Как правельно сдать мед технику в интернет магазин
Advokat-pavlovich.ru

Юридический портал

Как правельно сдать мед технику в интернет магазин

Вернуть тонометр

  • Купил адаптер к тонометру в аптеке, он не подошел. Могу ли я вернуть деньги.
  • Можно ли вернуть тонометр в аптеку. Купила три дня назад.
  • Могу ли поменять или вернуть тонометр в пределах 14 дней?
  • Могу ли я вернуть в аптеку тонометр и забрать деньги?
  • Гу ли я вернуть тонометр в аптеку, купленный вчера?
  • Как вернуть тонометр в аптеку

1.1. Для медицинского прибора, которым является тонометр, недостаточно Вашего подозрения в его неточности. Его возврат возможен только при наличии недостатков/неисправностей.

1.2. Тонометр является сложным техническим устройством и не подлежит возврату и обмену, кроме случаев предусмотренных действующим законодательством РФ (брак, некомплект).

2. Купил адаптер к тонометру в аптеке, он не подошел. Могу ли я вернуть деньги.

2.2. Александр! Нет, т.к. обмен и возврат медтехники не правомочен.

3. Можно ли вернуть тонометр в аптеку. Купила три дня назад.

3.1. Если он исправен, то нет. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть злосчастный пункт 1: “товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)”

4. Могу ли поменять или вернуть тонометр в пределах 14 дней?

4.1. Да Вы вправе обменять товар, если в нем есть существенные недостатки, однако так как это не технически сложный прибор, можно и просто обменять или вернуть. Удачи Вам и всего самого наилучшего.

5. Могу ли я вернуть в аптеку тонометр и забрать деньги?

5.1. с согласия продавца да
при наличии брака можно

6. Гу ли я вернуть тонометр в аптеку, купленный вчера?

6.1. Нет не можете, если он исправен.

7. Как вернуть тонометр в аптеку, если он показывает неправельные данные данные.

7.1. Обращайтесь в сервисный центр. если Вам дадут заключение о производственном браке-только тогда сможете вернуть деньги.

8. Купила манжету к тонометру, а наконечник не подошел. Можно ли вернуть в аптеку?

8.1. Перспективы нет.

8.2. Нина,вернуть тонометр, Вы, к сожалению не сможете. Дело в том, что Постановлением Правительства РФ утвержден список товаров, не подлежащих возврату. Он включает в себя “Лекарственные средства, а также предметы, применяющиеся в домашних условиях для лечения заболеваний и в профилактических целях”.

9. можно ли вернуть тонометр в течение 14 дней со дня покупки?

9.1. нет, медицинское оборудование возврату не подлежит при надлежащем качестве. Если он некачественный – тогда можно.

9.2. Только при наличии недостатков.

10. Купили электронный тонометр, а он показывает не верные данные. Как вернуть деньги?

10.1. Елена, Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

10.2. Если товар некачественный, вы можете вернуть его продавцу. Обратитесь к тому, у кого покупали.

11. Можно ли вернуть тонометр в аптеку, если не подошел во время эксплуатации.

11.1. Только если есть брак

12. Могу ли я вернуть тонометр в аптеку в течение 14 дней?

12.1. нет, данные товары возврату и обмену не подлежат

12.2. Домашний тонометр относится к медицинским приборам, входящим в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Поэтому при отсутствии в нём недостатков он не может быть возвращён продавцу на основании только того, что просто не подошёл.

13.1. Подлежит ли тонометр обмену и возврату?
Подробнее >>>
Тонометр относится к группе товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях и входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

13.2. Только добрая воля продавца, договаривайтесь.

14.1. К сожалению, нет. т.к. данный медаппарат не подлежит возврату или замене.

15.1. в смысле без адаптера, вы имеете в виду некомплект? Если это так то аптека обязана заменить товар (если на коробке и в документации указано наличие адаптера). Если нет то имеете право отказать, на основании, что товар является сложным техническим устройством и не подлежит возврату и обмену, кроме случаев предусмотренных действующим законодательством РФ (брак, некомплект). Удачи.

16.1. К сожалению магазин прав
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 января 1998 г. N 55 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

17.1. Тонометр — это медицинская техника, которая входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу, если товар надлежащего качества. Возврат или обмен тонометра возможен, только если он не соответствует заявленному качеству.
В случае отказа продавца от возврата денег обязательно составьте письменную претензию и под роспись отдайте продавцу.

18.1. Пишите претензию. Вернуть бракованный тонометр в аптеку возможность есть, но в случае возникновения спора в отношении брака, аптека будет должна провести соответствующую экспертизу, причем сделать это она будет обязана исключительно за счет собственных средств. В случае, если эксперты определят брак, как поломку, произошедшую по вашей вине, следовательно вы должны будете вернуть стоимость проведенной экспертизы. Если по результатам проверки качества дефект будет подтвержден, вы приобретаете право на возврат денег, либо обмен, на основании ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей.

19.1. Закон “О защите прав потребителей” позволяет вернуть продавцу (производителю) товар ненадлежащего качества даже при отсутствии чека.

20.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (инструменты, приборы и аппаратура медицинские) возврату и обмену, если они Вам не подошли. Медицинский прибор возможно будет вернуть, в случае, если будет техническая неисправность в период гарантийного срока.

21.1. Нужно составить претензию!ё Тонометр являтся техническисложным товаром, а не лекарственным средством думаю у Вас есть шансы на выйгрышь в соответствии с законом о защите прав потребителей обращайтесь окажем услугу за судебные издержки (для Вас бесплатно)

22.1. вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

23.1. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания:

если тонометр бракованный, то конечно можете вернуть

Спасибо за обращение на сайт.

23.2. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу.

23.3. Сергей.
Да, можете, поскольку не прошло 15 дней с момента покупки и товар имеет недостатки. Обратитесь к продавцу с письменной претензией о наличии недостатков и можете требовать возврат денег или обмен товара.
Спасибо за Ваше обращение.

23.4. Если тонометр бракованный, можете вернуть. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего.

24.1. уважаемый посетитель!
К сожалению, данный товар надлежащего качества не подлежит обмену/возврату – Постановление Правительства № 55
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

24.2. Если товар имеет недостатки, то вы вправе вернуть его в течение гарантийного срока на основании статьи 19 закона о защите прав потребителя. Действительно статья 25 закона о защите прав потребителей не позволяет вернуть товар надлежащего качества. Однако если товар имеет недостаток, не оговорены продавцом, то вправе его вернуть на основании статьи 18 Закона.

24.3. Да, не сможете вернуть тонометр, так как товары медицинского назначения надлежащего качества обмену и возрасту не подлежат.

25.1. Ваши права как потребителя грубо нарушены. Необходимо оставить претензию, придти с ней в аптеку и подать им, обязаны принять, записывайте беседу на диктофон на случай отказа.
Подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи жалобы.
За помощью в составлении претензии Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

25.2. Пишите претензию продавцу, то есть в аптеку. Они вам продали некачественный товар, они и должны его принять и вернуть деньги. После предъявления претензии согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, 10 дней на выполнение требований затем можно подавать иск в суд.

25.3. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе вернуть деньги за неисправный прибор. Предъявляйте письменную претензию продавцу, ждите 10 дней, после чего делайте экспертизу и обращайтесь в суд.

26.1. в соответствии с Законом о защите прав потребителей вы имеете полное право вернуть свои деньги или поменять товар на новый. Пишите жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь первоначально к заведующей аптеки. Удачи.

26.2. Это не возвратный товар в соответствии с постановлением правительства № 55.

необходимо пройти экспертизу и доказать, то данный товар ненадлежащего качества.
Тогда сможете вернуть тонометр и взыскать издержки и расходы в полном объеме.

27.1. В данном случае нет нельзя сдать данный товар так как относится сложно техническим товарам на которых не действует данное правило. Только в случае дефекта в товаре (недостатка) вы можете вернуть.

28.1. Всё законно. К сожалению, данный товар надлежащего качества в любых случаях не подлежит обмену или возврату. Увы.

28.2. Оставить себе на память, либо пробовать обменять согласно ст.25 З ОЗПП-Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

28.3. обращайтесь в суд, Исковое заявление можете или сами составить в соответствии со Статья 131. Форма и содержание искового заявления, или в личке любому юристу сайта, по вашему выбору, заказать. Удачи вам.

28.4. Уточните у продавца основание для отказа. В некоторых случаях действительно могут отказать, но для конкретного ответа надо понимать, к какой группе товаров относится этот. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

Читать еще:  Можно ли продать пай по сертификату

29.1. Нет, не можете. Комплектующие к медицинским приборам обмену и возврату не подлежат на основании перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55

30.1. Следует написать письменную претензию продавцу с требованием проведения проверки качества товара и, при необходимости, независимой экспертизы. Откажут – подавайте иск в суд.

30.2. Вера Ивановна, Если это действительно так, то предъявляйте претензию в аптеку в двух экземплярах, на втором ставьте пометку о получении и оставляйте себе. В заявлении укажите, что требуете замены на основании закона о защите прав потребителей
Ссылайте на ст. 21 Закона о защите прав потребителей.

30.3. Подайте продавцу (фармацевту) письменную претензию, в тексте которой ссылайтесь на ст. 18 закона “О защите прав потребителей”
Желаю удачи.

Как заработать на продаже медтехники?

Подумываете о бизнесе, связанном с медтехникой? У вас есть два пути: заняться поставкой оборудования медицинским учреждениям или продавать домашнюю медтехнику населению.

Салоны медицинской техники – явление не новое, они встречаются практически в любом городе и продают как товары, которыми пользуются абсолютно все, так и приборы, необходимые людям со специфическими заболеваниями. Ассортимент магазина медтехники отчасти пересекается с аптечным, но встречаются там и те товары, которые в обычной аптеке не найдешь.

Итак, что же продавать в магазине медтехники? Открываем документ «Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения» (введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) и читаем: инструменты, оборудование, приборы и аппараты медицинские, изделия медицинские из резины, текстиля, стекла, полимерных и других материалов, и запасные части к ним, предназначенные для профилактики, диагностики, лечения заболеваний в домашних условиях, реабилитации и ухода за больными; оправы для корригирующих очков и линзы для коррекции зрения; изделия протезно-ортопедические и запасные части к ним; наборы реагентов и средств для диагностики; домашние (автомобильные) аптечные комплекты (наборы) и прочие медицинские материалы и средства.

Лицензия на открытие магазина медицинской техники не требуется. Особых требований к помещению также не существует.

Прежде чем открывать магазин, хорошо подумайте над выбором места. Будет ли там востребовано медицинское оборудование, которое вы предлагаете? За термометром, клизмой, ингалятором люди идут в аптеку. Конечно, вы можете продавать эти товары дешевле, чем в аптеке, но это, как вы понимаете, повлияет на вашу прибыль.

В магазинах медтехники продают также различные аппараты для физиотерапии, например, кварцевые лампы, оборудование для электрофореза, лазерной терапии и т.д. Стоят они довольно дорого и доступны не всякому человеку. Интересуются ли такой продукцией люди, для которых вы будете работать? Достаточно ли у них средств? Ищут ли они подобное оборудование? Купят ли, если вы им предложите?

Следующий вид товара: медицинские изделия, предназначенные для восстановления и реабилитации после травм. Это тоже недешево, но обойтись без такого оборудования травмированные люди не могут. Торгуют в салонах медтехники также ортопедическими товарами, тонометрами, компрессионным трикотажем, массажным оборудованием.

Не стоит открывать магазин медтехники рядом с аптекой, особенно если аптека занимает свое место давно и успешно работает с клиентами. Другое дело, если вы сделаете упор на те товары, которые не продают в аптеке.

Определиться с ассортиментом проще всего, изучив медтехнику, предлагаемую аптеками, и запросы в поисковых системах в вашем регионе.

Закупать товар можно у оптовых поставщиков. В Москве и Санкт-Петербурге предложений много, регионам найти партнера уже сложнее, хотя и там есть компании, торгующие оптом. Именно по причине удаленности центров оптовой торговли медтехникой стоимость обычных весов в глубинке окажется намного выше столичной.

В зависимости от масштаба вашего предприятия на закупку товар придется потратить от 400 тысяч до нескольких миллионов. Стеллажи и витрины и прочая мебель обойдутся в сумму от 100 тысяч рублей. Не забудьте о расходах на перевозку товара, ремонт и аренду помещения. Минимальный размер стартовых инвестиций для открытия небольшого магазина медицинской техники составит около миллиона рублей. Срок окупаемости вложений может быть от полугода до двух лет и зависит, прежде всего, от места торговли.

Самое лучшее место – рядом с больницей или поликлиникой. Если в вашем городе есть возможность открыть салон медицинского оборудования рядом с хирургическим отделением – нет причин колебаться. Противопролежные матрасы, костыли, ходунки – прямо от врача люди пойдут к вам, и можно будет не опасаться конкурентов, им достанется лишь малая часть клиентов.

Если с местом повезло не так сильно, продумайте рекламу. Например, можно предлагать населению бесплатно воспользоваться имеющимся в вашем магазине аппаратом для определения плоскостопия. Рекламные плакаты с информацией о том, почему плоскостопие – это плохо и вашим заманчивым предложением разместите в поликлиниках. Трудно себе представить более внимательно читателя, чем человек, коротающий время в очереди. О вашем салоне узнают, в него зайдут – это уже хорошо. А люди с диагностированным плоскостопием непременно обратят внимание на ассортимент ортопедических товаров. Так что позаботьтесь, чтобы он был достаточным, иначе вы обеспечите клиентов другому салону медтехники.

Следует предъявлять высокие требования к человеку, который будет стоять за прилавком вашего магазина. Конечно, это должен быть человек с медицинским образованием и, желательно, с опытом работы в медицинском учреждении, человек, способный грамотно проконсультировать клиента, подобрать для него подходящий товар. Этот человек должен хорошо разбираться в различных видах продаваемого вами медицинского оборудования, уметь не только с ним работать, но и объяснить клиенту, как им пользоваться.

Если вы решили, каким будет направление торговли, где будет находиться ваш магазин, кто будет в нем работать, пора подумать о производителях. Обратите внимание: Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития должны быть выданы разрешения на применение в медицинских целях изделий, которые вы собираетесь продавать. Еще один важный момент – доступность цен. Среди ваших клиентов, конечно, будут и состоятельные люди, заботящиеся о профилактике возможных заболеваний, старающиеся приобрести лучшее, что есть на рынке, но основной покупатель – это больной человек, вынужденный покупать медицинские изделия, часто ограниченный в средствах.

Медицинская техника часто продается через Интернет-магазины. Существенный плюс такой торговли – экономия на аренде и зарплате продавцу-консультанту. Минус в том, что вы потеряете часть возможных клиентов и будете работать только с пользователями Интернета. При этом вашими конкурентами будут другие как другие Интернет-магазины, так и обычные салоны. Цены у вас должны быть ниже, чем в простом магазине медтехники. Также в качестве бонуса вы можете предоставить своим клиентам бесплатную доставку в пределах определенной территории. Тогда прибавляйте к своей смете расходы на транспортировку. Не забывайте и о том, что ваш сайт нужно рекламировать. Если вашим хобби не является продвижение товаров в сети, то придется обратиться к специалистам, а их услуги нужно оплачивать.

Другой вид бизнеса, связанный с продажей медицинской техники – поставка специализированного оборудования медицинским организациям.

Предприниматели, работающие в этой области, становятся дилерами предприятий, производящих медицинское оборудование. Реклама здесь не нужна, приходится иметь дело с тендерами. Дилеры, компаний, производящих сложную технику, должны иметь хорошие специализированные знания, чтобы продвигать оборудование на рынке. С поставкой пробирок, шприцов и перчаток все намного проще, да и заказов таких намного больше. Офис для работы такого рода необязателен, нужно только позаботиться о складе и качественной транспортировке. Также необходим человек, занимающийся логистикой.

Существуют порталы, на которых можно узнать информацию о тендерах и закупках, получить помощь при оформлении заявок. В этом бизнесе предприниматели часто сталкиваются со всевозможными махинациями со стороны заказчика, так что нужно быть внимательным и уметь анализировать. Тут, как и везде, свои хитрости. Например, в названии заказа одна из букв может быть набрана латиницей. Это нарушение, но его сразу и не заметишь, а поисковая система на ваш запрос такой заказ не выдаст. Заявку оставит только так компания, которая будет изначально знать, как искать. Или другой вариант. Заказчику требуется, предположим, 100 единиц товара по цене 5 рублей, в то время как рыночная стоимость товара 10. Конечно, никто такой тендер выиграть не стремится и перестает отслеживать заявку. Через некоторое время выясняется, что в заявке была допущена техническая ошибка, а за тендер борется единственный поставщик.

Можно ли вернуть в аптеку тонометр?

Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против. Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно.

А если вещь была приобретена в аптеке, можно ли ее вернуть? Посмотрим, что говорит по этому поводу законодательство Российской Федерации.

Осуществление возврата медицинских товаров в аптеку

Защищающий права покупателей закон позволяет вернуть продукцию обратно продавцу в случае если:

  • она не соответствует стандартам качества, например, закончился срок годности, есть повреждения корпуса, другой внешний вид и так далее;
  • она по размеру, функциям, цвету или другим признакам не подходит покупателю, однако качественные показатели являются соответствующими определенным законодательством стандартам.

Как вернуть медицинский товар в аптеку?

По причине наличия у товара, какого либо брака следует обратиться в аптеку, либо если на это есть возможность непосредственно к самому изготовителю и обозначить недостатки покупки.

Далее существует 2 варианта развития событий:

  • аптека принимает приобретенный в ней товар и возвращает покупателю денежные средства, уплаченные за него, либо обменивает на другой товар, так же есть вариант устранения недостатков в непосредственно бракованном товаре. В этом случае все зависит от того к какому общему мнению придут покупатель и продавец;
  • аптека товар обратно не принимает и навстречу покупателю не идет, тогда последний наделен правом и возможностью потребовать проведения экспертизы, которую аптека должна будет оплатить, и присутствовать на ней. Далее в случае несогласия с экспертизой ее можно оспаривать в судебном порядке.

Как правило, если недостаток товара явно выражен, такие учреждения, как аптеки в спор с покупателями не вступают, а принимают товар обратно и возвращают деньги, во избежание различного рода неприятностей. Но это только в том случае, что покупатель к браку товара отношения не имеет.

Когда же медицинский товар является качественным, однако покупателя он не устраивает исключительно по личным соображениям, например, форма, цвет и тому подобное, то обменять его можно попробовать, исключительно соблюдая ряд определенных причин:

  • продукция не является лекарственным препаратом;
  • он не входит в список продукции, не подлежащей обмену и возврату;
  • упаковка находится в целостности, ярлыки и пломбы на месте, товар не использовался ни разу, есть в наличии фискальный документ, например, чек.

Следовательно, возврат товаров принадлежащих к группе медицинских, достаточно сложно. Вполне логично, что аптека не принимает обратно лекарственные средства, ведь от неправильного их хранения может зависеть жизнь человека, либо эффективность препарата в целом.

Продавец не может иметь гарантии, что покупатель учел все необходимые нормы этого самого хранения медицинских препаратов.

Существует ли возможность возврата тонометра надлежащего качества?

Согласно п.2 ст. 477 ГК РФ, вернуть такой продукт обратно продавцу, в рассматриваемом случае в аптеку, можно. Для этого должен действовать гарантийный промежуток времени. Если таковой установлен не был, то в соответствии с настоящим законодательством не должно пройти более 2х лет со дня приобретения, для возврата данной продукции обратно продавцу.

Читать еще:  Можно ли вернуть серебряные укарашения купленные в магазине

Однако постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 определяет ряд изделий, при условии отсутствия в них брака, вернуть которые будет нельзя.

Из продукции, реализуемой в аптеке, существует ряд наименований, которые вернуть или обменять законодательство не позволяет:

  • продукция, предназначенная для профилактики и лечения каких либо заболеваний в домашних условиях, а так же продукция медицинского предназначения, например, предметы санитарии и гигиены изготовленные из различного рода материалов, инструменты, медицинская техника и аппаратура, средства гигиены ротовой полости, линзы для очков, средства по уходу за детьми, а так же лекарства;
  • продукция для использования исключительно в индивидуальных целях, например, зубные щетки, расчески и так далее;
  • парфюмерно-косметическая продукция, реализуемая в аптеке.

Тонометры относятся к медтехнике и учитывая тот факт, что такие техника и аппаратура включены в список изделий, вернуть и обменять которые нельзя, не бракованный тонометр потребитель возвратить или заменить на другой не сможет, законодательство его данным правом не наделяет.

Имеет ли право покупатель сдать обратно в аптеку бракованный прибор?

Итак, вернуть бракованный тонометр в аптеку возможность есть, в отличие от данного изделия, недостатки в котором отсутствуют. Однако в случае возникновения спора в отношении брака, данного изделия, аптека будет должна провести соответствующую экспертизу, причем сделать это она будет обязана исключительно за счет собственных средств.

В случае, если эксперты определят брак, как поломку, произошедшую по вине покупателя, следовательно, последний должен будет вернуть стоимость проведенной экспертизы и имеет право обратиться по гарантии к производителю.

Если у покупателя отсутствует фискальный документ подтверждающий приобретение, данный факт не будет являться основаниям для отказа принять некачественное изделие обратно.

Закон о защите прав потребителей про возврат товара

Можно ли вернуть энергосберегающие лампы в магазин, читайте тут.

Следует заметить, что потребитель может запросить у аптеки обеспечить его таким же изделием во временное пользование, пока сломанный буден находится в ремонте, в случае если гарантийный промежуток времени не истек.

При этом потребитель может сослаться на то, что тонометры не вписаны в так называемый перечень продукции длительного пользования, на которые не распространяется соответствующие требования данного потребителя.

П. 27 Постановления № 55 гласит, что если покупатель желает заменить или отремонтировать бракованный товар, то продавец должен, если покупателю данное будет необходимо, предоставить такой же товар во временное пользование. Исключения составят лишь продукция определенная перечнем утвержденным Правительством России, на которую данные правила действовать не будут.

П. 3 настоящего Перечня включает в себя некоторые электробытовые изделия, применяемые в медицинских целях. К ним, в некоторой степени можно будет отнести и тонометры, работающие при помощи батареек или аккумуляторных батарей. Однако сделав ряд выводов, можно сформировать заключение о том, что не электрические тонометры под данный пункт перечня подпадать не могут.

Окончательное решение по конкретной спорной ситуации касающейся возврата изделия, может принять исключительно суд.

Однако, согласно «Перечню товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы», утвержденному постановлением Правительства РФ от 16.06.97 г. № 720, изделия, приспособленные для профилактики и лечения заболеваний дома и, в частности, инструменты, медицинские приборы и аппараты, будут непосредственно изделиями длительного пользования.

Из данного следует, что они должны быть предоставлены потребителю в заменен сломанного, на промежуток времени осуществления гарантийного ремонта последнего.

В случае отказа выполнять, либо несвоевременное выполнение желания потребителя предоставить ему на промежуток времени пока будет осуществляться ремонт либо замена, такое же изделие, аптека, допустившая подобное нарушение, должна будет выплатить покупателю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от стоимости данного изделия. Такую ответственность на продавца возлагает п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат тонометра

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат тонометра обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, тонометр надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат тонометра надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате тонометра надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно тонометр надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как тонометр, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за тонометр, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть тонометр и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть тонометр обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат тонометра ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого тонометр не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть тонометр в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если тонометр будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак тонометра, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена тонометра, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат тонометра с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Обмен и возврат медицинских изделий, аппаратов и протезов

Согласно положениям отдельного постановления российского правительства №55 от 19.01.1998, правила регулирования продажи и последующих возможных действий потребителя, однозначно запрещают обмен и возврат средств за товары медицинского назначения. К таковым изделиям относится самый разнообразный спектр продукции. Тем не менее, законодательство предусматривает ситуации, в которых запрет на возврат и обмен таковых изделий не действует, а продавец является обязанным по просьбе покупателя заменить купленный товар или вернуть деньги, разорвав фактически заключенный до этого договор купли-продажи.

Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен

К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства. Устанавливается порядок квалификации товаров в качестве медицинских изделий в частности в положениях ФЗ №323 от 21.11.2011. Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.

Таким образом, к медицинским изделиям можно отнести:

  • Тонометры, глюкометры и другие измерительные приборы;
  • Бинты, вату, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и прочие расходные материалы;
  • Протезы всех видов;
  • Бандажи, фиксирующие бинты, корсеты и прочие ортопедические изделия;
  • Детские товары, соски, молокоотсосы;
  • Гигиенические изделия, прокладки, тампоны, зубные щетки;
  • Трости, костыли, инвалидные коляски и другие вспомогательные предметы для передвижения;
  • Скальпели, щипцы и другие медицинские инструменты;
  • Больничное оборудование.

При этом правила реализации любых медицинских изделий, а именно, – возможность их возврата и обмена рассматриваются положениями Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года. Этот документ регламентирует собой перечень товаров, обладающих надлежащим качеством, которые не могут подлежать возврату. В частности, именно на основании вышеуказанного постановления аптеки отказывают покупателям в возможности возврата их покупок, однако не информируя их в полной мере о наличествующих у них правах.

Непосредственно в тексте вышеописанного правительственного постановления упоминается запрет на обмен или возврат продавцу медицинских товаров исключительно надлежащего качества. При этом прямого запрета на обмен и возврат медицинских изделий по иным причинам, помимо неподходящего фасона, размера, цвета или внешнего вида, это постановление не содержит.

Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей

Законодательно порядок обмена большинства приобретенных изделий регулируется положениями ФЗ №2300-1, принятым 07.02.1992. Его ст. 18 позволяет обменивать и возвращать продавцу товары, обладающие недостатками. Соответственно, так как товары с недостатками не являются продукцией надлежащего качества, данный Федеральный закон не вступает в конфликт с используемым аптеками вышеописанным Постановлением Правительства.

В этом законе не делаются различия между типами товаров, и медицинские изделия не являются исключением из его правил. Так, согласно его положениям, в случае, если товар оказался обладающим недостатками, покупатель имеет право:

  • Заменить приобретенные изделия на аналогичные таковой же модели и марки, но лишенные недостатков;
  • Потребовать от продавца замены купленного изделия на схожее по своим свойствам иной модели или марки с соответствующим перерасчетом цены покупки;
  • Отменить совершенный при покупке договор купли-продажи и получить в полном объеме потраченные на покупку средства;
  • Обязать продавца немедленно устранить недостатки купленного изделия, если таковое возможно.

Хоть таковая возможность и предусмотрена положениями вышеописанного ФЗ, в отношении медицинских изделий применение нормы относительно снижения цены покупки в связи с недостатками невозможно, так как законодательство прямо запрещает продавать медицинские товары ненадлежащего качества.

Право выбора подходящего способа возврата или обмена купленного товара остаётся за покупателем. Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов запроса покупателя и не может настаивать на замене вместо возврата денег.

Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество

Недостатками, согласно которым можно требовать обмена или возврата средств за купленное медицинское изделие, являются следующие критерии:

  • Отсутствие инструкции на русском языке или же несоответствие указанной в инструкции к соответствующему изделию информации его фактическому внешнему виду, цвету, техническим характеристикам или другим функциональным или эстетическим показателям.
  • Неправильная или отсутствующая на упаковке маркировка. Это касается как информации о производителе, так и непосредственно даты изготовления и номера партии в которой таковое изделие было произведено. Расхождение информации на упаковке и непосредственно товаре также может быть полноценной причиной для возврата средств или его замены.
  • Истекший срок годности. Некоторые медицинские изделия могут применяться лишь в ограниченное время. Купленная продукция с истекшим сроком годности подлежит обязательному возврату средств или замене от продавца.
  • Наличие признаков брака на самом изделии или его упаковке. Сколы, порезы, конструкционные недостатки, неполная комплектация. По этим причинам покупатель может требовать возврата средств или обмена покупки на новую. То же самое касается нечеткости полиграфии на инструкции и упаковке.

Неподходящий размер изделия, его фасон, а также ошибка самого покупателя не являются достаточными причинами для безусловного возврата покупки фармацевтом.

Другие ситуации, при которых считается допустимым возврат медицинского изделия продавцу

Законодательство предусматривает также возможность возврата медицинских товаров в случае, если они обладают надлежащим качеством и не имеют никаких недостатков. Ошибка продавца, дезинформация покупателя – это прямые нарушения действующего закона «О защите прав потребителей». В случае, если при покупке медицинского изделия имели место следующие нарушения, покупатель обладает полным правом возврата ему потраченных средств или замены покупки:

  • Продажа прибора, или иного медицинского изделия с ошибкой, будь это перепутанное наименование, модель, марка или другие особенности такового изделия.
  • Реализация медицинского изделия, требующего наличия соответствующих рецептов. Если рецепт не был запрошен, это является административным правонарушением и также дают покупателю основания для возврата или замены покупки.
  • Предоставление ложных сведений про наличие у медицинского изделия особых правил безопасности при использовании или противопоказаний. Покупатель может требовать обмена или возврата средств в случае, если таковая дезинформация была для него потенциально опасной, что должно подтверждаться заключениями комиссии или справкой лечащего врача, либо использование покупки не могло привести к достижению ожидаемого и обещанного продавцом результата.

Как возвратить тонометр в аптеку?

Вернуть купленный товар в магазин (аптеку) можно в течение его гарантийного срока или срока годности и на большинство товаров данные сроки установлены.

Если данные сроки не установлены, то вернуть товар можно в течении двух лет с момента покупки (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Но некоторые товары не подлежат ни возврату, ни обмену. Речь идет лишь о товарах надлежащего качества. Перечень данных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

В аптечном ассортименте можно выделить следующие товары, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях/товары медицинского назначения (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми),
  • лекарственные препараты (читаем статью «Возврат лекарств«);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары);
  • парфюмерно-косметические товары.

Тонометры относятся к медицинской технике (код 94 4130 по ОК 005-93) и так как медицинские приборы и аппаратура включены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, качественный тонометр покупатель не сможет ни обменять, ни вернуть.

Замена или возврат тонометра в аптеке (магазине) могут быть произведены только после того, как экспертиза докажет, что покупателю был продан товар ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы, только если сами недостатки прибора обнаружены и потребителем, и продавцом, и спор вызывает только причина этих недостатков.

Аптечная организация обязана провести экспертизу товара, в нашем случае тонометра, за свой счет и поэтому аптеке выгодно иметь договоренность с представительством фирмы-производителя о проведении экспертизы.

Если экспертиза устанавливает, что в поломке тонометра аптека не виновна, то покупатель возмещает стоимость экспертизы и может обратиться по гарантии к поставщику.

Покупатель может потребовать от аптеки предоставить ему в пользование аналогичный прибор на время ремонта прибора, поломанного в гарантийный срок. При этом покупатели ссылаются на то, что тонометры не входят в «перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», утвержденный постановлением Правительства №55.

Пункт 27 вышесказанного постановления правительства, говорит о том, что в случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

3 пункт вышеназванного Перечня включает электробытовые приборы, используемые в медицинских целях, к которым, в принципе, могут быть отнесены и тонометры, работающие на батареях или аккумуляторах.

В пункте 3 Перечня в скобках список входящих в него приборов можно рассматривать как закрытый перечень, в который тонометры не включены, но можно считать лишь примером по отнесению конкретных приборов к электробытовым изделиям длительного пользования. Неэлектрические тонометры под этот пункт Перечня не подпадают.

Окончательное решение по конкретной конфликтной ситуации может принять только суд!

Но, согласно «Перечню товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы», утвержденному постановлением Правительства РФ от 16.06.97 г. № 720, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях и, в частности, инструменты, приборы и аппараты медицинские — являются именно товарами длительного пользования. Таким образом, с юридической точки зрения эти товары подпадают под требование о предоставлении замены на время гарантийного ремонта.

В случае невыполнения (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector