Что дает гарантия на электронную книгу
Advokat-pavlovich.ru

Юридический портал

Что дает гарантия на электронную книгу

Срок гарантии на электронную книгу

Срок гарантии на электронную книгу – это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки электронной книги, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ ( спросить | позвонить ). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона “О защите прав потребителей”.

Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги – позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

Консультация оказалась полезной 151

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 13.03.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на электронную книгу не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно – спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер.

Когда начинает течь гарантийный срок на электронную книгу

Срок начинает течь в момент передачи электронной книги потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления электронной книги исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки электронной книги гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на электронная книга;
  • этикетка;
  • маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на электронную книгу гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги – позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

Гарантийные обязательства

Но при этом вам придется оплатить доставку и растаможивание необходимых запчастей, а это может составить до 40% их стоимости. Мировая гарантия считается самой престижной, поскольку, как и следует из названия, она позволяет владельцу ноутбука обращаться в сервисные центры производителя по всему миру, где эти центры существуют. И, наконец, немного о бесплатном обслуживании.

Собираясь покупать товар с заманчивым предложением трех лет бесплатного сервиса, внимательно прочтите гарантию.

Скорее всего, срок абсолютно бесплатного, т.е. настоящего, гарантийного обслуживания значительно меньше, и по истечении этого времени бесплатными будут только услуги. Все детали, нуждающиеся в замене, вам придется честно оплатить.

Возможно, в их стоимость будет включена и стоимость ремонта.

Гарантия на аксессуары

Покупатель соглашается использовать аксессуары на свой собственный риск. Компания PocketBook не несет ответственность за возможные повреждения продукта вследствие использования аксессуаров, будь то прямые, непрямые, специальные, случайные или косвенные повреждения, вне зависимости от применяемой правовой теории.

Что дает гарантия на электронную книгу

Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного устройства или другого оборудования.

Без предъявления данного талона претензии не принимаются.

Претензии к приобретенным изделиям принимаются только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне. Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется авторизованным сервисным центром компании-производителя только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта (товар ненадлежащего качества) и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте.

Смартфоны

Сотовые телефоны

Ноутбуки

Планшеты

Планшеты на Android Детские планшеты Планшеты 2-в-1 на Windows Планшеты для рисования

Аудио и мультимедиа

Портативные колонки Беспроводные наушники Плееры

Умный дом

Датчики Умные лампочки Умные навесные замки Умный звонок Умный пульт IP-камеры Умные розетки

Мини-проекторы

Экшн-камеры

Телевизоры

Аксессуары

Мобильные аккумуляторы Сетевые зарядные устройства Автомобильные зарядные устройства Чехлы USB-Хабы Дата-кабели

С какого момента начинается гарантия?

  • с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
  • если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
  • на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
  • при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

  • устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
  • обмен на аналогичный товар без доплаты;
  • обмен на похожий товар с доплатой;
  • возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Gmini MagicBook A6LHD+

Когда выбирают ридер MagicBook, получают гарантию от производителя на то, что работа с текстовыми файлами будет комфортной. Это обеспечивается встроенным чипом Rockchip RK3026 DuoCore, работающим в тандеме с 512 МБ оперативной памятью. В результате потребитель получает высокий отклик на производимые действия при работе с любыми текстовыми файлами, независимо от их формата.

Лучшая модель с подсвечивающимся экраном

Подсветка экрана необходимая вещь и выручает в помещениях с плохим освещением. Без нее, пожалуй, будете испытывать некий дискомфорт.

ONYX BOOX С67ML Magellan 3 – достойная модель с подсветкой экрана, одна из лучших. В комплекте идет: зарядка, руководство для пользователя.

Плюсы Минусы
Материал корпуса приятный на ощупь; Не выявлены.
Небольшой вес;
Длительная автономность.

Возврат или обмен товаров надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, приобретённый в нашем магазине, в течение семи дней со дня покупки.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, отсутствуют следы установки и/или монтажа, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обращаем Ваше внимание, что большинство товаров, представленных в нашем магазине, относятся к категории «технически сложных товаров», которые не подлежат безусловному возврату или обмену, если они по каким-либо причинам не подошли покупателю и при этом не имеют недостатков: электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура (в том числе, телевизоры, моноблоки, акустические системы и т.д.), бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т.д.

Нюанс третий: способы загрузки книг

Немаловажно то, как вы будете загружать на устройство свою библиотеку и пополнять ее. Некоторые производители ридеров (например, Kindle) пытаются вести борьбу с книжным пиратством — и поэтому на их устройства книги, в идеале, нужно загружать только по интернету, покупая их в онлайн-магазине. Но это не всем удобно. По мнению нашей редакции — чрезвычайно неудобно, так как ни один книжный магазин не имеет в своем ассортименте всех книг, которые могут понадобиться читателю.

Размеры устройств

Одним из главных плюсов электронной книги является ее портативный размер. Оптимальны параметры – 5-7 дюймов. Эти гаджеты поместятся практически в любую сумку, и их будет удобно использовать там, где потребуется. Есть электронные книги и с большей диагональю, на них можно, например, просматривать чертежи или схемы, но их уже не так удобно использовать для чтения вне дома или офиса.

Немаловажен и вес ридера. Для портативных устройств он составляет около 200 грамм – немного по сравнению с большинством объемных томов с произведениями классической литературы.

Размер дисплея

Для комфортного чтения достаточно экрана с диагональю 6 дюймов. Вдобавок такой ридер легкий (около 200 грамм) и его удобно переносить. Для просмотра журналов, документов PDF или Djvu разумнее выбрать книгу большего размера, иначе чтение превратится в муку с постепенной порчей собственных глаз и растрачиванием нервных клеток.

Поддерживаемые форматы

Важная характеристика. В интернете книги для скачивания доступны практически в любом формате. Сейчас особо популярен FB2, разработанный специально для электронных читалок разного калибра: от телефонов, до планшетов. Книга обязательно должна поддерживать: txt, fb2, pdf, djvu и doc.

Перед покупкой лучше просмотреть в интернете информацию по модели и обратить внимание на отзывы. Каждая книга обрабатывает страницы по-своему. Согласитесь, будет досадно, если вместо читабельного текста отобразится каша из букв и переносов.

Возврат исправной электронной книги

Всем добрый день!

Зная силу Пикабу и наблюдая множество раз, как здесь все готовы помочь, дать совет и проконсультировать, обращаюсь к юристам и людям с опытом в следующем вопросе.

30 августа мной была приобретена электронная книга Pocketbook в магазине Эльдорадо в качестве подарка маме на День Рождения.

После приобретения выяснилось, что матушке нужна книга с подсветкой, а я приобрела без данной опции (мой косяк, да, сама виновата).

Могу ли я обменять данную книгу на другую модель, нужную мне, даже с доплатой с моей стороны?

Проверила законы касательно возврата технического товара: книга к перечню невозвратных не относится (технически сложным не является). Она исправна, упаковка вскрыта, включалась, но всего один раз.

Прошу совета: возможно ли обменять книгу таким образом? На что опираться при беседе с сотрудниками магазина?

Город Москва, магазин в ТЦ “Калужский”.

Всем спасибо заранее!

Дубликаты не найдены

Да подойди и спроси, обычно в залупу не лезут, если вежливо обрисовать ситуацию.

Или докупить обложку со встроенной подсветкой.

Я обложку уже подарила без подсветки. Но спасибо за совет!)

А фонарик дешевле будет

Только через добрую волю продавца. Электронная книга относится к товарам, которые не подлежат возврату при отсутсвии недостатков.

Добрая воля в Эльдорадо -это нечто из ряда живой мертвец. Но спасибо за совет!

Если подкатывать к ним не “хочу вернуть”, а “хочу поменять на более дорогую”, а с подсветкой, по сравнению с теми, что без подсветки они все такие, вполне могут и пойти навстречу.

Я именно так и хочу, представьте себе. Но даже их техподдержка сказала, что нельзя

Добрый день! В течение 30 дней с момента покупки вы можете обменять или вернуть исправный товар, который не был в эксплуатации (сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, устройство не включалось, гарантийный талон не был заполнен) в рамках акции “Просто выбрать – легко поменять”. С условиями вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.eldorado.ru/promo/Exchange/. Вам необходимо обратиться в любой удобный магазин Эльдорадо в течение 30 дней, не считая дня покупки. С собой возьмите, пожалуйста, паспорт, чеки, незаполненный гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации (товар в полной комплектации). Если товар был приобретен в кредит, оплачен банковской картой, возьмите карты с собой, кредитный договор либо справку о погашении кредита (обратиться может только владелец банковской карты или кредитного договора). Если вы к товару приобрели дополнительную гарантию или покупка была совершена в кредит, то вам необходимо обратиться в магазин по месту приобретения. В магазине нужно будет обратиться на сервисную стойку к специалисту.

Добрый день. Имеет ли значение вскрытая внешняя плёнка и короба?

Да. Если производителем была предусмотрена одноразовая пленка, то ее целостность для обмена/возврата в данном случае имеет ключевое значение.

Обратно на витрину)

С похожей историей сдавал в Эльдорадо покетбук недавно. Приняли без вопросов. Коробки у них у всех будут вскрытые, т.к. при покупке же проверяют.

А ничего что с подсветкой нормальных eink не бывает по факту?

Для гарантированного обхода ЗЗПП таки покупай через сайт, тут могут придраться.

Я же пишу – нормальных не бывает, а не вообще.

Она нормальная, но сама идея порочна(неотключаемая кстати). Нафига тогда вообще eink нужен, любой экран современный отлично справляется, лишь бы подсветку умел пониже, TN из сегмента уже выкинули.

Нет, именно потому, что это невозможно. Полноценное освещение может быть исключительно со стороны читателя и требовало бы ровно того же, в известных читалках же есть два варианта – или со сторон из рамки, это утолщает и даёт реально плохое освещение, или опять же низ-верх неважно – через матрицу под или над экраном, и это равно обычному LCD с подсветкой, зато равномерно.

Ну и да, варианты с первым случаем тоже есть, но они именно из-за боязни нормально отнести источник света САМЫЕ УБОГИЕ на данный момент. См. картинку.

У этой же фирмы есть с подсветкой чуть дороже книга.

Заказывала через сайт, в магазине просто забрала и оплатила

Да, и еинк с краевой подсветкой это мегаубого. Через сайт да, можно при 100% сохранении всего из упаковки и товарного вида.

Увы, книга уже была распакована.

Это фигня. Главное чтобы царапины, целостность упаковки, комплект итд.

Нет, именно на то и дырка – при покупке в интернет магазине можно открыть и посмотреть, если не понравится – вернуть. Нельзя чтобы оставались иные следы кроме снятия первоначальных вещей без которых не открыть.

Ну царапины не очень нужны, их можно и выкинуть, не обманывайте людей ))

Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Спасибо большое. Правильно ли я понимаю: упаковка, которая была в скрыта (плёнка и пюкоробка под ней) не относятся к пломбам и фабричным ярлыкам? Или относятся?

Не подходит для возврата, так как это технически сложный товар из списка в Постановлении №55, где широким жестом в ТСТ занесли всю бытовую электронику.

Поэтому только подойти в магазин и поговорить с менеджером, пойдут ли они навстречу.

Подтопление многоквартирного дома

Хочу попросить помощи у Лиги Юристов, стал одним из обладателей квартиры в новостройке по договору ДДУ. Застраиваются пустовавшие ранее площади в старом микрорайоне несколькими застройщиками, и т.к. некоторые дома уже введены в эксплуатацию, остро встал вопрос с водоотведением поверхностных вод от зданий. Как это выглядит на второй неделе марта 2020 года:

А это вид из двора:

Как это выглядело на момент покупки:

Слухи ходят разные и то что ливневая канализация должна быть, а ее нет во всем микрорайоне и то что при проектировании рекомендовали систему отвода, а она дорогая и застройщики отказались и т.д.
Конечно всегда можно все бросить, но не хочется сдаться без боя. Соседи пытаются писать письма в администрацию, есть даже смешные видео как трактором гоняют эту воду или откачиваю помпой

Я же считаю, что ошибки были сделаны либо на проектном этапе, либо на этапе строительства. Хочу подойти к проблеме конструктивно и прошу помочь мне найти “рычаги” или “точку опоры” в виде законов и других нормативных актов для составления претензий.
Только вопрос кому? У меня есть мнение, что виноват застройщик, при этом даже если ошибки были совершены на этапе проектирования, не отменяет вины перед собственниками именно застройщика. Я понимаю, что территория всего этого поля перед домом не принадлежит застройщику, в будущем по планам там будет сквер, у меня стоит задача попробовать отвести воду от фундамента домов, проезда между домами и внутреннего двора. Управляющая компания аффилированное лицо застройщика и данную проблему просто игнорирует. Юрист застройщика считает, что они работу выполнили в полном объеме и даже подняли уровень асфальта выше проектного.

Что у меня есть на данный момент:
1) чертежи актуальность которых под сомнением, но я всегда могу запросит по 214 ФЗ у застройщика всю документацию, со всеми изменениями;
2) договоры субаренды земельного участка в котором есть предписание осуществлять архитектурно-строительную деятельность в соответствии с действующим законодательством и выданными техническими условиями на отвод поверхностных вод с поверхности участка;
3) акт приема-передачи земельного участка;
4) положительное заключение экспертизы (нашел много интересных моментов, про то что зона потенциально подтопляемая, это ведет к увлечению стоимости объекта и необходимости предусмотреть дренаж и гидроизоляцию подвальных помещений);
5) разрешение на строительство;
6) разрешение на ввод в эксплуатацию.
7) проектная декларация (с указанием на планы подключить к общесплавное системе водоотведения);
Документы можно посмотреть тут https://yadi.sk/d/JLNj1DfCt3-KTw

Фото в видео частично мои, частично взяты из открытых источников.

На какие вопросы я бы хотел бы получить ответы:
1) подтверждение истинности или ложности моих претензий к застройщику;
2) хочется уточнить у администрации текущую ситуацию с ливневой канализацией и конечно их планы планы по этому вопросу, к каким службам это лучше сделать;
3) конечно я бы очень хотел список конкретных нарушений приведший к ошибке проектирования, экспертизы, строительства и приемки объекта, но наверно это очень большой объем работы, да и как судить можно без проведения экспертизы (не думаю, что один смогу осилить ее сумму, кстати поэтому и было решено написать сюда, что бы собрать как можно больше доказательств и попробовать убедить соседей);

4) кому из контролирующих органов эффективнее было бы направить жалобу;

5) количество и содержания видео, достаточно ли для доказательств в случае необходимости? Может нужно снимать более подробные видео, потому-что в течении пару следующих недель этого “моря” может и не стать, а проблема не решится.

Что дает гарантия на электронную книгу

Whatsapp Viber icon

Между тем, «читалки» намного дешевле iPad, но читать на них текст намного более комфортно, чем с любых планшетов. Кроме того, большинство лучших электронных книг 2019 года почти ничего не весят, но при этом вмещают целые библиотеки.

Вы решили вернуть электронную книгу надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

И производителем заявлено 30 дней – это наверно в режиме ожидания. Я еще не встречал аккумуляторов, которые работали бы 30 дней под нагрузкой. Моя эл. книга в режиме чтения разряжается в течение 7-9 часов.

Гарантийный ремонт электронной книги

Однако такую претензию продавцы принять отказались, мотивировав это тем, что «на точке чужой товар не хранят» и новую редакцию претензии вместе с книгой также подписывать отказались, сославшись на то, «что нам разрешили принять претензию без дополнения, а это уже новая претензия».
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Представленный рейтинг субъективен. Покупать дорогие гаджеты выгоднее в рассрочку. Это когда вы получаете товар, но платите его полную стоимость не сразу, а равными платежами в течение нескольких месяцев. Без процентов. Так проще приобрести актуальную модель, которая прослужит несколько лет.

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть электронную книгу обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия: Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет. Ответ узнайте прямо сейчас.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях.
Ведь в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу. В большинстве случаев для того, чтобы вернуть электронную книгу обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

Основываясь на вышеперечисленных критериях, мы подобрали 10 моделей, которые станут лучшим выбором в сегменте электронных книг в 2019 году.
Время автономной работы — это термин, используемый в описании на упаковке. Небольшая, но важная тонкость — не 30 дней, а цитата «…до 30 дней…».

Владимир настаивал на том, что электронную книгу возможно ТОЛЬКО отдать в гарантийный ремонт либо предъявить акт независимой экспертизы, без заключения которой якобы не будет очевидна неисправность электронной книги (хотя то, что книга зависла, продавцами не отрицалось).
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи. к содержанию ↑ Подлежат ли возврату печатные издания? Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла. Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно. С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях.

Тема: отказ в гарантии электронной книги

Только после проверки продавцом вам должны предоставить акт СЦ, в котором указано, что ваша книга не имеет недостатков. Если акт не предоставят, то будет считаться, что недостаток присутствует.

В последнее время многие эксперты пишут о том, что время электронных книг постепенно уходит. Они аргументируют это тем, что все больше и больше людей используют свой смартфон или планшет в качестве устройства для чтения различной литературы. Плохая идея! Такие экраны вредно использовать для чтения, особенно на ночь — чревато проблемами со зрением и со сном.

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать? Прилагаю претензию, направленную после разговора в магазине на сайт «Связного». Юридический адрес: 115280, г.Москва, ул.Ленинская слобода, 19. Юридический адрес: 115280, г.Москва, ул.Ленинская слобода, 19.

Провести проверку качества в вашем присутствии с такой неисправностью, скорей всего, не получится. Пишите претензию продавцу, сдавайте книгу – пусть проверяет качество. Если после проверки будут говорить, что неисправность не обнаружена, то вы сможете провести независимую экспертизу за свой счет или сразу обратиться в суд, который назначит судебную экспертизу.

Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Да. Вы правы, Сергей. Почитал описания и отзывы пользователей книги. Не знаю, как насчет 30 дней, но 2-5 дней – это явно мало.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Я представляю миллионы юристов-«правдолюбов» рвущих на куски остатки Российских ещё недоразвитых предприятий. Какие тогда у Россиян варианты дальнейшего производственного развития: Худший — ещё недостроеное производство сожрет оголтелая стая юристов, Лучший — Черный рынок — где «сам себе производитель» будет сбывать товары «по своим».

Если вы нашли электронную книгу в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть электронную книгу с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Хочу подчеркнуть, что продавцы позволяли себе повышать голос и употреблять оскорбительные выпады типа «мы вам объясняем, как НОРМАЛЬНЫМ людям», а подошедший позже продавец угрожал вызвать охрану. В итоге, после почти двух часов попыток подать претензию и сдать неисправный товар продавцам, я покинул магазин.

Абсолютно новый Kindle Paperwhite 2018 года является четвертой итерацией линейки Paperwhite. Прекрасно, что в устройство внесли некоторые существенные улучшения. Водонепроницаемость по стандарту IPX8, удвоенная емкость и интеграция с аудиокнигами Audible — это лишь малая часть. Хотя это всего лишь устройство Amazon среднего ценового уровня, оно предлагает гораздо больше, чем стандартный Kindle, который даже не имеет подсветки.

Что дает гарантия на электронную книгу

Условия гарантийного обслуживания и обмена

Магазин БукПРО настоятельно рекомендует внимательно ознакомиться с нижеприведенной информацией:

Прежде чем начать эксплуатацию купленной техники, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями использования и руководством по эксплуатации, а также условиями гарантийного обслуживания.

Большая часть товаров, приобретенных в нашем магазине, является технически сложными товарами и включена в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года и не подлежат обмену или возврату, если они являются товаром надлежащего качества (не содержат брак).

Согласно ст. 18, пункт 1 и ст. 25, пункт 1 «Закона о защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП), обмен данных изделий на новые или (при отсутствии в продаже аналогичного товара) возврат стоимости изделия производится только при наличии существенных недостатков (товары ненадлежащего качества). Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Наличие существенных недостатков определяет экспертиза. При наличии в изделии недостатков, не являющихся существенными, покупатель вправе требовать их безвозмездного устранения, для чего следует обращаться в сертифицированные сервисные центры компании-производителя. (ЗоЗПП, статья 18, пункт 1).

Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного устройства или другого оборудования. Без предъявления данного талона претензии не принимаются. Претензии к приобретенным изделиям принимаются только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется авторизованным сервисным центром компании-производителя только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта (товар ненадлежащего качества) и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания оборудование должно быть передано в сервисный центр, уполномоченный фирмой-производителем (адрес можно узнать по телефону, указанному в гарантийном талоне).

При обращении в авторизованный сервисный центр покупатель обязан указать на характер и проявление неисправности. Срок проверки оборудования – до 7 дней. Срок экспертизы в случае необходимости – до 20 дней. Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе – до 1 месяца).

При покупке устройства для чтения (или другого подобного изделия) в магазине БукПРО, согласно п. 50 «Правил продажи отдельных видов товаров (Правила торговли)» (Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения) утверждены Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, по требованию покупателя проверяется в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Послепродажные претензии по укомплектованности изделий не принимаются.

Согласно п. 46 «Правил продажи отдельных видов товаров (Правила торговли)» вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения Вами существенных недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21. ЗоЗПП). Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. В Заявлении о замене товара просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Возврат/обмен товара, приобретенного в магазине БукПРО, после получения акта авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте оформляется по адресу: 115193, Москва, ул. 5-я Кожуховская, 19, корп. 2.

Замена товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества (не входящий в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года) на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. (ст. 25. ЗоЗПП).

Технически сложные товары надлежащего качества (электронные книги, планшетные компьютеры и другая электронная техника) НЕ подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации согласно законодательству РФ (ст. 25. ЗоЗПП).

При дистанционном способе продажи (доставка) товаров, срок Вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен – в течение 7 дней со дня передачи товара.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Для покупателей всех регионов, кроме г. Москвы

Вы высылаете нам купленный в магазине БукПРО товар в полной комплектации, документы подтверждающие покупку в нашем магазине, акт из авторизованного сервисного центра (при наличии) и заявление на возврат/обмен в свободной форме по адресу: 115193, Москва, ул. 5-я Кожуховская, 19, корп. 2. В случае отсутствия акта авторизованного сервисного центра товар передается на экспертизу в аналогичный авторизованный сервисный центр. Срок экспертизы не может превышать 20 дней.

Если наличие дефекта подтверждается, то мы возвращаем Вам стоимость вашей покупки любым удобным для вас способом, либо высылаем товар на замену (по Вашему выбору). Затраты на пересылку товара нам также компенсируются. Если наличие дефекта не подтверждается, то мы отправляем Вам товар обратно наложенным платежом в размере стоимости доставки. Ваши затраты на пересылку товара нам не компенсируются.

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

– На изделии повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.
– Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
– Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
– Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
– Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
– Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца.
– Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц.
– Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.

Мы не предоставляем никаких гарантий относительно покупаемых Вами изделий по совместимости с какими-либо другими изделиями. За консультациями относительно совместимости различных видов изделий рекомендуем Вам обращаться к техническим специалистам компаний-производителей.

Постороннее вмешательство внутрь устройства допускается только сервисными центрами, сертифицированными компанией-производителем. Изделия, на которых нарушена целостность заводских пломб или наклеек производителя (продавца), их заменяющих, или имеющие иные следы постороннего вмешательства, обслуживаются (или обмениваются) только при наличии справки от сертифицированного компанией-производителем сервисного центра о проведении ремонта.

Изделия, ремонт которых или замена на модель той же марки невозможны, принимаются только в штатной комплектности (описания, кабели, зарядные устройства, драйверы, чехлы, аксессуары и т.д.) и упаковке. Изделия, имеющие следы разрушения деталей, возникшие после передачи изделия покупателю, а также имеющие механические и/или тепловые повреждения, принимаются для проверки причины возникновения недостатков. Если установлено, что недостатки возникли в результате причин, за которые не отвечает продавец (производитель), гарантийное обслуживание изделия не производится. Мы рекомендуем обратить внимание на правила использования товара, условия его хранения и транспортировки, которые указаны в сопроводительных документах к товару и оговорены при оформлении покупки.

Самостоятельное изменение заводской программы-прошивки устройств иногда может рассматриваться сервисными центрами в качестве основания для прекращения гарантии.

При дистанционном способе продажи товаров, срок Вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен – в течение 7 дней со дня передачи товара.
По вопросам гарантии (в 2-х недельный срок) обращаться в магазин БукПРО:
по электронной почте: info@book-pro.ru
по телефону: (499) 653-66-16, +7 (926) 538-44-79
(понедельник – пятница, с 10 до 19 часов)

Мы будем благодарны Вам за отзыв о магазине БукПРО на Яндекс-Маркете.

Удобного и интересного Вам чтения!
С уважением,
Ваш магазин БукПРО

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»). “Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector