Мебель надлежащего качества возврат судебная практика
Advokat-pavlovich.ru

Юридический портал

Мебель надлежащего качества возврат судебная практика

Мебель надлежащего качества возврат судебная практика

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с ЗАО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Обзор документа

Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 16 июля 2013 г. N 18-КГ13-50 Поскольку при рассмотрении дела судами первой и второй инстанций были допущены нарушения норм процессуального права, которые являются существенными, в связи с чем, состоявшиеся по делу судебные постановления нельзя признать законными, и они подлежат отмене с направлением дела на новое рассмотрение

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе:

председательствующего Горшкова В.В.

судей Момотова В.В. и Кликушина А.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Романовой Н.И. к индивидуальному предпринимателю Шатохиной А.В. о защите прав потребителей, по кассационной жалобе Шатохиной А.В. на решение Ейского городского суда Краснодарского края от 18 сентября 2012 г. и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда от 15 ноября 2012 г.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Российской Федерации Горшкова В.В., выслушав Шатохину А.А., поддержавшую доводы кассационной жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила:

Романова Н.И. обратилась в суд с иском к ИП Шатохиной А.В. о защите прав потребителей, указав в обоснование исковых требований, что 22 мая 2012 г. заключила с ответчицей договор купли-продажи мебельной стенки “. ” стоимостью . рублей. Данное приобретение производилось по каталогу, в связи с чем она неправильно оценила потребительские свойства мебели и после установки мебели в срок до семи дней обратилась к ответчику и просила денежные средства вернуть, а мебель забрать, что ответчиком сделано не было. Считает, что сообщила о возврате мебели в предусмотренные законом сроки, в связи с чем при отсутствии добровольного исполнения её требований со стороны ответчика, просила взыскать с ИП Шатохиной . рублей – стоимость оплаченного товара, компенсацию морального вреда в сумме . рублей, пеню в сумме . рублей, судебные расходы в размере . рублей.

Ответчица в судебное заседание не явилась, представитель ответчика иск не признала, просила отказать в удовлетворении заявленных требований.

Решением Ейского городского суда Краснодарского края от 18 сентября 2012 г., оставленным без изменения апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда от 15 ноября 2012 г., исковые требования Романовой Н.И. удовлетворены частично: с Шатохиной А.В. в пользу Романовой Н.И. взыскана стоимость мебельной стенки “. ” в размере . рублей, компенсация морального вреда в размере . рублей, пени за просрочку исполнения обязательств в сумме . рублей, судебные издержки в размере . рублей. В удовлетворении остальной части иска отказано.

В кассационной жалобе, поданной заявителем 26 февраля 2013 г., ставится вопрос о её передаче с делом для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации и отмене решения Ейского городского суда Краснодарского края от 18 сентября 2012 г. и апелляционного определения судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда от 15 ноября 2012 г.

В связи с поданной кассационной жалобой на указанные судебные постановления и сомнениями в их законности судьей Верховного Суда Российской Федерации В.В. Горшковым 25 марта 2013 г. дело истребовано в Верховный Суд Российской Федерации для проверки по доводам кассационной жалобы и определением этого же судьи от 17 июня 2013 г. кассационная жалоба Шатохиной А.В. с делом переданы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.

Проверив материалы, обсудив доводы кассационной жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что имеются основания, предусмотренные законом для удовлетворения кассационной жалобы и отмены решения Ейского городского суда Краснодарского края от 18 сентября 2012 г. и апелляционного определения судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда от 15 ноября 2012 г.

В соответствии со статьей 387 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в кассационном порядке являются существенные нарушения норм материального или процессуального права, повлиявшие на исход дела, без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов.

При рассмотрении данного дела существенное нарушение норм процессуального права допущено судами первой и второй инстанции.

Разрешая дело по существу, и удовлетворяя частично заявленные требования Романовой Н.И., суд первой инстанции, руководствуясь положениями статей 13, 15, 23, 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”, статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, посчитал установленным, что истицей произведен отказа от товара, приобретенного дистанционно, при наличии его надлежащего качества, в установленный семидневный срок после передачи товара. Однако, денежные средства, полученные за проданный товар ИП Шатохиной А.В. возвращены не были.

С данным выводом суда первой инстанции согласился суд апелляционной инстанции.

С данными выводами судебных инстанций согласиться нельзя по следующим основаниям.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 22 мая 2012 г. Романова Н.И. заключила с ИП Шатохиной А.В. договор купли-продажи мебельной стенки “. ” во исполнение которого произвела оплату 22 мая 2012 г. в сумме . рублей и при доставке ей купленного товара 2 июня 2012 г. в сумме . рублей, при этом претензий по качеству доставленного товара не имела.

8 июня 2012 г. Романова Н.И. направила ответчице претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи от 22 мая 2012 г. и возврате уплаченных денежных средств.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии с подпунктом 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В число непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” входит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Удовлетворяя исковые требования Романовой Н.И. в части, суд не учел вышеназванные положения закона, и не установил является ли проданная Романовой Н.И. мебельная стенка “. ” товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства. Тогда как в своих возражениях на исковые требования Романовой Н.И. ответчик указывал, что данный товар обладает индивидуальноопределенные свойствами (мебельный комплект) и не подлежит возврату в силу указанной нормы.

Кроме того, как усматривается из искового заявления Романовой Н.И., истица ссылалась на то, что при заключении договора купли-продажи от 22 мая 2012 г. продавцом не была предоставлена ей необходимая и достоверная информация о товаре, в связи с чем Романовой Н.И. был приобретен товар не соответствующий её потребностям.

Данные доводы судами первой и апелляционной инстанции не проверялись и, в нарушении требований статьи 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, решение не содержит выводов суда в отношении данных доводов истца.

В соответствии со статьёй 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьёй 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Учитывая, что судом установлено, и это не оспаривалось сторонами по делу, истице был продан товар надлежащего качества и претензий у Романовой Н.И. на момент получения товара к нему не имелось, суду надлежало установить была ли предоставлена Романовой Н.И. информация об основных потребительских свойствах товара, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Однако, в нарушение требований статьи 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, этого сделано не было.

Между тем, выяснение вопроса о предоставлении необходимой и достоверной информации о товаре при заключении договора купли-продажи имеет существенное значение для вынесения решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований Романовой Н.И. о защите её прав как потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 г. N 23 “О судебном решении” решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59-61, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Указанные требования процессуального закона судом выполнены не были.

С учетом изложенного Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что допущенные при рассмотрении дела судами первой и второй инстанций нарушения норм процессуального права являются существенными, в связи с чем, состоявшиеся по делу судебные постановления нельзя признать законными, и они подлежат отмене с направлением дела на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 387, 388, 390 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации определила:

решение Ейского городского суда Краснодарского края от 18 сентября 2012 г. и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда от 15 ноября 2012 г. отменить и дело направить на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

Председательствующий В.В. Горшков
Судьи В.В. Момотов
А.А. Кликушин

Обзор документа

Покупатель обратился в суд с целью вернуть свои деньги за мебель, приобретенную у предпринимателя дистанционно (по каталогу).

Согласно доводам истца после покупки мебели, имеющей надлежащее качество, он обратился в семидневный срок к продавцу, потребовав забрать данный товар и вернуть деньги. Однако в этом было отказано.

Суды двух инстанций поддержали позицию покупателя.

СК по гражданским делам ВС РФ отправила дело на новое рассмотрение и отметила следующее.

Закон о защите прав потребителя предусматривает правила, касающиеся дистанционного способа продажи товаров.

Так, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после вручения – в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при определенных условиях (сохранены его товарный вид, потребительские свойства т. п.).

При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если эта продукция может быть использована исключительно приобретающим его лицом.

С учетом этого надо было проверить довод продавца о том, что спорный мебельный комплект имеет индивидуально-определенные свойства.

Кроме того, нужно было учитывать Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичную продукцию.

В этот перечень входит и мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Помимо этого, нужно было проверить еще один довод, который имеет существенное значение для разрешения спора. Истец указывал на то, что при заключении договора продавец не предоставил необходимую и достоверную информацию о товаре. Поэтому данная мебель не отвечает потребностям покупателя.

Между тем по закону потребителю в момент доставки должна предоставляться письменная информация о товаре, а также о порядке и сроках его возврата.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Читать еще:  Мотивированное мнение выборного органа первичной профсоюзной организации при увольнении работника

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.
  • По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

    Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

    Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

    Порядок возмещения денежных средств

    Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

    За качественную

    Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

    1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
    2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
    3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

    При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

    В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

    Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

    Некомплект или другой цвет

    В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

    В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

    Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

    При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

    За некачественную

    Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

    • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
    • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
    • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

    Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

    В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

    При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

    Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

    Неустойка при непоставке в срок

    Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

    Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

    Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

    Как получить назад деньги, если не привезли?

    Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

    Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

    В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

    Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

    Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

    Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

    Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

    Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

    О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Возврат мебели в магазин по закону

    Любой товар, приобретаемый покупателем, должен соответствовать установленным требованиям. Его необходимо изготовить с соблюдением технических норм. При этом производитель обязан использовать качественный материал. Также он должен учитывать пожелания заказчика, если продукция производится по эскизам или чертежам человека. Указанные требования распространяются на любые виды изделий, в том числе и мебель. В противном случае покупатель может в одностороннем порядке отказаться от получения заказа.

    Возврат некачественной мебели

    Ситуации, когда покупатель несогласен с продавцом, по причине невыполнения последним всех условий сделки, возникают довольно часто. В этом случае клиент имеет право вернуть мебель ненадлежащего качества. Однако это следует делать только при наличии уважительных причин. В противном случае может возникнуть судебное разбирательство.

    К таким поводам можно отнести:

    1. Дефект, выявленный при получении заказа. Изделие может быть испорчено, например, в случае, если в процессе доставки упаковка была повреждена, либо её неправильно вскрыли.
    2. Товар пришел в негодность в процессе его сборки. В этом случае мебель также будет подлежать возврату.
    3. При изготовлении заказа не учтены требования покупателя. Такое происходит в случае, если мебель изготавливается по чертежам клиента.
    4. В процессе эксплуатации мебель не выдержала нагрузки.

    В указанных ситуациях покупатель имеет право вернуть заказ. Такой перечень не является исчерпывающим. Возврат возможен и в силу личного намерения клиента.

    Для этого необходимо направить претензионное письмо в магазин и потребовать забрать мебель обратно. В случае отказа можно привезти изделие самостоятельно. Впоследствии понесенные транспортные расходы возмещаются за счет продавца в добровольном или судебном порядке. В процессе возврата составляется акт, в котором указываются все выявленные недостатки. При необходимости можно назначить экспертизу для установления причин брака.

    Претензия в магазин

    Претензия на мебель ненадлежащего качества является документом, который составляется в целях досудебного урегулирования спора. Покупателю необходимо сделать это. Такое правило обусловлено тем фактом, что действующим законодательством определено проведение досудебной процедуры решения вопроса.

    Претензия составляется в письменной форме на листе обычной офисной бумаги, от руки или с использованием технических средств. В тексте документа необходимо отразить обязательные реквизиты и требования покупателя. К претензии нужно приложить чек на приобретенный товар, а также другие данные, имеющие отношение к сути спора.

    Правила составления

    Единого стандарта обращения потребителя к продавцу действующими нормативными правовыми актами не установлено. То есть документ составляется в произвольной форме.

    Претензия состоит из нескольких частей:

    1. Вводная. Здесь указываются сведения о продавце и покупателе – название, фамилия, имя, отчество, адрес места жительства или фактического расположения, контактные телефоны.
    2. Основная. В этой части содержаться подробные данные, касающиеся возникновения договорных отношений – дата и место заключения соглашения, стороны и предмет сделки, сроки выполнения обязательств, стоимость товара, порядок поставки и расчета, ответственность сторон, право покупателя на возврат изделия. Далее указывается причина, по которой продавец обязан принять мебель назад, то есть выявленные недостатки.
    3. Заключительная. В ней указываются требования потребителя, а также подробный перечень прилагаемой к претензии документации.

    Документ должен иметь дату составления и подпись инициатора.

    Требования потребителя

    В соответствии с требованиями действующего законодательства, любой покупатель, в случае продажи ему брака, стремится восстановить нарушенные права. В таких случаях он выдвигает реализатору или исполнителю определенные требования.

    Законом к таковым отнесены:

    1. Обмен изделия на аналогичное.
    2. Возврат денег. При этом возмещается весь размер потраченной суммы.
    3. Передача заказа обратно изготовителю.

    Каждый из вариантов потребитель выбирает по своему усмотрению. Хотя на практике нередки случаи, когда продавец сам предлагает клиенту способы решения возникшего спора.

    Возможен ли возврат качественной мебели

    Это можно сделать в течение двух фактических недель. Исчисление такого срока начинается на следующий день после совершения покупки, то есть после принятия изделия.

    Однако в случае с качественной бытовой мебелью последняя возврату не подлежит. Это указано в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Вид мебели в такой ситуации роли не играет, то есть неважно встроенная она, корпусная или мягкая.

    Купленной в магазине

    Продажа готового изделия, например, кухонного гарнитура производится при условии соблюдения изготовителем общих технических требований. Пожелания покупателя в данном случае роли не играют.

    Причинами возврата мебели могут быть несоответствие ожиданиям потребителя габаритов изделия, его конфигурации или цвета. В таких случаях человек имеет право вернуть товар, потребовать его замены или возмещения денежных затрат. Такое будет возможно, если мебель фактически не использовалась, а также при наличии чека об оплате и других документов, подтверждающих факт покупки. Отсутствие указанных сведений не лишает покупателя права на возврат товара.

    Изготовленной под заказ

    Довольно часто потребитель просит мебельщика изготовить товар по индивидуальным требованиям. Например, заказать можно диван своеобразной расцветки и габаритов. Изготовление такой мебели осуществляется по эскизам и чертежам покупателя. Действующим законодательством не установлены отдельные правила возврата мебели, сделанной под заказ. В данном случае применяются общие требования. Однако в этом случае покупатель может столкнуться с определенными трудностями. В таких ситуация человек изначально сам устанавливает требования к изделию. Если они были выполнены изготовителем в полном объеме, то последний может отказаться от принятия мебели обратно. Даже в ходе судебного разбирательства покупателю будет крайне затруднительно обосновать свою позицию при условии, что мебель соответствует техническим требованиям. То есть продукция, изготовленная под заказ, не лишает человека права на её возврат, но крайне усложняет процедуру.

    Возможно ли вернуть матрас

    Это правило распространяется и на мягкий матрас. Вернуть его в магазин можно, как и любой другой товар. При этом необходимо соблюдать все общие условия. То есть матрас должен иметь надлежащий внешний вид, бирки и ярлыки сохранены в целости, покупатель предъявляет чек об оплате и гарантийную документацию. Указанные условия не распространяются на случаи, если изделие имеет брак. В этой ситуации возврат осуществляется в обязательном порядке. Исключением является ортопедический матрас. Его вернуть нельзя.

    Читать еще:  Данные о квартире по адресу

    Действия при отказе принять товар

    Закон устанавливает право потребителя на защиту нарушенных прав. Необоснованный отказ от приемки товара ненадлежащего качества обратно является поводом для обращения человека в уполномоченные официальные инстанции.

    Прежде всего, покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор. В компетенцию такой инстанции входит решение любых вопросов, связанных с приобретением товаров и оказанием услуг. К обращению нужно приложить все имеющиеся документы. В тексте жалобы, кроме основных реквизитов, необходимо указать свои требования.

    Если такой способ не дал желаемого результата, то можно обратиться в суд. Эта инстанция уполномочена рассматривать вопросы любого характера.

    Обращение в суд

    Нарушение права потребителя на возврат или замену некачественного товара, является причиной, по которой человек направляет жалобу в официальные инстанции. Судебный способ решения проблемы самый распространенный вариант. Такая процедура достаточно проста. Прежде всего, необходимо составить исковое заявление.

    В тексте документа указывается следующее:

    1. Полное наименование суда, в который направляется иск, а также адрес инстанции.
    2. Сведения об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон.
    3. Данные об ответчике – название организации, её адрес.
    4. Обстоятельства начала отношений – дата и место заключения договора, день покупки товара, его стоимость.
    5. Выявленные недостатки.
    6. Требования истца. В данном случае это будет возврат товара ненадлежащего качества.
    7. Перечень прилагаемой документации. Можно направлять оригиналы или заверенные копии.
    8. Дата составления иска и подпись инициатора.

    Следует отметить, что от уплаты пошлины человек освобождается. Исковое заявление со всеми документами можно передать самому, через законного представителя, направить по почте или интернету либо осуществить курьерскую доставку.

    Судебная практика

    В судебной инстанции было рассмотрено обращение общественной организации по защите прав потребителей, поданное в интересах человека. Иск предъявлялся к юридическому лицу. Предметом являлось взыскание денежных средств, неустойки и компенсирование причиненного морального вреда.

    В процессе изучения обращения было установлено следующее. Покупатель приобрел у продавца мебель. Оплата произведена в размере и в сроки, установленные заключенным договором купли-продажи. Предметом соглашения являлся диван. Доставка осуществлялась продавцом. При получении от изделия шел сильный запах. По этой причине оно не использовалось. В определенный момент времени, при попытке эксплуатации дивана, вышел из строя механизм, отвечающий за раскрытие изделия. По этой причине были вызваны специалисты ответчика. Последние произвели ремонт с нарушением установленных правил эксплуатации, вследствие чего диван пришел в негодность. При этом документов об устранении недостатков не было оформлено. В целях урегулирования спора человек направлял ответчику претензии. Однако они были оставлены без рассмотрения. На основании изложенного истец просил взыскать с ответчика в пользу потребителя затраченные на покупку денежные средства, неустойку за нарушение сроков возврата и компенсацию за моральный ущерб.

    Ответчик своего представителя не направил и выслал письменное ходатайство о рассмотрении дела без его участия.

    В процессе изучения представленных документов судом было установлено, что продавец нарушил требования законодательства о защите прав потребителя в части касающейся замены товара ненадлежащего качества. На основании этого вынесено решение. В пользу покупателя были взысканы денежные средства, затраченные на приобретение дивана, компенсация за понесенные убытки и моральный ущерб, штраф, расходы на представителя. Ответчика также обязали выплатить неустойку, сумма которой была уменьшена судом и государственную пошлину.

    Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

    В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи. В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2018 года – 10.

    В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли – продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель.

    В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее:

    Правах потребителей при покупке мебели

    Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку

    В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.

    Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

    Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

    В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    – потребовать замены на товар этой же модели;

    – потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    – потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    – потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    – отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

    – передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

    – возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

    В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Права потребителей при изготовлении мебели на заказ

    В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

    В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

    При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

    – безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

    – соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

    – безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    – возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например:

    • исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром,

    • без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя;

    • датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика,

    • устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора;

    • при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора;

    • «все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде», что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

    Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п. 1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

    В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.

    При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

    Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя.

    Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя. В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с 14:00 до 17:00 для решения вопроса о судебной защите потребителя.

    Возврат мебели по закону «О защите прав потребителей»

    Многие потребительские товары можно вернуть в магазин, даже если они соответствуют заявленному качеству. Но существуют и такие, вернуть которые нельзя, если не выявлено каких-либо недостатков. Можно ли сделать возврат мебели по закону о защите прав потребителей, в каких случаях и при каких условиях — узнаем в этой статье.

    Можно ли вернуть или обменять мебель в магазин

    Существуют две категории непродовольственных потребительских товаров — надлежащего (хорошего), и ненадлежащего (с недостатками) качества.

    Закон о защите прав потребителей

    В статье 25 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список. Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.

    Условия возврата

    Для возможности расторжения сделки купли-продажи или обмена продукции, потребителю необходимо соблюсти установленные законом условия:

    • Мебельные изделия не входят в состав гарнитура или комплекта.
    • Изделия имеют товарный вид, не были в употреблении, сохранены все производственные бирки и ярлыки.
    • Не прошло 14 дней с момента покупки.
    • Есть чек или другой платёжный документ на покупку. Это не обязательное требование, если покупатель сможет доказать факт покупки, например, при содействии свидетелей.
    • Есть гарантийный талон (желательно, но необязательно).
    Читать еще:  Открытие ип в беларуси пошаговая инструкция 2018

    Сроки возврата

    Качественные мебельные изделия возвращаются в двухнедельный срок. Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня.

    Если гарантия на мебель не установлена, отменить покупку возможно в течение 2 лет.

    Возврат мебели в магазин

    Для проведения процедуры обмена или возврата нужно выполнить следующие действия:

    1. Доставить мебель в магазин. Если сдаётся некачественная продукция, расходы по доставке на себя берёт продавец. Если мебель больших габаритов и весом более 5 кг, то клиент вправе потребовать от продавца осуществить обратную доставку. Все расходы, связанные с доставкой, оплачивает магазин. Также продавец возмещает траты, связанные с самостоятельным привозом.
    2. Составить заявление, с указанием причин возврата или обмена продукции.
    3. Если возвращается бракованная мебель, то вместе с сотрудником торгового объекта, провести осмотр изделий и составить акт, в котором подробно расписываются выявленные дефекты.
    4. Ожидать возврата средств в течение установленного периода.

    Надлежащего качества (не понравилась или не подошла)

    Отменить или обменять покупку можно, если:

    • Изделия не подошли по размерам, габаритам, цвету, форме;
    • Не понравилось, как мебель смотрится в интерьере, не устроило качество или функциональность.

    Ненадлежащего качества

    Некачественную мебель, в том числе комплекты и гарнитуры, можно вернуть или обменять.

    Далее товары, в первую очередь, подлежат ремонту и исправлению дефектов. Только в том случае, когда недостатки не были исправлены в установленные законом сроки (максимум 45 дней), заказчик имеет право требовать возврат или замену товара.

    Сделанной на заказ

    Претензии по мебели, выполненной на заказ, принимаются только в том случае, если обнаружены недостатки. Такая мебель подлежит ремонту, допоставке недостающих деталей и при необходимости возврату или обмену.

    Приобретённой в кредит

    Мебельные изделия, которые были приобретены в кредит, подлежат возврату на общих основаниях. Расторгается кредитный договор, и продавец возмещает покупателю сумму покупки и все расходы, связанные с займом.

    Возврат средств

    Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:

    1. Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.
    2. На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
    3. На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.

    За качественный товар

    За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:

    • В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
    • В течение 10 дней, если банковской картой;
    • До 30 дней при переводе на расчётный счёт.

    За некомплект или иной цвет

    В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей.

    Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.

    За бракованный товар

    Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней. Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.

    Неустойка за просрочку поставки

    При невыполнении исполнителем сроков выполнения договора заказчик вправе пойти на уступки и согласиться на новый срок. В другом случае он имеет право требовать выплаты неустойки и расторжения договора.

    Оформление претензии (образец)

    При предъявлении требований исполнителю заказа нужно написать претензию на имя руководителя организации. В ней указываются подробно причина обращения и требования, которые заказчик просит выполнить: выплатить неустойку, расторгнуть договор.

    Срок рассмотрения

    Исполнителю отводится 10 дней на рассмотрение претензии с момента её получения.

    Вопрос-ответ

    Как поступить, если продавец отказывается выполнять свои обязательства? Что делать, если мебель так и не была доставлена. Ответим на эти и другие частые вопросы.

    Если срок поставки мебельных изделий уже истёк, а исполнитель так и не выполнил свои обязательства, нужно написать претензию в торговую организацию с указанием конкретных требований — выплатить неустойку и вернуть деньги за товар.

    Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если исполнитель не выполнил требования и так и не доставил мебель, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Если не удаётся урегулировать ситуацию, следующий шаг — это суд.

    В том случае, если продавец отказывается от возврата по необоснованным причинам, покупатель может написать жалобу в органы по защите прав потребителей и при необходимости обратиться в суд.

    При возврате качественной мебели доставка осуществляется силами покупателя.

    При возврате, ремонте или обмене мебели ненадлежащего качества расходы по доставке ложатся на плечи магазина.

    Доставка мебели больших габаритов или весом более 5 кг выполняется продавцом. Если магазин не в силах выполнить доставку, покупатель самостоятельно доставляет товар и получает возмещение расходов.

    Мебельные изделия, приобретённые в интернет-магазине, возвращаются в течение 7 дней, если они качественные.

    Доставка в магазин осуществляется покупателем за его счёт.

    При отказе от некачественной мебели возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то не менее 2 лет. Доставка в таком случае осуществляется за счёт продавца.

    Срок возврата денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования покупателем.

    Вернуть мебель надлежащего качества

    02.12.14 Купил стол под телевизор и витрину (разных производителей), привезли на следующий день, поставили, оказалось что они немного разного цвета (в магазине было плохое освещение, а у меня солнечная сторона) и одна витрина не смотрится в интерьере. Обратился в магазин за второй витриной или что-нибудь из ее же коллекции, у них ничего не оказалось. Они предложили мне обмен с доплатой, я объездил все их магазины, самая дешевая доплата получается в районе 150000, что для меня дорого. Тогда я сказал что хочу вернуть товар, они пообещали связаться с директором. Связывались два дня, в конце концов я пришел к ним сам и написал заявление о том что товар не вписался в интерьер и так как на обмен у них ничего нет то я прошу вернуть мне деньги, это было 09.12.14. в этот же день мне позвонили и сказали что товар заберут на комиссию, с заключением договора, а деньги вернут как только его продадут. Я на это не согласился, предложив все-таки договориться о сроке возврата денег. На это не согласился магазин, сказав что мое заявление рассматривает их юрист и свое решение они дадут в течении двух недель со дня подачи заявления. Мебель еще у меня, принимать ее на склад или в магазин они так же отказываются, ссылаясь на отсутствие решения их юриста. Подскажите пожалуйста:

    Насколько все это правомерно?

    Если мебель будет и дальше стоять у меня и ждать их решения, не подведут ли ее под категорию бывшей в употреблении?

    Какие должны быть мои дальнейшие действия в данной ситуации?

    Ответы юристов ( 6 )

    • 10,0 рейтинг
    • 12755 отзывов эксперт

    В соотвествии с законом РФ «О защите прав потребителей»

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течениечетырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Обратите внимание, тут речь идет о праве не возврата а ОБМЕНА, и только если нужного товара нет, то можете потребовать возврата суммы

    Что именно Вы написали?

    Если мебель будет и дальше стоять у меня и ждать их решения, не подведут ли ее под категорию бывшей в употреблении?

    Нет, Вы же заявили о своем желании вернуть ее

    Согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    То есть, вам необходимо направить продавцу письмо с требованием забрать товар или отправить товар самому. После принятия товара уплаченную сумму должны вам вернуть в течение 3х дней.

    Здравствуйте, Антон. В соответствии с п. 26 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

    Однако в соответствии с п. 8 Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

    Таким образом, продавец, согласившись на обмен мебели, идет вам навстречу, хотя по закону не только не обязан, но и не должен этого делать. Думаю, вам либо придется соглашаться на условия, предложенные продавцом, либо смириться с тем, что мебель не совсем вам подходит.

    Но если начать судебную тяжбу и проиграть, тогда, магазин не пойдет навстречу и не примет витрину даже на комиссию.

    Согласно статье 502Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25Закона «О защите прав потребителей» потребителю
    предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи
    непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,
    у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25Закона «О защите прав потребителей» предусматривает
    возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства
    Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.

    В настоящее время такой перечень
    утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55«Об
    утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного
    пользования, на которые не распространяется требование покупателя о
    безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного
    товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не
    подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
    габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    Перечень товаров
    является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

    В соответствии со статьей 502Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25Закона «О защите прав потребителей» требование
    покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар
    не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства
    приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ,
    подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям
    Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как
    товар надлежащего качества. Гражданский кодекс
    Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не
    предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с
    реализацией покупателем данного права.

    В соответствии с пунктом 1статьи 502Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2
    статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества
    потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить
    уплаченную за него денежную сумму
    .

    С Уважением к Вам Озеров Роман Владимирович.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector