Претензия в магазин о возврате некачественной бытовой техники
Advokat-pavlovich.ru

Юридический портал

Претензия в магазин о возврате некачественной бытовой техники

Образец претензии в магазин бытовой техники

Для каждого гражданина покупка бытовой техники событие очень важное, ведь техника приобретается не на 1 год, да и стоимость ее не маленькая. Закономерно предполагать, что будете пользоваться длительное время. Но не всегда предложения исполняются, бывают случаи, что при использовании покупки по назначению возникают проблемы или выявляются серьезные неисправности. Вот тут и наступают неприятности. Как вернуть технику ненадлежащего качества?

Многие потребители очень плохо знают свои права и этим пользуются недобросовестные продавцы. Вместо того чтобы посоветовать покупателю, как правильно поступить в сложившейся ситуации, они в некоторых случаях даже отказываются принять обоснованную претензию.

Стоит обратить внимание, что бытовая техника это технически сложный товар, поэтому возврату или замене подобный товар не подлежит. Рассмотрим, как это происходит на практике.

Как написать претензионное письмо в магазин, осуществляющий реализацию техники для дома?

Ежедневно в магазинах производят покупки люди. Хотя очень часть встречаемся с товаром несоответствующего качества, а также неосведомленностью продавцов, неверными ценниками и прочее.

Чтобы обезопасить себя от подобных неприятностей, научитесь грамотно писать претензии в адрес магазина.

Любое претензионное письмо содержит следующие данные:

  • Организация и ее руководитель, кому направляете претензию (эта информация имеется в уголке потребителя торговой точки).
  • Указываете свои данные, ФИО, адрес, телефон.
  • Излагаете суть вашей ситуации, что приобретали, когда и где, а также причину претензии.
  • Выдвигаете требования в соответствии с законодательством РФ.
  • Указываете, меры, которые намерены предпринять в случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований (обратитесь в надзорную инстанцию и суд).
  • Дата составления претензии, подпись и расшифровка заявителя.
  • Список прилагаемых документов, которые подтверждают сведения указанные в претензии.

В претензии также упоминаете о возможности урегулирования конфликтной ситуации без судебных разбирательств. В случае нахождения компромисса, продавец выплачивает денежную компенсацию, а продавец пишет расписку о получении.

Как передать претензию в магазин?

Передать претензию можно двумя способами:

  1. Принесите лично. Претензию составляете в двух экземплярах, один отдаете представителю торговой точки, а второй остается у Вас. В этом случае на Вашем экземпляре претензии получатель должен поставить дату, подпись, ФИО и должность. Данная процедура проводится, для подтверждения, что претензия получена. С этого момента будет начинаться отчет срока установленного в претензии для ответа или исполнения обязательств.
  2. Направьте по почте. Если представитель торговой точки отказался, принимать претензию или нет, возможно, ему передать лично (например, получатель претензии интернет-магазин). В таком случае направьте ее почтовым отправлением с уведомлением и описью всех вложений. Когда адресат получит письмо, на уведомлении он проставит дату и подпись, а уведомление о получении вернется отправителю. Уведомление с описью вложению, будут подтверждать факт получения Вашей претензии.

В какой срок можно сделать возврат товара по чеку?

О том, как осуществить возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Порядок возврата купленной техники обратно в магазин

При обнаружении серьезного недостатка в бытовой технике, для ее возврата или замены не обязательно соблюдать пятнадцатидневный срок с момента покупки. Обнаружив дефект, обращайтесь в магазин для возврата товара, который можно осуществить в течение гарантийного срока.

Первоначально пишите претензию на имя руководства торговой точки, в которой указываете причину возврата и подтверждаете ее приложенными документами. Что является существенным недостатком, можно прочитать в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Для определения причины возникновения этого недостатка, продавец отправит товар на экспертизу. В случае несогласия с ее результатами покупатель имеет право провести повторную независимую экспертизу.

Срок для возврата денежных средств потраченных на приобретение этого товара составляет десять дней, и этот срок не приостанавливается в период проведения экспертизы.

Чтобы не проводить экспертизу дважды укажите в претензии, что Вы желаете присутствовать во время экспертизы, это право имеет покупатель в соответствии с законодательством РФ.

Результаты повторного экспертного заключения предъявите продавцу, в случае несогласия с результатами первого магазинного экспертного заключения или продавец отказал в возвращении Вам денежных средств.

Проведение экспертизы входит в обязанности продавца, но иногда Ваша независимая экспертиза поможет убедить продавца, в правомерности ваших требований и получить желаемое, не доводя до судебного разбирательства.

Результат независимой экспертизы, проведенной Вами, передаете руководству торговой точки с отметкой о вручении. Если уже и экспертное заключение не убедило руководство магазина, значит, подавайте иск в суд.

Не забывайте, что в случае отказа получать лично и проставлять отметку о получении любых документов, направляйтесь в отделение почты. Все необходимые документы направляете в адрес магазина с уведомлением и описью вложений.

Какая техника не подлежит возврату?

Качественная бытовая техника, которая относится к технически сложным товарам, не подлежит возврату.

Давайте рассмотрим, какие товары относятся к технически сложным:

  • Деревообрабатывающие и металлорежущие станки, используемые в быту.
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура.
  • Электробытовые машины и приборы.
  • Вычислительная и множительная техника бытового назначения.
  • Фото- и киноаппаратура.
  • Факсимильная техника.
  • Телефонная аппаратура.
  • Газовые устройства и оборудование бытового назначения.
  • Электронные игрушки.
  • Электронные музыкальные инструменты.

Претензия на некачественный товар

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу. В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

Составление претензии на возврат технически сложного товара

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Совершая покупку, мы рассчитываем на предоставление качественного товара, отвечающего заявленным продавцом характеристикам.

Выявить наличие какого-либо изъяна у технически сложного изделия порой проблематично, потому как дефект может проявить себя лишь через некоторое время после использования. Вернуть некачественную вещь обратно в магазин возможно с помощью соответствующей претензии.

Какие товары относятся к технически сложным?

К данной категории товаров относятся изделия со сложной внутренней конструкцией, обладающие несколькими характеристиками и функциями. Их полный список установлен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 года. Ознакомиться с ним можно из официальных источников или на веб-сайте Роспотребнадзора вашего региона.

К технически сложным изделиям относят:

  • воздушный, наземный, водный транспорт, оснащённый двигателем;
  • навигационное оборудование;
  • различные гаджеты индивидуального пользования (например, ПК, смартфоны);
  • спутниковое телевидение;
  • цифровые камеры;
  • механические и электронные часовые устройства;
  • бытовую технику (кондиционеры, электрические плиты, чайники и т. д.);
  • телевизоры;
  • системные блоки;
  • и т. д.

Когда возможен возврат технически сложного товара?

Согласно статьям 8–10 и 12 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе перед заключением сделки получить всю необходимую ему информацию о товаре. Если продавец утаил наличие скрытых дефектов или предоставил неполные (ложные) сведения об изделии, пользователь может отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона, если покупатель обнаружил у полученного товара изъян в течение двух недель после заключения сделки, он может потребовать от продавца:

  • предоставления скидки за покупку испорченной вещи;
  • замены изделия на идентичное, но хорошего качества, либо иное, имеющее другую марку или фирму-изготовителя;
  • осуществления ремонтных работ за счёт магазина;
  • расторжения договора и выплаты стоимости товара.

Кроме этого, вернуть технически сложный товар можно и в ситуации, если покупатель не мог им пользоваться более 30 дней за год в связи с неоднократной передачей бракованного изделия в сервисный центр по гарантии.

В перечисленных выше случаях возврат осуществляется в течение гарантийного периода или в разумный срок, не превышающий 24 месяца с момента покупки, если гарантия на изделие не была установлена.

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чётких требований к содержанию и внешнему виду претензии в российском законодательстве не имеется. Обращение в магазин оформляется в письменном виде и дополняется документами, способными подтвердить обоснованность позиции потребителя.

Типовая претензия должна включать в себя перечисленные ниже сведения:

  • наименование и адрес магазина, продавшего некачественный товар;
  • ФИО, адрес проживания и номер контактного телефона заявителя;
  • суть проблемы;
  • обстоятельства, сопровождавшие обнаружение изъянов;
  • перечень выявленных недостатков или жалоб заявителя;
  • требования потребителя (например, о расторжении договора и возвращении денег за товар);
  • сроки, в течение которых пользователь ожидает получение ответа от представителя магазина;
  • список документов, подтверждающих позицию заявителя (например, результаты проведённой независимой экспертизы);
  • дату составления претензии;
  • персональную подпись потребителя.

Как правило, изделие передаётся на независимую экспертизу по инициативе продавца. Если вы не отдавали товар на проверку специалистам, в тексте претензии можно высказать желание принять участие в данной процедуре. Экспертиза осуществляется за счёт магазина.

Как долго ждать ответа продавца?

Ответ магазина присылается заявителю в письменном виде до окончания десятидневного периода с момента подачи претензии. Если вас не устроило решение продавца или вы вовсе не получили от него письма, рекомендуется написать жалобу в Роспотребнадзор или послать исковое заявление в судебную инстанцию.

Как правильно составить претензию в течение 15 дней после покупки?

Если претензия направляется в магазин до окончания двух недель с момента покупки, основанием для обращения может выступать наличие у приобретённого изделия какого-либо недостатка. К примеру, если речь идёт о смартфоне, причиной его возврата может быть неисправный сенсор, плохо заряжающийся аккумулятор и т. д.

Как составить претензию в течение действия гарантии?

Внешний вид письменного обращения в случае обнаружения дефекта у товара после 15 суток с момента покупки мало отличается от указанного выше. Однако основанием для удовлетворения заявленных потребителем требований будет выступать:

  • несоблюдение установленного законом срока исправления изъянов;
  • невозможность использования устройства в совокупности дольше 30 дней за год в связи с его нахождением в гарантийном ремонте;
  • обнаружение существенного дефекта.

В последнем случае речь идёт об изъяне, проявляющемся и после осуществления ремонта, требующем много времени для восстановления функциональности устройства или больших финансовых затрат.

Как отправить претензию в магазин?

Обращение и дополняющие его документы могут быть переданы продавцу несколькими способами:

  • при личном посещении магазина потребителем или его законным представителем;
  • почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

В первом случае важно подготовить два комплекта документации. Один экземпляр претензии с дополняющими бумагами передаётся представителю магазина, а второй остаётся у заявителя после указания должностным лицом своей подписи на копии обращения и даты приёма документов.

В дальнейшем второй экземпляр может пригодиться потребителю для обращения в суд с иском, если продавец откажется удовлетворять обоснованные требования заявителя.

Как вернуть бытовую технику?

Ни один человек не может быть полностью застрахован от приобретения некачественного товара. Поэтому возврат бытовой техники – частое явление. Дефекты и неисправности данного продукта трудно определить сразу в магазине или при доставке. Обычно они выявляются в процессе эксплуатации. Как не позволить продавцу себя обмануть, и какие действия предпринять расскажем в данной статье.

Возврат бытовой техники в течение 14 дней – права потребителя

Как и любой товар ненадлежащего качества, бытовая техника подлежит обмену или возврату, а также на нее распространяются гарантийные обязательства со стороны продавца.

Бытовая техника состоит из нескольких групп товаров, выполняющих различные функции. Возврат различных групп товара попадает под разные статьи Закона «О защите прав потребителя». Поэтому покупатель первоначально должен понимать какую технику он приобрел – сложную или несложную.

Например, к несложному оборудованию относятся чайники или миксеры, а к сложному – стиральная машинка, кондиционер и другие приборы.

Далее, покупатель должен определиться с причиной, по которой он хочет произвести возврат:

  1. Некачественная техника, имеющая брак, не выполняющая свои функции или имеющая явные дефекты;
  2. Оборудование соответствующего качества, не устроившее потребителя по каким-то особым причинам.

В каждом отдельном случае своя процедура возврата. Покупатель должен быть готов к тому, что в случае со сложной техникой его претензии удовлетворены не будут.

Все претензии именно по возврату или обмену продукции можно предъявить в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Отсчет времени начинается со следующего дня. Лучше не дожидаться конечной даты, а выдвинуть претензию раньше.

Что говорит закон

Даже если следовать всем пунктам закона, вернуть бытовую технику в магазин довольно сложно, особенно это касается технически сложного оборудования, которое не подлежит возврату или обмену. Это утверждение относится к продукции соответствующего качества, которая не подошла по комплектации, цвету, габаритам или другим особенностям.

Кроме пунктов Закона «О защите прав потребителя», утвержденного российским правительством 07.02.1992, данная группа товаров попадает под действие Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011. Данная продукция относится к товарам длительного пользования и в соответствии с законодательным актом не может быть возвращена либо обменена на похожий товар в случае продажи техники надлежащего качества.

Прежде чем выставлять товар на продажу, продавец обязан полностью проверить его на соответствие качества, комплектацию. В случае необходимости он производит сборку и наладку изделия.

Покупатель имеет право предъявить продавцу бытовой техники претензии по поводу товара на протяжении всего срока гарантии. Обмен или возврат оборудования возможен, только если жалоба заявлена в течение двух недель с момента приобретения некачественной продукции.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин

Практически вся бытовая техника относится к товарам повышенной сложности. В соответствии с законом покупатель имеет право на следующие действия:

  1. Вернуть бракованную технику с последующей заменой на аналогичную полностью исправную модель;
  2. Потребовать устранение дефектов. Продавец не может производить ремонт оборудования более 30 дней с момента обращения покупателя;
  3. Предложить заменить неисправный товар на другое оборудование с последующей компенсацией разницы в цене;
  4. Реализовать товар продавцу со взаимовыгодной скидкой;
  5. Получить затраченные на покупку техники средства, отказавшись от ее приобретения.

Для того чтобы обмен произошел гладко, покупатель должен соблюсти следующие правила:

  • Обратиться в магазин не позднее 14 дней с момента покупки;
  • Сохранить товарный или кассовый чек, гарантийный талон;
  • Обеспечить сохранность заводских пломб, товарного вида, то есть не должно быть попыток самостоятельного исправления дефектов;
  • Техника возвращается в той же упаковке, в которой продавалась. Тара должна быть целой. Сохранность инструкции и комплектующих обязательна.

Если случайно был утерян кассовый чек, это не может стать поводом для отказа в возврате товара. Возможно, получить свидетельские показания либо информацию с камер слежения.

Учтите, если дефект или брак техники случился по вине покупателя, ему не удастся вернуть деньги или обменять товар. Нужно внимательно прочитать гарантийные обязательства продавца, при таких обстоятельствах, клиенту могут отказать даже в гарантийном ремонте.

Как происходит возврат и обмен сложной бытовой техники

В статье 18 Закона «О правах потребителя» указывается, что клиент имеет право в течение 15 дней с момента покупки разорвать с продавцом договор купли-продажи, если он обнаружил дефекты или неисправности в технически сложной продукции. Также покупатель может потребовать замену оборудования на аналогичное от другого производителя или другой марки с последующим перерасчетом стоимости.

Для удовлетворения претензии, следует обратиться в магазин с соответствующим заявлением. Продавец может предложить произвести гарантийный ремонт возвращаемой техники. Покупатель может отказаться и потребовать возврата денег.

Стоит учесть, что технически сложное оборудование, соответствующее всем характеристикам вернуть продавцу, не получиться. Жалобы на то, что товар разонравился или не подошел по габаритам на кухню к рассмотрению не принимаются.

Поэтому прежде чем обращаться в магазин с претензией последуйте следующим рекомендациям:

  1. Изучите Постановление №55 с четким перечнем промышленной продукции соответствующего нормативам качества, возврат которой в магазин не производится. Если нашли прибор в этом списке, то все претензии безосновательны;
  2. Реализация бытовой техники попадает под правила постановления № 575 13.05.1977. Данный документ содержит перечень технически сложных товаров, которые подлежат замене по требованию покупателя, в случае обнаружения у них существенного брака. Это – стиральные машины, морозильные камеры и холодильники, а также ПК. При этом стоит понимать, что понятие «существенный недостаток» еще придется доказать. Возможно, для этого потребуется экспертиза;
  3. Несущественные погрешности в работе не повод для возврата сложной техники. Покупатель может рассчитывать только на бесплатный гарантийный ремонт. Можно привести следующий пример: стиральная машина прекрасно справляется со своими функциями – стирает, отжимает, но при этом очень громко работает. Подобный недостаток не относится к существенным, так как предмет полностью выполняет свое предназначение. Если машинка не отжимает или нормально не стирает, можно сослаться на постановление 575;
  4. Обычно доставку тяжелой продукции осуществляет продавец. Произведите распаковку и установку техники в присутствии его представителей, не спешите подписывать акт о надлежащей доставке товара. Если транспортировка осуществлялась неправильно на корпусе можно обнаружить трещины или вмятины. В данном случае технику сразу можно вернуть. Если погрешность обнаружена спустя несколько дней после доставки, доказать вину продавца будет очень сложно. Если дефект не раздражает, то не стоит обращать на него внимание. В случае серьезного повреждения корпуса, потребуется экспертиза, которая может установить сроки образования вмятины. Наличие подтверждающего документа может гарантировать возврат денег за покупку при возврате товара;
  5. Затруднительно вернуть технику без упаковки и документа, подтверждающего факт покупки. Если желоба перейдет на рассмотрение в судебные органы, свидетельские показания о месте и времени покупки, не будут достаточно веским аргументом. Должно сохраниться хоть что-нибудь: акт о надлежащей доставке, договор купли-продажи и другие документы.

Поэтому потребитель должен побеспокоиться о сохранности всех сопроводительных документов и упаковки не только на срок возможного возврата товара, но и весь период гарантийного обслуживания.

Как составить претензию

Претензия к возврату некачественной продукции имеет одинаковый вид, как для сложной, так и несложной бытовой техники. Образец могут выдать в магазине либо можно его найти в интернете. Стоит обратить особое внимание на особенности заполнения данного документа, так как несоблюдение некоторых нюансов, позволит продавцу не соблюсти свои обязательства.

Заявление пишется от руки либо при помощи технических средств, оба варианта имеют одинаковую юридическую силу.

В претензии должны присутствовать следующие данные:

  1. В левом верхнем углу необходимо написать точное наименование торговой точки, ее адрес и Ф. И. О. директора, чуть ниже информация о покупателе: Ф.И.О., контактная информация;
  2. По центру название документа с кратким изложением сути. Например, претензия – требование о возврате денежных средств, затраченных на приобретение бракованной продукции;
  3. Далее идет подробная информация о покупке. Необходимо указать точную дату, место приобретения. Точно описать технику, его свойства и особенности: цвет, размеры, изготовитель, марка и другое;
  4. Следующая часть документа должна содержать подробную информацию о недоставках. Можно начать с изложения собственных действий, которые привели к обнаружению брака. Возможно, покупатель уже сделал экспертизу изделия, это нужно указать и приложить заключительный акт;
  5. В окончании текста выдвигаются требования покупателя к продавцу. Клиент должен четко изложить свои намеренья: получение затраченных средств, обмен товара или другое. Также должно быть указание на возмещение затрат на доставку товара обратно в магазин и затрат на экспертизу, если такие расходы осуществлялись.
  6. Перечень копий прилагаемых документов: чек, гарантийный талон, договор купли-продажи и другие необходимые свидетельства;
  7. Завершающая часть – это дата и подпись заявителя.

Претензия обязательно оформляется в двух экземплярах: один передается торговой организации, другой с отметкой о принятии документа остается на хранении у заявителя. Это очень важный момент, доказывающий, что покупатель вовремя предъявил жалобу. Возможно, что заявление будет веским аргументом для обращения в судебную инстанцию.

Какая техника не подлежит возврату

В соответствии с законодательством возврату не подлежат технически сложные товары надлежащего качества.

Глава IV Постановления 924 содержит полный перечень технически сложных бытовых

приборов, в частности, это:

  • Вычислительные приборы;
  • Фотоаппараты и видеокамеры;
  • Электробытовые приборы;
  • Музыкальные центры;
  • Электронные игрушки и прочая аппаратура.

Покупка бытовой техники – это всегда грандиозное событие для семьи, связанное с существенными затратами. Отнеситесь к покупке ответственно, сохраняйте как можно дольше всю сопроводительную документацию и упаковку. Тогда при обнаружении брака можно будет легко заменить неисправное оборудование или вернуть средства, для покупки нового.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Далеко не всегда покупатель остается доволен своим приобретением. Покупка бытовой техники иногда может быть омрачена качеством товара или его неудовлетворительными характеристиками. В этом случае встает вопрос о процедуре возврата продукции продавцу. О том можно ли вернуть бытовую технику и как это сделать мы поговорим в этой статье.

Можно ли вернуть

Прежде чем бежать в магазин и требовать возврата денег, необходимо разобраться, возможно ли это.

Законодательство Российской Федерации предусматривает возврат товара, но применимо ли это к бытовой технике? С этим вопросом сталкивается большое количество покупателей.

Вернуть бытовую технику надлежащего качества возможно, но она должна соответствовать определенным нормам:

  • На бытовой технике должны отсутствовать следы эксплуатации;
  • Должен быть сохранен первоначальный вид продукции;
  • Должны быть сохранены все документы, выданные при покупке продукции;
  • Необходимо наличие на технике всех заводских маркировок и ярлыков;
  • Обратиться, с требованием вернуть товар нужно в течение 14 дней с момента покупки.

Что не подлежит возврату

Существует список невозвратных товаров, вернуть которые обратно продавцу невозможно. К ним относятся:

  • Транспортные средства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • Компьютерная техника;
  • Телевизоры;
  • Стиральные и посудомоечные машины;
  • Мобильные устройства;
  • Игровые и спутниковые приставки;
  • Фото и видео камеры.

Обмен этих устройств надлежащего качества возможен только в том случае, если магазин пойдет навстречу покупателю.

Бывают случаи, когда потребитель покупает бытовую технику, не относящуюся к невозвратной, и эксплуатирует её в течение 14 дней с момента покупки. На технике появляются следы эксплуатации. В этом случае вернуть покупку без объяснения причин уже невозможно, так как продавец уже не будет иметь права продавать такой товар. Это связано с тем, что следы эксплуатации говорят о том, что продукт уже не является новым, а магазины занимаются продажей новой продукции.

Порядок возврата

Первым делом необходимо обратиться в магазин с просьбой вернуть деньги за купленный товар или обменять его на другой с возвратом разницы стоимости или доплатой со стороны покупателя. Большинство магазинов стараются уладить такие ситуации без письменных обращений и дальнейших разбирательств.

Если продавец отказал в возврате денег или обмене покупки, при этом продавец не объяснил причин отказа, то следует использовать следующий способ воздействия на продавца. Для этого необходимо обратиться к продавцу с купленным товаром и составленной претензией. В большинстве крупных магазинов есть бланки возврата, которые можно заполнить по месту. Для их заполнения необходимо наличие документа, подтверждающего личность и всей документации, которая поставлялась вместе с товаром.

Составить обращение можно и от руки. Это возможно благодаря тому, что у него строго утвержденной формы. Но сам документ должен содержать определенную информацию:

  • Реквизиты магазина и ФИО его руководителя;
  • Личные и контактные данные заявителя;
  • Описание сложившейся ситуации;
  • Описание неисправности или другой причины возврата бытовой техники;
  • Требования к продавцу;
  • Обоснования требований с точки зрения закона;
  • Даты составления документа;
  • Подпись заявителя.

Качественный товар

Для того, что бы вернуть качественный товар необходимо следовать процедуре, описанной выше. Для возврата качественного товара он не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены все документы, выданные при покупке. Комплектация должна полностью соответствовать заводской, а упаковка не должна быть повреждена.

Следует знать, что срок возврата бытовой техники надлежащего качества составляет 14 дней с момента её приобретения.

Некачественный товар

Вернуть бракованный товар ненадлежащего качества также возможно, но в этом случае процедура несколько отличается. На начальных этапах она повторяет возврат качественной продукции, но вернуть бытовую технику плохого качества можно в течение 15 дней со дня покупки.

Если покупатель обратился до истечения этого срока, то он может:

  • Вернуть полную стоимость товара;
  • Обменять бытовую технику на исправную;
  • Потребовать скидку на купленную продукцию;
  • Попросить произвести гарантийный ремонт товара.

В том случае, если срок возврата покупки истек, то вернуть покупку становится сложнее. Каждый товар имеет при себе талон гарантийного обслуживания, и если продукция сломалась, то магазин должен произвести гарантийный ремонт. При возникновении неисправности повторно покупатель может составить претензию на возврат денежных средств за совершенную покупку.

Магазин отказал в возврате

Некоторые продавцы ведут себя недобросовестно и могут отказать в возврате бытовой техники ненадлежащего качества. Тогда необходимо провести независимую экспертизу. Такая проверка качества товара позволяет вынести официальное решение по происхождению поломки, и в том случае, если брак будет признан заводским, продавец должен будет оплатить экспертизу и выполнить требования покупателя, изложенные в обращении.

Некоторые продавцы могут проигнорировать заявления и результаты экспертизы. Именно поэтому обращение составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, а второй остается у заявителя, причем на экземпляре заявителя должна стоять отметка, о принятии заявления к рассмотрению.

Если магазин не дал официального ответа на претензию, то следует направить заявление в вышестоящие органы. Например в:

  • Роспотребнадзор;
  • Отдел по защите прав потребителей;
  • Суд.

Большинство магазинов стараются не доводить решение подобных вопросов до обращения в данные организации, обычно достаточно подачи письменной претензии в магазин.

Претензия на технически сложный товар

Претензия на технически сложный товар. Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с этим, рекомендуется ознакомиться с перечнем технически сложных товаров.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же.

Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения возврат технически сложного товаранедостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара.

Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:

— о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;
— о дате передачи товара для устранения недостатков; — о дате ремонта с описанием неисправностей товара;
— об использованных запасных частях (деталях, материалах);
— о дате выдачи вам товара по окончании ремонта.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью. Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию на технически сложный товар, образец приведен ниже. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.

Претензия на технически сложный товар

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

Претензия на технически сложный товар

«___»_________20___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).
«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
В этот Перечень входят:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Вариант №1 .

Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.

На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 каоеднарных дней (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

Вариант №2.

Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имется другие вышеуказанные основания для возврата товара).

Решение №1 . В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он _____ (указать причину: выявляется неоднократно / неустранимый / выявляется после устранения и др.).

Решение №2 . «__»______ 20__ года товар был принят на гарантийный ремонт. Срок усранения недостатка составил _____ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.

Решение №3 . Гарантийный срок на товар составил ___ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается ____ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им пользоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ НА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 20__ г.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector