ближайшие дни или месяцы, вынужденный обмен билетов на другие даты, реже — вынужденный возврат. Это условие применимо в основном для рейсов в страны с высоким уровнем заболеваемости вирусом. Как правило, обмен или возврат возможны только до неявки, то есть до окончания регистрации на рейс.

Если рейс не отменен, но пассажир все равно хочет сдать билет, возврат считается добровольным и осуществляется по стандартным правилам тарифа перевозчика. Обратите внимание, отмену мероприятия (командировки, выставки, курсов и т.д.) из-за коронавируса или карантина авиакомпании не считают основанием для полного возврата. То есть вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. При возврате из стоимости билета удерживаются сборы и штрафы.

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.

Купленные на Туту.ру авиабилеты можно вернуть или обменять в личном кабинете на сайте или в приложении. Это быстрее, чем звонок в контакт-центр. Подробная инструкция

Прежде чем задать вопрос и обратиться в контакт-центр, проверьте, какие меры предлагает ваша авиакомпания. Правила обмена и возврата у популярных авиакомпаний

Отмена поездов и возврат билетов из-за эпидемии

Всю последнюю информацию об отмененных поездах мы собираем в одном месте. Смотреть список отмененных поездов

Из-за ограничений на въезд многие международные поезда отменены. Билеты на отмененные рейсы пассажиры могут сдать без штрафов и сборов, обратившись по месту приобретения билетов. Если вы покупали билеты на Туту, вернуть билет сможете как обычно в личном кабинете. Инструкция, как вернуть ж/д билет

С 13-14 марта 2020 года «ФПК» и «ТКС» разрешают пассажирам вернуть даже невозвратные ж/д билеты. Сделать это можно до 10 апреля 2020 года онлайн и в кассах на вокзале. Если пассажир не успевает сдать билет в кассе из-за нахождения в карантине, он может сделать это позже, при предъявлении медицинской справки или больничного листа. При этом взимается обычная комиссия РЖД за возврат — 210 рублей 60 копеек. Подробнее

С 00 часов 18 марта по 00 часов 1 мая 2020 года, по распоряжению Правительства РФ, въезд иностранцев и лиц без гражданства в Россию ограничен, в том числе со стороны Белоруссии и включая белорусов. Железнодорожное сообщение между Белоруссией и Россией сократилось, с 18 марта отменены все пригородные поезда, с 23 марта в Белоруссию будут ходить только 2 поезда из Москвы и Санкт-Петербурга. Список отмененных поездов. Въехать в Россию могут только россияне. Выезд из России граждан России и Белоруссии не ограничен.

Отмена автобусных рейсов из-за коронавируса

Рейсы автобусов под России продолжаются согласно расписанию. Пока изменения косулись только международных рейсов. В связи с тем, что многие государства закрыли свои границы, перевозчики отменяют международные рейсы и самостоятельно приостанавливают продажу билетов по направлениям, на которых возможны ограничения. Мы рекомендуем путешественникам и клиентам Туту.ру заранее самостоятельно узнавать, состоится ли рейс, обратившись по контактам, указанным в маршрутной квитанции или билете.

Правила возврата билетов у автобусных перевозчиков более строгие, получить полный возврат средств вряд ли удастся. Точные условия возврата билетов прописаны в тарифах компании и указаны в билете. Некоторые перевозчики предлагают обменять билеты на другие даты.

Билеты, купленные на Туту.ру, можно вернуть самостоятельно через письмо с заказом, которое пришло вам на почту, или онлайн через личный кабинет на сайте или в приложении. Подробная инструкция

Возврат туров из-за коронавируса

В связи с запретом на въезд в Китай деньги за отмененные туры в КНР туроператоры возвращают полностью. Возврат денег за туры в остальные страны производится по стандартным условиям, прописанным в договоре. Обычно при возврате туроператоры удерживают из суммы фактически понесенные расходы (оплата авиабилетов, жилья и т.д.). Как правило, чем раньше сдать тур, тем больше вернется. Точные правила возврата тура уточняйте в агентстве.

Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour ввели штрафы 90-100% за аннуляцию туров. То есть вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения не получится. Вместо возврата туристам предлагают перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года. Источник новости. Эксперты туристической отрасли поясняют, что действия туроператоров законны, так как официально Ростуризм запрещает россиянам посещение только 4 государств: Китая, Южной Кореи, Италии и Ирана. Ссылка на рекомендации Ростуризма

Туроператор TUI Россия заявил об аннуляции всех туров за рубеж с 20 марта по 30 апреля. Туроператор предлагает переоформить путевку на другой тур по России, либо перенести тур на более поздний срок — после 30 апреля 2020 года, и перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счет оплаты будущей заявки. Ссылка

Продажа туров на Туту.ру временно приостановлена. Возобновление продаж будет возможно не ранее 1 мая 2020 года.

Карантин и самоизоляция в России

В Москве все авиарейсы из Китая, Ирана, Южной Кореи, Италии, ОАЭ, США, Великобританию переведены в терминал F аэропорта Шереметьево. Прибывшие из стран риска граждане проходят медицинское освидетельствование и заполняют анкеты. Заболевших коронавирусом кладут на лечение.

Согласно Постановлению Роспотребнадзора, с 19 марта все, кто вернулся из-за границы, обязаны находиться на домашнем карантине в течение 14 дней. В это время нельзя ходить на работу или учебу, посещать общественные места. При появлении высокой температуры, головной боли, кашля нужно вызвать домой врачей. Соблюдать самоизоляцию в течение 14 дней также должны близкие путешественников, которые проживают с ними на одной площади.

Планирование отпуска

Эпидемиологическая ситуация в мире постоянно меняется, делать прогнозы сложно. Мы советуем нашим пользователям провести ближайшие недели дома с семьей, минимизировав контакты и поездки. Всем, кто остается дома, мы будем стараться помочь провести это время с пользой — в том числе помечтать о своих будущих путешествиях и лучше подготовиться к ним, узнав что-то новое.

Рекомендации ВОЗ, как не заболеть коронавирусом

Инфекция передается воздушно-капельным путем (при чихании, кашле) и контактным способом (через руки, поверхности). Вирус некоторое время живет на поверхностях, поэтому нужно чаще делать влажную уборку с дезинфицирующими средствами дома и на работе. FAQ на сайте ВОЗ

Вот что рекомендует делать Всемирная организация здравоохранения:

  • — Часто мойте руки с мылом под проточной водой. Если руки визуально не грязные, очищайте их гелями на спиртовой основе, которые убивают вирус. Мойте руки перед едой, после посещения туалета, после контакта с животными.
  • — Соблюдайте дистанцию с людьми. Держитесь на расстоянии не менее 1 метра от тех, кто кашляет, чихает и имеет повышенную температуру.
  • — Не трогайте глаза, нос и рот. Так вы не занесете инфекцию в слизистые.
  • — Правильно кашляйте и чихайте — делайте это не в ладонь, а в сгиб локтя или в одноразовый платок. Платок после использования нужно сразу выбросить в мусорное ведро с крышкой. После кашля и чихания вымойте руки.
  • — Избегайте приветственных рукопожатий и поцелуев в щеку, пока эпидемиологическая ситуация не стабилизируется.
  • — Не плюйте на землю в общественных местах.
  • — Носить маску имеет смысл только в том случае, если вы больны (кашляете, чихаете) или ухаживаете за больным человеком. Маску надо менять каждые 2-3 часа.
  • — Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание, обратитесь за медицинской помощью по телефону. Чтобы не заразить других, оставайтесь дома до прибытия медиков. Сократите контакты с людьми. Если вы недавно вернулись из стран, где есть коронавирус, или общались с такими людьми, обязательно сообщите об этом врачу.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector